CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 歐陽):隨著電子銀行的不斷發展，能更好的服務用戶，興業銀行2012年初正式啟動在線客服項目，該系統將銀行傳統服務與網絡服務進行全面整合，實現柜臺、電話模式以外的全新交互服務方式。經過嚴格的測試和招標，最終確定擎旗UcSTAR中標。

　　興業在線客服系統以互聯網為傳輸平臺，集中了在線咨詢、電話回呼、網上電話、郵件回復、短信回復等多種渠道，包括我要咨詢給我回復網上通話自助答疑四個功能部分。在客戶瀏覽網頁遇到問題、希望在確定時間內得到銀行回復或想自己了解業務時，在線客服都可以通過客戶想要的方式給客戶滿意的答復。 　　客戶既可點擊在線客服在線圖標進行業務處理，也可直接進入人工服務，還可選擇留言，由興業客服人員通過電話、短信或郵件方式進行回復。另外，該系統將在線智能機器人和知識庫相結合，可為客戶提供大量的網站自助答疑和咨詢服務。 　　據興業銀行領導講：興業銀行線客服實現了網絡服務與傳統服務的互聯互通，是真正意義的多渠道客戶服務中心，有助于推動我國電子銀行業務的發展。 這是繼桂林銀行后擎旗技術的又一杰作。UcSTAR的全員服務理念，以及產品良好的架構，同時為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業提供優質的服務。