人力成本，可能會成為壓住服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的最后一根稻草。”上海新致軟件有限公司政府及行業(yè)事務(wù)主管劉德光在接受國際商報記者采訪時如此表示。

　　的確，人力成本是服務(wù)外包企業(yè)普遍反映的問題，尤其是上海等東部沿海城市的企業(yè)，對此反映尤為強烈。

　　中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會副主任金世和表示，服務(wù)外包可以吸引大量的就業(yè)，但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有技術(shù)含量高、知識密集型的特點，需要大量的人才尤其是中高端人才，而這些人大多具有高學(xué)歷、懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大學(xué)生等特征。

　　的確，在服務(wù)外包企業(yè)的從業(yè)人員中，大學(xué)生占多數(shù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，在中國28127家服務(wù)外包企業(yè)中，有著607.2萬人從業(yè)，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷404.7萬人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%。

　　相關(guān)人士分析，隨著服務(wù)外包深入發(fā)展，對從業(yè)人員的專業(yè)度要求會更高，而且人才會越來越成為服務(wù)外包企業(yè)競爭的一個核心。業(yè)內(nèi)人士則表示，高成本已經(jīng)貫穿于招工、培訓(xùn)、用工等各個環(huán)節(jié)，急盼國家出臺扶持舉措，支持服務(wù)外包進(jìn)一步發(fā)展。

　　首先是人才引進(jìn)，由于人才分布不均等原因，導(dǎo)致用工難、用工貴的問題。無錫市商務(wù)局副局長汪行曾向國際商報記者表示，作為中國服務(wù)外包示范城市，無錫當(dāng)前發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最大瓶頸是人才。一線城市人才過多，二三線城市人才難招，人才分布不均的問題已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個因素。

　　幾家服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，為解決這一問題，企業(yè)一般需要花大量費用用于購買人才簡歷，或者委托專業(yè)的人才公司負(fù)責(zé)招聘，成本較高。

　　第二筆費用是培訓(xùn)。博彥科技副總裁兼博彥大學(xué)校長張靖表示，服務(wù)外包行業(yè)對人才的實踐能力要求較高，而且要貼近市場需求，所以從高校招來的大學(xué)生往往在上崗前還需要經(jīng)歷一段時間的培訓(xùn)。

　　據(jù)了解，未應(yīng)對這一問題，規(guī)模較大的服務(wù)外包公司一般都成立了專門的培訓(xùn)機構(gòu)，以滿足培訓(xùn)人才的需求。比如博彥大學(xué)早在2010年就已經(jīng)成立，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)實習(xí)生和應(yīng)屆生的招聘，以及對在職員工開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

　　第三筆費用則是工資和福利。印度增廈（Zensar）科技有限公司大中國區(qū)總經(jīng)理宋孔堯在接受國際商報記者采訪時表示，除了工資較高，福利成本也很高，企業(yè)的利潤在壓縮。上海的總用工成本要比印度高出十倍左右，而且每年還在上漲。”

　　專家指出，與制造業(yè)不同，外包產(chǎn)業(yè)的人力資源成本已經(jīng)超過70%。服務(wù)外包對技術(shù)、交流、外語、商務(wù)等人才綜合素質(zhì)要求較高，中高端人才匱乏，一直成為困擾外包企業(yè)發(fā)展的因素，服務(wù)外包企業(yè)在市場競爭中受其牽絆，無法提高議價能力。

　　高緯環(huán)球最新發(fā)布的綜合性全球報告（《在世界何處？業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和共享服務(wù)地點排行榜》）指出，盡管和印度一樣，中國也穩(wěn)定地成為了BPO服務(wù)目的地，但逐漸上漲的勞動力成本和物業(yè)成本，以及通貨膨脹使中國不再具有以往的巨大吸引力。隨著印度和中國工資水平的上漲，越南在2015年首次登上排行榜首位。”