3月30日，由香港貿易發展局、中國香港（地區）商會、上海市海外聯誼會、上海市海外交流協會、上海市工商聯、上海市僑聯、上海市歐美同學會和上海國際商會共同主辦的海上沙龍在創智天地會議中心舉行。此次海上沙龍圍繞著創新、創意、創業”三大主題展開，邀請了阿里魚事業部總經理魄天、讀客圖書創始人華楠、飛翱集團CEO@黃有權、瑞安房地產發展有限公司執行董事張斌等嘉賓參加活動，眾多行業協會人員、企業家以及業內人士匯聚一堂，共同探討創業企業發展的新思路。其中，黃有權先生受邀在會上發表了精彩的主題演講。
飛翱集團CEO黃有權在會上發表演講
演講中，黃有權就創業與創新的關系”以及如何運用創新思維帶動創業企業發展”等問題進行了深入的分析探討。他以飛翱集團的發展為例，詳細列舉出創業企業在創新道路上普遍面臨的四個階段。在創業初期，受資金、技術和規模的限制，企業只能為客戶解決一般性問題，這些問題通常是客戶能做但不想做的。但隨著企業的發展，會逐步進入第一個階段，即學習積累階段。此時，企業會陸續發現許多困難，但決不能因此止步不前。勤于思考，主動解決不同的行業問題，才能不斷擴大客戶群、建立品牌形象。創業的第二個階段，是做客戶能做但做得不夠好的事情。為了使目標任務以更高效率、更高質量地完成，飛翱在這個階段引入了精細化管理，包括六西格瑪、ISO9001、ISO27001以及5S管理等國際標準管理體系，大幅度精簡了流程，提高了效率，改善了客戶的滿意度。創業的第三個階段，是做客戶想做卻做不到的。在這個階段，飛翱引進了大數據分析、語音文字互換等科技手段，并拓展了溝通平臺和服務渠道，將服務外包業務延伸到了新的領域。如今，飛翱正處在創新的第四個階段，即改變商業模式的階段。為了突破傳統思維局限，飛翱堅持憑經驗，創新意，由心溝通”的發展理念，不斷學習先進的發展模式和經驗，并結合自身特點，以客戶為中心，敏銳挖掘客戶的潛在需求，形成了獨特的發展道路。
黃有權指出，企業的持續發展，必須運用新的觀念引導管理、用新的標準指導創新、用新的機制激發員工活力，在變化中求生存，在創新中求發展，以應對不斷變化的市場形勢。企業在發展的過程中要時刻關注市場的轉變和科技的新發展，并實時對自身企業作出調整，才能持續發展。他還鼓勵年輕的創業者要直面挫折、抓住機遇，努力實現夢想，開創出一片新的天地。
作為亞洲最大的服務外包企業之一，飛翱自創立以來從未停止過創新的步伐，不斷鞏固著行業中的領先地位。今后，飛翱將繼續肩負行業進步的使命，一如既往地探索進取，以滿足不斷變化的需求，為服務外包行業的新發展樹立標桿。
飛翱集團簡介：
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供呼叫中心外包、電子商務解決方案和大數據分析等業務的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團員工超過4000人，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有5個呼叫運營中心，包括上海、昆山、廣州、香港及臺北。呼叫中心的服務包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的服務包括網上在線及呼叫中心服務、大數據統計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、維語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了500多個項目。
