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奧迪堅助力房地產主動營銷

　　 CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者楊佳林）：從去年下半年開始，在國家限購政策和政府調控作用的影響下，房地產業的形勢日益嚴峻。之前的主動市場轉為現在的被動銷售。時刻關注國計民生的奧迪堅研究中心發現，國內的房地產行業尚未真正信息化，主要的營銷模式和業務流程還停留在投訴靠吼、記錄靠筆、查詢靠翻大本的落后服務模式。在當今產品市場從標準化質量階段，進入到客戶滿意度質量和客戶價值創造質量階段的時候，銷售房子這種大類物件的客戶服務意識還稍顯落后。順應市場發展的需要，產品信息化，提高客戶滿意度，提升服務質量成為了當今房地產業所必需做的功課。　　然而房地產業并非沒有先知者，采用奧迪堅為其量身打造的呼叫中心系統解決方案的藍光模式在嚴酷的市場環境下正日漸顯示出它的優勢。藍光地產是從2004年開始建設呼叫中心的，目前服務的客戶有10萬戶，遍及成都、重慶、北京、綿陽、南充等多個城市，呼叫中心的業務涵蓋了從客戶生命周期即看房、買房、收房、入住的全部過程，并且不斷開發客戶需要的增值服務。　　在藍光，呼叫中心不僅僅是個客戶投訴的受理平臺，更為重要的是一個缺陷反饋平臺，一個集團總部監督分子公司產品質量的平臺。在藍光地產跨區域規模化發展的狀況下，總部能否從全局的視角掌握各分子公司的客戶動態，控制潛在的質量風險，是一個企業生存和發展的基礎。其次，總部的呼叫中心平臺可以最大化整合公司資源，針對客戶投訴內容，通過總部分派，有效督促各版塊處理客戶投訴內容，從而保證時效提升滿意度；再次，統一的400號碼，統一的服務標準，輕松地撥打一個電話就能解決各類問題。正因為如此，呼叫中心在藍光地產的地位是利潤中心，而不是成本中心的概念。　　作為藍光地產客戶關系中心負責人李娜曾表示：房地產的呼叫中心與其它專業呼叫中心最大的區別在于，房地產會引發的問題是多元化的，每一個項目每一個戶型都是不一樣的，每一個問題都有它的獨立性、專業性，涉及各開發商自身的具體情況，以及國家和地方的若干法律法規，外包呼叫中心所謂的的微笑加簡單的標準用語是無法滿足客戶需求的。只有符合房地產行業獨特性和專業性的呼叫中心才能夠讓客戶滿意...... 　　奧迪堅融合通信平臺解決方案正是以其穩定可靠，實時快捷，平滑擴展，隨需而變的特性成功為藍光地產打造藍光模式。奧迪堅專業級的產品以互聯網和公共電話網為載體，充分利用奧迪堅公司在數據語音融合應用領域的獨一無二的核心技術和業界領先的平臺架構，提供了包括呼叫中心，VOIP通訊系統，移動通訊，統一通信在內的一些力圖融合通信應用解決方案。這些基于工業標準的開放式平臺解決方案，能夠與奧迪堅合作伙伴和用戶的現有通訊系統以及業務應用系統緊密整合，通過隨需而變的部署模式，助力房地產由被動銷售變為主動營銷，提高客戶滿意度，重新贏得市場。

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