170多架飛機，700多條航線，3000多萬人次旅客運輸量，23萬多架次航班起落，54萬多小時的安全飛行。深圳航空秉承服務至上的理念，不斷提升服務質量，乘客及業務量持續攀升，正逐漸成為全國乃至世界上最受推崇和最有價值的航空公司之一。

　　乘客數量的逐年遞增，也給深航的客服帶來不小壓力。像一些南方城市因為天氣的變化無常導致的航班延誤，滯留的旅客有時多達上千人，乘客的安置問題、機票的退訂改簽、旅客的抱怨等等一堆問題涌來，即便有上百人的坐席也有些應顧不暇。

　　和深航一樣，許多公司在官網、微信公眾號、app中都有自己的在線客服服務窗口。不過，傳統人工在線客服一旦碰到業務量陡增，總是在您好，您前面還有1342人等待，請您耐心排隊等提示語中將客戶的耐心消耗殆盡，浪費了時間還沒解決了客戶問題。

　　現在，有了靈云智能客服的深航客服小深，讓這些問題迎刃而解。

　　通過訪問深圳航空官網，點擊右上角在線客服，乘客就能直接與深航智能客服小深詢問溝通了。

　　您好，我是人見人愛，花見花開的深航小助，你可以親切的叫我小深，很高興為您服務，請問有什么可以幫您的捏？~

　　我能帶我家寵物嗎？

　　目前深航的航班上小動物只能辦理托運，可托運小動物是指家庭飼養的小狗、貓。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物，如蛇、狼狗等，不屬于此范圍。

　　與人工不同，深航小助小深可以同時幫上千乘客實時解決諸如如何辦理值機、我能帶多少行李等各類業務問題，同時設置了問題聯想導航功能，方便一次性解決多個問題。等待航班的間隙，你還可以和幽默風趣的她聊聊天解悶兒。

　　隨著深航智能客服網頁版的上線，深航微信公眾號智能客服、深航APP智能客服也將相繼上線。捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案，成為深航提升客服體驗的一股洪荒之力。

　　網頁、微信、APP多維度立體嵌入，靈云智能客服成就了客服體系質的飛躍。多渠道智能客服24小時不間斷為旅客協助人工坐席解決超過80%的基礎性乘客問題，客服人員則能把主要精力用來解決旅客更為復雜的問題，避免了乘客打不進電話、客服忙不過來的情形發生，大大提升了客服效率及質量。

　　多年智能客服領域的積累，捷通華聲不僅與以國航、深航為代表的航空領域有深入合作，也已成功服務了像中信銀行、浦發銀行、太平洋保險等企業，在銀行、證券、保險、通信、能源、教育、政務、互聯網等諸多領域有著豐富的服務經驗。

　　未來捷通華聲將始終堅持合作共贏的發展理念，攜手各行業、領域系統集成商、解決方案提供商、軟件開發商等廣大合作伙伴，共享智能客服產業機遇，共同推動靈云智能客服在各行業、各領域的廣泛應用，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務。

　　靈云平臺更多信息：www.aicloud.com

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