佛山市服務貿易品牌推介企業走訪，佛山市南海區銀泰金融服務有限公司董事總經理曾耘發表了做金融領域服務外包的感受，分享服務外包為客戶創造更多價值。

銀泰金融服務公司是廣東拔萃教育集團旗下的金融事業群公司，公司組建于2005年，注冊資金6000萬元，旗下員工超過3000人，年營業額超過2億元，是廣東地區規模最大的金融服務外包公司之一，其業務核心是專為銀行、保險、政府機構提供流程外包（BPO)服務。

佛山銀泰董事總經理曾耘介紹，企業把非核心的業務外包給外部專業團隊管理，有助于企業將有限的資源用在核心業務上，達到降本增效的目的。根據業務分類，服務外包可分為三類：一是信息技術外包（ITO），二是業務流程外包（BPO),三是知識流程外包（KPO）。

曾耘表示，以前金融類的服務外包行業一般是銀行基礎崗位的勞務派遣，勞動關系在外包公司，但人事及業務管理還在銀行。自2009年中國人民銀行、商務部、銀監會、證監會、保監會和外匯局等六部門聯合發布了《關于金融支持服務外包產業發展的若干意見》，對金融支持服務外包產業發展的有關政策措施進行了部署，鼓勵金融機構將非核心業務外包。2009年至2013年，銀行服務外包行業迎來了井噴式的發展。”

從過去被銀行的需求推動，到現在主動研究銀行的發展變革，為銀行業務流程優化提供服務解決方案；從提供簡單的人力資源基礎服務，到為客戶提供成本控制、服務質量提升、風險可控為服務標準，客戶從成本需求向價值需求轉變，要求提高整合能力，支持核心業務，提高服務的集成性，曾耘說。

佛山銀泰服務產品深入到銀行前、中、后臺各個部門，既有單個服務產品，也能夠整合銀行各部門或各業務流程上下游多樣化的服務需求，提供整體服務解決方案。現在競爭激烈，為客戶創造價值，我們就要解決客戶的痛點。”未來業務發展會從BPO(業務流程外包)發展到BPM(業務流程管理)的業務模式，我們不僅要為客戶提供人力資源方面的支持，更要為客戶提供全流程業務管理，為客戶創造更多的價值。”曾耘介紹，他們會定期對外包的員工進行相應的專業技能培訓，提高工作水平。其中外包派駐在銀行的安保人員，因為工作到位，觀察細致入微，防止了多起詐騙案件，為銀行挽回損失高達200多萬，同時也提高了該銀行的形象和美譽度。

隨著行業的迅速發展，作為服務外包企業也面臨了一些挑戰，就是人工成本上升以及行業專業人才的緊缺，這也是服務外包行業所遇到的普遍沖擊，對于人腦+電腦”的勞動密集型服務外包產業來說，人力資源是最核心的資源，占到了總成本的70%~80。

佛山銀泰服務的客戶當中，銀行占百分之八十，保險機構占百分之十，剩下的百分之十是政府機構，特別是近兩年，政府部門也開始有購買服務的需求。曾耘告訴記者，現在政府部門都要進行 服務效能提升、服務滿意提升”雙提升改革，而雙提升”的背后是大量人力以及流程優化的支持，但政府人員編制有限，要快速解決這個問題，就需要購買服務。政府事業的外包將成為整個服務外包的業務新增長點。