作為服務業全球化的重要標志，服務外包已是城市參與國際分工與合作、發展綠色低碳經濟的重要戰略產業。佛山服務外包行業近年來發展迅猛，集聚了一批國際知名行業企業，已成為廣東省第三大服務外包城市，目前正全力創建國家級服務外包示范城市。

　　全球知名外包企業密集登陸廣東金融高新區”成行業強磁場”

　　法國凱捷、畢馬威、日本富士通、簡柏特、AIA、浪潮……這些全球知名的服務外包巨頭，近年來紛紛密集落子布局廣東金融高新區。

　　2010年，法國凱捷落戶廣東金融高新區，在此設立了其中國BPO運營中心。作為世界排名前三的咨詢及外包服務供應商，凱捷佛山已擁有1000多名員工。我們立足佛山輻射全球，專注業務流程外包，包括財務、會計、人力資源及采購支持等，為國際公司在全球化布局提供服務。”凱捷（中國）業務流程外包高級財務經理張峰介紹。

　　世界四大會計師事務所之一的畢馬威是將目光聚焦在廣東金融高新區的另一家全球企業，2013年入駐并在此建立了其全球共享服務中心。我們在佛山的發展十分迅速，從最初的專注后勤服務的20余人，發展至今近1000人，擴展到稅務、咨詢、審計、IT等全面業務流程。”畢馬威服務中心主管孔仲文說。

　　優質的營商環境及政府服務以及低成本優勢、產業優勢、人才優勢、文化優勢等是國際外包巨頭選擇落戶金融區的主要原因。例如凱捷在招聘、電力供應、個性化辦公等方面得到了當地政府的積極服務，畢馬威70%的員工來自佛山本地。

　　目前，廣東金融高新區已經成為服務外包產業集聚的強磁場”，服務外包從業人員規模達數萬人，涵蓋金融服務外包、第三方服務外包以及以互聯網金融為主的泛服務外包等三大類型，并將不斷延展產業鏈。

　　金融服務外包方面，成功吸引了AIA、匯豐銀行、PICC、中國人民銀行、廣發銀行等承接自身發包業務的項目落戶，提供產品研發、清算結算、數據處理、呼叫、培訓系列服務。

　　同時，以互聯網金融為主的泛服務外包產業項目也在廣東金融高新區集聚，引進了易聯支付、沃銀、軟通動力、旅聯等項目，涵蓋第三方支付、跨境電商、互聯網金融咨詢、互聯網金融證券、大數據等多樣類型。

　　瞄準萬億”企業級服務市場

　　立足佛山搶占風口”先機物以類聚，周邊越來越多國際服務外包公司爭相入駐，已成為一種趨勢。”在張峰看來，廣東金融高新區集聚結構完善、種類豐富的服務業之后，各種信息流的交互對服務外包企業來說，是一種更加重要的隱形資產，例如人才的流通、商業資訊的交流等。”更重要的是，佛山作為中國制造業重鎮，企業端將是未來服務外包的巨大市場，發展空間巨大。

　　瞄準企業級服務市場，這也是凱捷、畢馬威等行業巨頭選擇落戶的最重要因素。佛山集聚了很多大企業，我們立足佛山后，隨著中國市場對于服務外包認識程度的深化及企業意識的轉變提升，將迎來更加廣闊的市場發展前景。”孔仲文說，佛山有數萬家民企，民企國際化是目前的發展趨勢，這也是畢馬威立足佛山的另一個重要戰略布局，今年一月，畢馬威佛山分所成立，就是基于此考慮。

　　實際上，由于國際經濟總體復蘇緩慢，美國、歐盟、日本等主要外包市場相對疲軟，傳統的服務外包正面臨巨大挑戰。而另一方面，新興技術和行業崛起，中國制造升級，大眾創業、萬眾創新”日益高漲，目前滲透率較低的中國企業級服務市場，將成為服務外包下一個高速增長的風口”，而這將是一個萬億級別的市場。

　　在佛山，美的、志高空調、歐文萊、安德里茨、山湖電器等大型企業已初步試水服務外包分離，效果十分明顯。培養中國本土的服務外包市場和氛圍，是目前凱捷發力做的工作。”張峰介紹。

　　一個好的開端是為了節約系統和人工成本，很多內地企業已在做共享中心，凱捷不久前就給佛山一家企業做了一個共享中心的方案。雖然成本得到一定改善，但是這家企業和服務外包公司打交道過程中，發現如果外包出去，甚至比自己建共享中心的成本還更低，因為不是專業做流程改善的公司，人員就減不下來，成本就一直高企。”

　　從越來越多的企業開始設立自己的共享中心開始，讓企業認識到了服務外包，其成本更低、更專業。”張峰說，這樣以來，將有越來越多的企業嘗試服務外包，而這將是一個前景無限的市場。

　　聚焦

　　發力國家級服務外包示范城市，佛山優勢何在？

　　早在2012年，廣東外語外貿大學國際服務外包研究院就發布了首部《廣東外貿藍皮書》，指出佛山發達的制造業為國際服務外包產業發展奠定了十分重要的基礎，佛山應扛起珠三角國際服務外包”大旗，以建設中國服務外包的集散地”為長遠目標，抓緊機遇大力引進國際高端服務外包企業。

　　近年來，佛山服務外包產業發展迅猛，來自商務部的統計數據顯示，2015年佛山服務外包承接合同4.61億美元，增長74%，執行金額增長182%；數量上，商務部系統登錄企業比2014年新增235家，總量達418家，增長超一倍。

　　服務外包行業在佛山已形成集聚效應。在金融服務外包領域，已逐步從后臺向價值鏈高端延伸，進入到側重流程創新、市場研發和業務分析為主的領域，形成了金融產業鏈，此外，佛山軟件與信息服務外包、工業設計服務外包也初具規模。

　　在眾多入駐企業看來，與廣州、深圳這兩個國家服務外包示范城市相比，佛山的發展潛力更為廣闊，雖然廣深服務外包整體規模比佛山大，但是看領軍服務外包企業的集聚效應，佛山并不遜色，并且隨著行業的集聚，整體規模也會逐步跟上，再加上較低的成本優勢、宜商宜居的環境、政府靈活且積極的服務，營造開放良好的營商環境，相信佛山的服務外包行業接下來會爆發式增長。”凱捷（中國）業務流程外包高級財務經理張峰說。

　　在他看來，佛山完全有基礎和能力去拿到示范城市的金字招牌，也希望國家能夠在目前佛山服務外包行業茁壯成長的階段加以扶持，這比等到這個市場成熟完善后助推意義更大，可以集聚更多的服務外包企業。”

　　畢馬威服務中心主管孔仲文也認為，佛山地理位置優越，且佛港文化同源，解決了服務外包最難突破的文化相通問題。像愛爾蘭、印度服務外包崛起，主要是其與英國文化相通。他期待佛山早日創建服務外包示范城市，優化佛山服務業發展的整體環境。

　　相關企業普遍期待中國市場更加開放地擁抱服務外包，認為除了企業意識觀念的轉變提升外，還需要政府加強引導，同時加強人才培養等環境軟實力的提升。