英語教育培訓行業是目前國內發展比較迅速的行業，用戶需求大，產品涵蓋商務實戰英語、實用口語、雅思培訓、托福培訓、在線英語以及海外留學項目等。經過多年的業務發展，企業與客戶之間形成了多個不同角色的接觸點，包括市場、客服、門店營銷、培訓中心等各角色應用系統中的共享互通，如下圖所示。這些角色有著不同的需求，使用著不同的工具和應用，但都需要訪問最新的數據，以便用這些數據來形成為客戶量身定做的最佳決策。但是往往數據與應用之間缺乏融會貫通的統一畫像和訪問方式，導致業務之間的信息孤島，影響決策的有限實施與客戶體驗。

　　本方案在尋求商務智能（Business Intelligence，以下簡稱BI）的解決方案，旨在建立統一客戶視圖，挖掘客戶消費潛力，增強營銷能力，改進用戶體驗，實現基于統一用戶視圖基礎上的信息傳遞，涵蓋銷售，邀約，門店，教學環節對用戶信息的獲取。方案涵蓋自渠道推廣至呼叫中心的數據流程優化與實施，用戶統一視圖建立的評估，以及針對各個數據使用部門的信息貫通。

　　二、 解決方案概述

　　此項目旨在為企業建立統一用戶視圖，實現在各個業務流程中的用戶數據完善與共享。通過對用戶分類及建立用戶預測模型，提高呼叫中心的潛客邀約率。建立dashboard，實時展現市場投放與不同渠道的效率。

　　目前企業比較關心以下功能模塊實現：

　　（解決方案詳述請待下期連載，意向可撥打匡衡軟件咨詢）