長鑫盛通Uni Call 電購行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以實現(xiàn)語音的業(yè)務(wù)處理，而且最重要的是通過來電在系統(tǒng)前臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行諸如訂單管理、產(chǎn)品、倉庫、配送、財務(wù)及客戶管理等網(wǎng)上商城一樣的業(yè)務(wù)流程，是獨(dú)立的一套電話業(yè)務(wù)訂購處理系統(tǒng)，穩(wěn)定、高效、操作方便為企業(yè)的電話客服帶來新的變革！
系統(tǒng)獨(dú)立做為一套系統(tǒng)具備完整的電話訂購業(yè)務(wù)處理流程，對于電子商務(wù)、電視購物企業(yè)組建客服呼叫系統(tǒng)必不可少，還對企業(yè)的客戶咨詢，售后服務(wù)、銷售分析等，都有很大的作用，全面提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，而且強(qiáng)大的外呼功能和客戶分類管理可以更好的發(fā)掘潛在的客戶，提高企業(yè)的效益，這就是電話溝通的最大的好處。
解決方案
電視購物是指運(yùn)用各種媒體（如：電視、電臺、網(wǎng)站、DM直郵、報紙、短信息、eMail等），快速將產(chǎn)品信息或促銷信息向大眾傳播，從而獲取客戶來電咨詢或定購產(chǎn)品的信息，再通過直接送貨上門最終完成交易的一種全新購物模式。這種購物模式不但為消費(fèi)者創(chuàng)造和提供了方便而實惠的消費(fèi)平臺，而且還為企業(yè)節(jié)約制作成本（可按需生產(chǎn)），又減少了銷售周期而加快資金周轉(zhuǎn)率。因此被很多擔(dān)負(fù)銷售重任的制造型和貿(mào)易型企業(yè)所青睞！
每年全國電視購物類廣告的投放總量高達(dá)500多億元。
每年全國電視購物類廣告投放時間超過100多億分鐘。
近年來，隨著電視媒體多樣化的發(fā)展，中國正在興起一個前所未有的家庭電視購物的熱潮。越來越多的電視臺也加入了電視購物的行業(yè)大軍，像湖南快樂購，上海東方CJ購物，陜西樂購等就是最好的實例，不僅如此，很多地方城市電臺也紛紛開辟電視購物頻道，比較著名的有廣東衛(wèi)視的開心購物，深圳宜和購物等，電視臺依托廣電集團(tuán)的影響力，整合包括產(chǎn)品直供，播出平臺，物流配送以及售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)資源，實現(xiàn)電視在營收方面的新突破，已經(jīng)成為電視臺盈利創(chuàng)收的第三種道路。電視購物也隨著媒體電臺的加入，而進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的快車道！
行業(yè)特點(diǎn)
電視購物的最大特點(diǎn)是：當(dāng)媒體廣告播出后，短時間內(nèi)就有大量的消費(fèi)者打來電話進(jìn)行咨詢和訂購商品。依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時會出現(xiàn)大量信息來不及處理的現(xiàn)象。該現(xiàn)象突出表現(xiàn)為兩點(diǎn)：
◆廣告期間，咨詢、訂購電話蜂擁而至，大量電話來不及處理。
◆非廣告期間，人員閑置，熱線利用率很低。
如何在有效的時間內(nèi)獲取更多的訂單，就成了做好電視購物的關(guān)鍵因素。因此，建立呼叫中心是做電視購物的必然選擇！
主要功能
一、設(shè)計理念：
第一步：廣告期間，客戶撥入熱線，系統(tǒng)記錄來電，并語音提示客戶：熱線繁忙中，稍后回復(fù)，請掛機(jī)。
第二步：非廣告期間（熱線空閑時），采用人工或自動回呼客戶電話，及時捕捉客戶訂購意愿。確定購物相關(guān)信息，完成購物過程。
二、工作流程：
三、實施步驟
系統(tǒng)優(yōu)勢
IVR自動語音流程功能：
客戶撥打訂購咨詢電話，系統(tǒng)會自動進(jìn)行IVR語音應(yīng)答，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇（如產(chǎn)品咨詢請按1，產(chǎn)品訂購請按2....。。)，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的坐席或坐席組處理。
自動話務(wù)分配ACD功能：
自動話務(wù)分配功能是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊列，并可隨時按照來話信息，調(diào)整排隊算法，分配隊列處理能力，適應(yīng)瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
隊列管理功能：
系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠為客戶提供貼切的服務(wù)。首先系統(tǒng)可以將來電進(jìn)入等待隊列，在呼叫進(jìn)入隊列后，長鑫盛通呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊列管理服務(wù)。長鑫盛通呼叫中心系統(tǒng)的隊列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊列管理，同時也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過隊列管理功能，可以很好地整合各個系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊列中等待的客戶會聽到系統(tǒng)的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列，系統(tǒng)將會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由來處理退出的來電。
坐席功能：
強(qiáng)大的拖拽式操作功能，使座席方便的進(jìn)行電話接聽，電話轉(zhuǎn)接，電話保持，電話代接等功能，不需要記住復(fù)雜的話機(jī)指令，直接在電腦上鼠標(biāo)拖拽實現(xiàn)，便捷高效。班長座席或管理人員可以通過清晰的監(jiān)控界面對所有坐席的通話狀況一目了然，哪些座席在接聽，哪些座席暫時離席，哪些座席缺席登錄直接動態(tài)反映。還可以對所有通話進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)插、中斷等管理特權(quán)，還可以分析實時統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
廣告投入回報分析：
通過呼叫中心系統(tǒng)搜集的客戶來源，和CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、自定義報表的分析統(tǒng)計，充分了解市場趨勢和銷售行情，跟蹤市場活動，能夠統(tǒng)計出市場廣告活動帶來的線索、客戶、合同收入等詳細(xì)具體信息，避免市場活動與銷售脫節(jié)配合不緊密的弊端。
客戶管理：
完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度。一切圍繞客戶開展?fàn)I銷活動，為企業(yè)提供了客戶的全方位、全視角的分析管理，包括客戶的交易信息、接觸信息、服務(wù)信息、價值分析、生命周期等，通過對客戶數(shù)據(jù)的全面分析，從而了解客戶對消費(fèi)行為和購買周期。
銷售管理：
從客戶打入第一個電話開始就開始了營銷工作：包括客戶數(shù)據(jù)的搜集、客戶分配、客戶訂購意向、客戶訂單、產(chǎn)品發(fā)貨、收款管理等完整的銷售過程管理.mrCRM系統(tǒng)支持客戶訂單模板打印、催款函模板打印、發(fā)貨單模板打印等。并具備流程自定義功能，包括特殊折扣價格審批、特殊訂單審批等。對于循環(huán)購買的營銷模式，還可以設(shè)定下次提醒訂購的銷售計劃，到期會自動提醒相關(guān)的銷售人員進(jìn)行電話回訪。
進(jìn)銷存管理：
產(chǎn)品的訂單和庫存關(guān)系密不可分。當(dāng)客戶通過呼叫中心下單后，后臺的采購人員可以直接根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品出庫，安排發(fā)貨，銜接銷售和采購部門的單據(jù)利用，操作便捷更加人性化。采購人員可以實時查看預(yù)售訂單情況來安排采購進(jìn)貨、并隨時查詢歷史供應(yīng)商采購價格、歷史采購進(jìn)貨信息，監(jiān)控采購過程，提高采購效率。 靈活定義倉庫關(guān)系，支持多個倉庫的建立。能反映各倉庫各存貨各種收發(fā)類別的收入、發(fā)出及結(jié)存情況。系統(tǒng)提供按倉庫進(jìn)行查詢。所有倉庫的收發(fā)存匯總表通過匯總功能查詢。同時實時查詢庫存各存貨的最新結(jié)存狀況，可查詢各存貨的實際庫存狀況信息。
知識庫：
系統(tǒng)內(nèi)建立的完善的知識庫管理，可解決企業(yè)培訓(xùn)時間，提高企業(yè)效率，還可以對企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文檔進(jìn)行管理，統(tǒng)一企業(yè)形象。知識庫可以統(tǒng)一方便的對企業(yè)的文檔和解決方案進(jìn)行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。座席人員可以通過知識庫，迅速提升銷售能力，提高銷售成功率，每個座席還可以通過知識庫，把自己的成功經(jīng)驗和案例與同事分享，增加彼此的互動，提高個人的榮譽(yù)感、責(zé)任感。
來電彈屏功能：
長鑫盛通呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏功能，當(dāng)客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的訂購信息，收款信息，發(fā)貨信息，服務(wù)信息等360度的信息即刻展現(xiàn)。
錄音功能：
長鑫盛通呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何硬件設(shè)備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機(jī)，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機(jī)硬盤或者網(wǎng)絡(luò)上任何一臺存貯服務(wù)器，便于呼叫中心管理人員隨時檢查座席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營銷人員的服務(wù)水平，并及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
