中科信利智能語音分析解決方案通過將智能語音技術應用在呼叫中心系統中，將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本數據，進而有效地對客服語音數據中包含的交互內容進行深層次的分析。包括自動客服質檢和語音數據挖掘兩個方向。

　　利用自動語音客服質檢可幫助運營商改善客戶滿意度、降低運營風險；利用語音數據挖掘可實現客戶行為分析、業務熱點分析、有價值信息挖掘，有助于幫助企業發現新的增長點，從而使企業的呼叫中心實現從簡單的客服中心和成本中心向可提供增值服務、精確營銷價值中心和利潤中心的轉變。

　　核心技術

　　個性業務功能

　　合規質檢、業務統計歸類、投訴熱點分析、業務熱點分析、輿情監測分析、營銷機會挖掘、

　　典型應用：

　　中科信利與中金數據公司合作研發的語音大數據分析系統，2015年5月在廣發銀行上線，支持分析1000以上坐席規模的客服語音數據。實現了客服語音數據的全覆蓋質檢，實現了用戶行為的預判和運營數據的自動分析。