20世紀90年代以來，隨著信息技術的迅速發展，特別是互聯網的普遍存在及廣泛應用，服務外包得到蓬勃發展。

　　從美國到英國，從歐洲到亞洲，無論是中小企業還是跨國公司，都把自已有限的資源集中于公司的核心能力上而將其余業務交給外部專業公司，服務外包成為發達經濟中不斷成長的現象服務外包包括BPO（商業流程外包），ITO（信息技術外包、KPO（知識流程外包）。三者統稱為服務外包業。

　　目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。