孫偉：我要講的話題是關(guān)于呼叫中心的現(xiàn)在和未來。我希望大家能夠比較感興趣，來激發(fā)大家的一些討論。我自己是大數(shù)據(jù)方面的專家，也是負(fù)責(zé)市場營銷方面的，與呼叫中心之間的關(guān)系非常的緊密。我想講以下的四個方面，一個我們現(xiàn)在全民進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個是呼叫中心的現(xiàn)狀，也許我是個局外人，看這個現(xiàn)狀理解的不太正確，也許會非常有意義。我們看看大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的客服和營銷，因?yàn)槲蚁牒艚兄行牡闹饕康氖强头蜖I銷。我們再想想未來暢想曲，未來可能會是什么樣。。。