會議期間，4PS國際標準組織與臺灣客服中心發展協會兩岸合作推廣4PS標準體系協議在上海國際會議中心簽訂，4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席顏曉濱與臺灣客服中心發展協會（TCCDA）理事長莊文明代表雙方簽署了相應協議，這標志著4PS聯絡中心國際標準在臺灣地區將得到全面地推廣與應用，是目前唯一正式得到臺灣客服中心發展協會正式認可的標準體系。

臺灣客服中心發展協會是臺灣在呼叫中心與客服領域的唯一正式協會，主導了臺灣地區在兩岸在該行業領域的交流。

臺灣中華電信是臺灣客服中心發展協會的理事長單位，也是4PS國際標準早期的發起標準委員單位。此次兩岸協會牽手，必將進一步推動兩岸客服領域的管理水平。

兩岸協會宣布將于6月15日-22日在臺共同舉辦2014海峽兩岸客戶聯絡中心行業交流會”暨4PS國際標準年度論壇”，并將組織參訪臺灣眾多優秀客服企業，例如中華電信、臺灣大哥大、中國信托銀行、臺新銀行、臺北市政府市民服務中心、 國泰人壽、富邦直效營銷、東森購物等等單位，在人才培養、運營管理、技術更新、業務合作和服務意識等方面做了廣泛的交流。

該論壇將成為全球呼叫中心產業頂尖智庫的年度聚會，集合全球智慧、推動產業標準體系融合與發展，采擷市場最新案例與研究成果，引發行業思想碰撞。

據悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區客戶聯絡中心、雅芳全國客服中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網服務聯絡中心（1.5萬席）、東風日產汽車、一汽大眾、摩托羅拉、蘇寧云商、美敦力、96156北京社區服務熱線等眾多世界500強與著名企業參加了4PS國際標準認證。

同時，有來自微軟、惠普、戴爾、IBM、強生、通用Onstar、蘇寧云商、南航、攜程、SAP、工商銀行、建設銀行、甲骨文、阿里巴巴、大眾汽車、大地保險、愛施德、美的、百度、新浪、安利、中國移動、中國電信、中國聯通等近百家企業的數百位資深管理人員通過5天學習、考試取得了4PS國際標準認證協調員認證證書，成為了行業管理的中堅力量，為各個企業進行行業對標，標準認證、管理提升進行了充分準備。

據了解，在實施4PS國際標準認證過程中，認證顧問將通過數月的體系評測與診斷，現場輔導，通過嚴謹的考察、對比和分析，從戰略與規劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環境、績效與體驗五個緯度認證單位進行360度全方位評測。進一步完善和規范參加認證的客服中心運營管理體系，構建全方位、多渠道的客戶服務體系，全面提升其服務水平與服務能力，使其實現優秀到卓越的飛躍。目前4PS國際標準在中國、美國等全球領域得到了廣泛應用與關注，是衡量企業服務水平的重要衡量標準。

4PS國際標準是一套國際客戶聯絡中心管理方法論和管理體系，受工業和信息化部、人力資源與社會保障部相關單位與CNCBA協會共同支持，是金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選的唯一官方指定評選標準，金音獎”是行業內唯一連續多年被推薦在中國中央電視臺4套國際頻道進行活動報道的最權威評選，也是行業內評選的最高殿堂。

2014年4月17-18日，由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2014中國呼叫中心與BPO產業大會在上海.<國際會議中心>召開，兩個主力會場同時開講，幾十場演講，來自亞太的超過4000位專業人士參加了此盛會。

會議期間，4PS國際標準組織與臺灣客服中心發展協會兩岸合作推廣4PS標準體系協議在上海國際會議中心簽訂，4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席顏曉濱與臺灣客服中心發展協會（TCCDA）理事長莊文明代表雙方簽署了相應協議，這標志著4PS聯絡中心國際標準在臺灣地區將得到全面地推廣與應用，是目前唯一正式得到臺灣客服中心發展協會正式認可的標準體系。

臺灣客服中心發展協會是臺灣在呼叫中心與客服領域的唯一正式協會，主導了臺灣地區在兩岸在該行業領域的交流。

臺灣中華電信是臺灣客服中心發展協會的理事長單位，也是4PS國際標準早期的發起標準委員單位。此次兩岸協會牽手，必將進一步推動兩岸客服領域的管理水平。

兩岸協會宣布將于6月15日-22日在臺共同舉辦2014海峽兩岸客戶聯絡中心行業交流會”暨4PS國際標準年度論壇”，并將組織參訪臺灣眾多優秀客服企業，例如中華電信、臺灣大哥大、中國信托銀行、臺新銀行、臺北市政府市民服務中心、 國泰人壽、富邦直效營銷、東森購物等等單位，在人才培養、運營管理、技術更新、業務合作和服務意識等方面做了廣泛的交流。

該論壇將成為全球呼叫中心產業頂尖智庫的年度聚會，集合全球智慧、推動產業標準體系融合與發展，采擷市場最新案例與研究成果，引發行業思想碰撞。

據悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區客戶聯絡中心、雅芳全國客服中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網服務聯絡中心（1.5萬席）、東風日產汽車、一汽大眾、摩托羅拉、蘇寧云商、美敦力、96156北京社區服務熱線等眾多世界500強與著名企業參加了4PS國際標準認證。

同時，有來自微軟、惠普、戴爾、IBM、強生、通用Onstar、蘇寧云商、南航、攜程、SAP、工商銀行、建設銀行、甲骨文、阿里巴巴、大眾汽車、大地保險、愛施德、美的、百度、新浪、安利、中國移動、中國電信、中國聯通等近百家企業的數百位資深管理人員通過5天學習、考試取得了4PS國際標準認證協調員認證證書，成為了行業管理的中堅力量，為各個企業進行行業對標，標準認證、管理提升進行了充分準備。

據了解，在實施4PS國際標準認證過程中，認證顧問將通過數月的體系評測與診斷，現場輔導，通過嚴謹的考察、對比和分析，從戰略與規劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環境、績效與體驗五個緯度認證單位進行360度全方位評測。進一步完善和規范參加認證的客服中心運營管理體系，構建全方位、多渠道的客戶服務體系，全面提升其服務水平與服務能力，使其實現優秀到卓越的飛躍。目前4PS國際標準在中國、美國等全球領域得到了廣泛應用與關注，是衡量企業服務水平的重要衡量標準。

4PS國際標準是一套國際客戶聯絡中心管理方法論和管理體系，受工業和信息化部、人力資源與社會保障部相關單位與CNCBA協會共同支持，是金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選的唯一官方指定評選標準，金音獎”是行業內唯一連續多年被推薦在中國中央電視臺4套國際頻道進行活動報道的最權威評選，也是行業內評選的最高殿堂。