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·CTI論壇2012年度編輯推薦獎 ·《未來的聯絡中心》 ·《環境對呼叫中心的影響》 ·呼叫中心性能測試
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連通內外的聲音橋梁
讓每一位客戶滿意放下電話就是我們最高興的事。坐席代表吳凡告訴我們，對95598熱線員工來說，服務中的誤會、委屈算不了什么，最重要的是能幫客戶真正解決問題，即使客戶提出的問題不在業務范圍，也不能簡單以我不知道、這不是我職責范圍內的事之類的話語一推了事。
供電公司就知道收錢，不安好心，哪都造假，我要投訴你們這些黑心的。2010年8月12日，家住翠微南苑客戶林某憤憤不平地撥打95598電話，質疑才安裝的分時電表有貓膩。
對不起，是不是我們的服務有不周到的地方，讓您產生了誤解，請告訴我們詳情好嗎？呼叫中心坐席員汪豌一邊安撫客戶，一邊記錄起事情緣由。原來，該戶在社會化代收點繳費時，打印出來的小票上面很多信息都沒有，客戶覺得有鬼。
由于涉及技術問題，坐席員立即分頭聯系客服中心、計量中心和電費管理中心，要求立即答復。最終，從電費管理中心得知，社會化代收點采用的是POS機收費，打印出的卷式發票的長度有限，電費詳細信息會顯示不全。 獲知詳情的坐席員第一時間將信息傳遞給客戶。
您好，非常抱歉，因為我們安裝在社會化代收點的POS機打印出的卷式發票的長度有限，才會信息顯示不全，給您造成不便了。如果您需要相關信息，我可以口頭告知您，或者安排專人將發票送到您家里，好嗎？
最終在不斷溝通中，客戶表示理解支持。在客戶與企業之間， 95598熱線就是一條看不見的紐帶與橋梁，雖然是只聞其聲不見其人，她們卻讓內外溝通更為順暢，電力與社會更加和諧。
樂于奉獻的先鋒團隊
服務工作要做到超出客戶的預料，要大限度地滿足客戶的需求，這是95598人的共識，也是她們的工作準則。
2011年8月5日晚，呼叫中心坐席員張丹，接到了尚在外地的桃園小區陳先生打電話查詢電費。陳先生告知，自己長時間在合肥出差，電費都是委托朋友繳納的，可這幾天朋友電話打不通，明天晚上他要回家，也不知道自己家的電費是否已經繳了，會不會出現欠費停電。
小張還沒來得及回復，那邊的電話突然斷了線，回撥電話也一直無法接通?？粗樵兊降慕Y果，陳先生家欠了四個月的電費且已停電，小張著急了，如果不及時告知客戶欠費停電復電的相關流程，陳先生明晚回家恐怕會沒電用了。當機立斷，小張就用她的手機編輯了一條簡短的信息發給了陳先生：您好，陳先生，我是池州供電公司95598的坐席員張丹，您家已欠費停電，請盡快繳清電費后電話聯系我們，以便及時恢復供電，祝您工作愉快！。期間，張丹又數次電話、短信聯系客戶，直到第二天中午，收到陳先生答復致謝的短信后，她的心才算放了下來。
在95598姑娘們眼里，客戶就是親人，為了這群看不見摸不著的親人，對身邊的親人她們卻有著說不完的愧疚。由于工作需要24小時的堅守，家務活往往交給另一半，而對于其中6位年輕的媽媽來說，孩子更是不可觸及的痛。
家庭和工作難以兼顧，只能舍小家為大家，多年來，呼叫中心沒有一人因為年幼的孩子、瑣碎的家事等生活因素影響到工作。特別是惡劣天氣、自然災害等突發時間來臨時，95598更是以出色的戰斗力經受住了考驗。
撒愛心的陽光天使
我們會將愛心志愿服務一直傳承下去，在95598呼叫中心，有一本特殊服務群體檔案已經傳承了3年，這是班組成員們針對工作、生活中遇到的孤寡老弱、傷殘疾病等弱勢群體推出的愛心檔案。
2011年10月26日，走訪秋江社區困難戶鞏勁虎家，發放"愛心服務卡"及慰問金，2011年11月……，打開檔案，上面整齊記錄著每一戶的家庭介紹及服務情況，從定期組織上門辦理業務、代收電費，到普及安全用電知識、檢查室內線路，乃至節假日上門送溫暖等，3年來，她們的幫扶對象遍布城區鄉村各個角落。
池州市山多地少，留守兒童社會問題日益突出，涓橋鎮涼亭村小學的小涵涵就是其中之一。2007年，95598員工了解到小涵涵父母離異、家庭困難的特殊情況后，立即在班組發出結對幫扶號召。從此，工作之余，姑娘們又多了一個時常牽掛的孩子。休息時間，她們會各自打電話噓寒問暖；節日來臨，一起帶些小禮物上門看望；假日期間，輪流到家輔導學習功課……
近年來，呼叫中心更是將關愛留守兒童行動，不斷延伸至周邊南湖、晏塘等城郊小學。先后組織參與心手相連·感受城市、一次特殊的"家訪"等10余次主題活動，為百余名留守兒童送去溫暖。
