背景
隨著大數據、云計算、多媒體技術在銀行各個業務流程中的應用，銀行由鋼筋水泥模式向以ICT技術為核心支撐的未來銀行遷移；同時，依托龐大客戶群的互聯網企業、商業企業也紛紛進軍金融行業，形成新興的金融力量。ICT技術從未像今天這樣，在銀行的經營業務中扮演著舉足輕重的角色。
2011年9月在中國北京國際金融展上，華為創新性的推出VTM遠程銀行解決方案。應用華為全套高清視頻、遠程協作、業務推送、路由排隊技術，提供遠程銀行應用的VTM通信解決方案，實現遠程柜臺服務。遠程柜員通過高清視頻和協作的技術向客戶提供面對面服務，全面提升客戶服務體驗。
今天，華為持續創新投入，推動銀行VTM遠程銀行解決方案向多種渠道的遠程服務中心發展，使VTM接入終端不再局限于VTM機具，擴展到銀行和客戶之間的所有交互屏幕，實現手機、PAD、PC、智能電視等多屏幕視頻統一服務方案，構架統一的遠程服務中心，使得銀行服務進一步貼近客戶個性化渠道，實現無處不在的銀行服務。
VTM解決方案特點
VTM（Virtual Teller Machine）：接入終端
VTC（Virtual Teller Center）：柜員中心
VTA（Virtual Teller Agent）：虛擬柜員
渠道融合
·多媒介
遠程柜員可通過語音、視頻、協作（文檔推送、頁面共享等）多種媒介形式為客戶提供遠程服務，客戶感知佳。
·多終端
支持客戶通過不同類型終端（如VTM機、PC機、超極本、PAD、手機、秘盒等）與后臺建立音視頻協作通信，享受遠程柜臺服務。
·多渠道
可以通過銀行的物理網點、自助服務區、網銀、手機銀行等多種服務渠道為客戶提供遠程面對面服務。
