Gartner 預測：到2018年底，將會有一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶完全通過智能手機或平板電腦訪問網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來實實在在地改變了消費者的習慣，我們用手機購物、預約、付款……如果你的聯(lián)絡(luò)中心還不能提供一流且一致的移動體驗，那你就已經(jīng)被拋在了時代的后面。
從PC搬到手機就是移動戰(zhàn)略？
消費者對移動渠道的偏好顯而易見，企業(yè)部署移動戰(zhàn)略的行動也絲毫不落后。將服務(wù)從線下搬到線上，在原有系統(tǒng)上增加短信、APP、社交媒體、智能 IVR 等移動渠道，但企業(yè)的這些舉措并沒有帶來很好的效果，隨之而來卻是 IT 負擔不斷加重，系統(tǒng)更新風險大，業(yè)務(wù)人員摸不著頭腦，客戶抱怨操作繁瑣，問題究竟在哪里？
不斷擴增的移動渠道
移動互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是：隨時隨地滿足個性化需求。
消費者選擇聯(lián)絡(luò)你，他們不僅期待可以從自己偏好的渠道接入，更希望在各渠道切換的過程中始終獲得滿意且一致的體驗。
一味增加相互割裂的交互渠道，而不建立統(tǒng)一的管理平臺，不能實現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一分析，很容易使企業(yè)掉入移動陷阱：工具凌亂，集成與報告技術(shù)松散，業(yè)務(wù)分布在多個不同的平臺上，通常會導致服務(wù)不佳、員工受挫、銷售下滑以及成本增加。這對企業(yè)來說是得不償失！
部署穩(wěn)操勝券的移動戰(zhàn)略
Aspect CXP 是一個集成化全生命周期管理套件（Application Lifecycle Management），同時也是首個唯一能夠提供單一平臺實現(xiàn)在語音、文本、移動網(wǎng)絡(luò)以及社交媒體之間建立、部署并且管理客戶自助服務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品。憑借這些最新改進的移動功能， CXP 多渠道平臺能夠滿足開發(fā)人員和管理員對于獨立式解決方案的期待，提供同類最佳的功能。
Apsect CXP：高度集成的全生命周期管理套件
一次設(shè)計，多方部署
Aspect CXP一次設(shè)計，多方部署的架構(gòu)，幫助企業(yè)解決平臺管理不統(tǒng)一，更新風險大的問題，同時帶給客戶豐富的渠道體驗。
CXP 支持的渠道包括 IVR、文本 (SMS、USSD、IM 以及 Joyn/RCS)、移動網(wǎng)絡(luò)以及 Twitter 等社交網(wǎng)絡(luò)。各渠道的底層對話流程、業(yè)務(wù)邏輯以及后臺集成軟件相通，但同時又保持各自的獨特優(yōu)勢和特點。
加速開發(fā)，實時維護
Aspect CXP 提供給客戶豐富統(tǒng)一的工具集，使客戶可以使用簡單易用的新功能，為所有受支持的平臺，包括 iOS、Android、WindowsPhone、Windows 8、Blackberry 以及 Symbian 快速建立移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。同時提供方便的測試修改工具，讓非技術(shù)人員實現(xiàn)實時修改。
Aspect CXP 工具界面示例：testService
集成化框架
基于 jQuery Mobile和 HTML5 的 CXP 包含一個拖曳、下拉組件框架，使建立能夠充分運用移動設(shè)備強大功能的個性化應(yīng)用程序變得更為方便、快捷。
渠道視圖
通過 QR 掃碼，使用嵌入式設(shè)備模擬器或者您自己的設(shè)備，對您的文本和語音應(yīng)用軟件進行測試，包括各種屏幕解析度以及方向。
業(yè)務(wù)用戶界
直觀式業(yè)務(wù)用戶界面讓非技術(shù)用戶也能夠在不依賴開發(fā)人員或者IT人員的情況實時進行修改。
跨平臺分析，業(yè)務(wù)智能化
Aspect CXP 能夠無縫集成現(xiàn)有商業(yè)智能系統(tǒng)以及 GoogleAnalytics，提供深入數(shù)據(jù)和報告，涵蓋用戶行為分析、衡量任務(wù)完成率以及確定問題領(lǐng)域等。
Aspect CXP 分析界面
通過跨渠道衡量自助式服務(wù)的使用情況和員工效率，及時搞清楚導致自助服務(wù)失敗的原因所在，提供集中的不同渠道上的客戶體驗視圖，CXP 幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化，提高投資回報率，減少客戶的挫敗感。
就適應(yīng)日新月異的客戶聯(lián)絡(luò)偏好，同時降低成本而言，CXP 絕對是應(yīng)時之選。
