5月25日，2015貴陽國際大數據產業博覽會暨全球大數據時代貴陽峰會開幕前夕，2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇舉行。論壇上，貴陽市委常委、副市長李作勛介紹了貴陽服務外包及呼叫中心產業發展的相關情況。

李作勛說，隨著大數據的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業迎來了快速發展的黃金時期，并逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。服務外包及呼叫中心產業作為環境友好型綠色產業，在對促進社會就業、拉動經濟增長、保護生態環境具有積極的現實意義，完全符合貴陽加快建設全國生態文明示范城市的戰略目標，完全符合守住兩條底線的產業定位。因此，貴陽立足市情實際，積極創新思路、主動轉型發展，作出了大力發展大數據產業的戰略選擇，并將服務外包及呼叫中心產業作為重要的發展方向。

李作勛說，呼叫中心是發展大數據產業的重要基礎環節，能夠帶動后臺的客服聯絡數據存儲和分析，培育大數據產業應用和管理人才和數據共同共同構成了大數據產業發展的關鍵兩頭。因此，貴陽明確抓兩頭促中間”的發展思路，就是一手抓數據中心建設，一手抓呼叫中心的發展，通過抓兩頭促進大數據核心產業發展。

目前，貴陽市已初步形成了一園五區一基地”的呼叫中心產業空間布局規劃。一園”就是呼叫中心產業孵化園，在高新區；五區就是云巖區、南明區、觀山湖區、經開區、烏當區，貴陽服務外包和呼叫中心產業在這些地區重點布局；一基地就是人才培養基地，在清鎮市，主要依托貴州清鎮職教城建設呼叫中心人才培養中心建設，現在貴陽數據中心服務器已經突破2萬臺，呼叫中心坐席2.2萬個，今年將新增數據中心服務器5萬臺，呼叫中心坐席8萬個，分別形成7萬臺和10萬個的坐席規模，計劃用三到五年時間打造20萬坐席規模的呼叫中心產業集群，帶動50萬人的就業。同時，聯動黔中經濟區六個市（州）和貴安新區共同打造全球呼叫·貴陽服務”的品牌，最終形成全省100萬坐席規模、帶動就業200萬人，銷售收入2000億元。

李作勛說，貴陽之所以有底氣和信心大力發展服務外包及呼叫中心產業，著力打造全球呼叫·貴陽服務”的服務外包品牌，主要基于六大優勢：

一是良好的生態環境優勢。貴陽生態良好，夏季氣侯涼爽，地質結構穩定。

二是成熟的設施配套優勢。去年貴陽獲批創建寬帶中國示范城市，啟動實施信息基礎設施建設三年會戰，大數據產業行動計劃，強基筑云制端掘金四大工程和全城公共免費WIFI項目。

三是有較好產業基礎優勢。中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商2013年以來相繼落戶貴州，還有數十家銀行、保險等金融機構也將把他們數據中心搬到貴陽。

四是高端的開放平臺優勢。去年，貴陽市成功舉辦了2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇、國際服務外包產業發展與貴州對外開放高峰論壇等重大活動，并成為中國電子商務創新發展峰會的永久會址，每年在貴陽定期舉辦。

五是優厚的政策支持優勢。為轉好服務外包及呼叫中心產業發展頂層設計，貴陽市已經委托中國呼叫中心與DPO產業聯盟、中國服務外包研究中心正在編制貴陽市服務外包產業十三五發展規劃，制定出臺了《關于支持服務外包及呼叫中心產業發展的意見》《貴陽市服務外包及呼叫中心產業人才培養規劃》《貴陽市呼叫中心產業股權投資基金管理暫行辦法》等優惠政策；整合資源，連續三年每年投入1億元設立專項資金，用于支持服務外包及呼叫中心產業發展，對坐席在50席至8000席以上呼叫中心企業分五個檔次，每個坐席2000元至1萬元的標準給予扶持。對呼叫中心企業員工通過行業標準技能認定給予每人500元認證補貼。

六是有力的人才支撐優勢。服務外包及呼叫中心是兼具技術密集型和勞動密集型的新興產業，對人才需求量大，貴陽是貴州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在貴陽，全省20家國家級科研中心有15家在貴陽。