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云之訊云客寶智能呼叫中心解決方案

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  一、方案介紹:
  云客寶是云之訊自主研發的,集售前、售中、售后、運營于一體的智能呼叫中心解決方案,它以云呼叫中心為通訊基礎,利用豐富的通信能力,并借助人工智能與大數據技術,整合接入多渠道多媒體等綜合服務,運用多維度評價考核、報表統計、強大的工作流,幫助企業深入挖掘客戶價值,合理分配資源,提高辦公效率,實現企業整體價值的提升。
  二、方案組成
  三、功能特點
  1、呼叫中心:群呼--預測式外呼、點呼--預覽式外呼,支持本地/云端部署,支持所有線路接入;
  2、人工智能:智能營銷機器人、智能客服機器人;
  3、線索管理和跟蹤:企業線索精準分配和跟蹤,基于機器學習算法的客戶推薦、優化,挖掘和監控;
  4、客戶信息多維度管理:自定義字段、特征標簽、跟進記錄、活躍度、相似度、短信、工單、商機、預約回訪、統一管理;
  5、商機管理及分析:商品管理、庫存管理、商機流程模板自定義、商機超時提醒、商機報表分析;
  6、多渠道售后工單:微信公眾賬號、在線智能客服(IM)、電話客服、智能FAQ機器人客服;
  7、知識庫:企業文件標準化管理、技術文檔統一歸類和優化
  8、移動APP:工作日志及點評、自定義工作流、SIP分機、回撥。
  關于云之訊
  深圳市云之訊網絡技術有限公司成立2014年,作為國內領先的企業云通訊服務商,云之訊將云計算、大數據、人工智能技術融入企業通訊服務,為客戶提供通訊能力平臺、通訊應用軟件和行業解決方案。旨在滿足企業客戶在營銷、生產、協同、場景中對于通訊能力的需求,通過幫助企業提高營銷能力、業務效率和溝通體驗以創造更大的商業價值。
  云之訊自2014年上線截止今已經涉及到230+國家或地區、20000+付費客戶、擁有170000+注冊開發者,覆蓋10億+終端用戶,其中包括騰訊、阿里、京東等行業領軍企業都成為云之訊企業客戶服務方。
  公司網址:http://www.ucpaas.com/

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