熱情的哥倫比亞”是哥倫比亞政府外貿(mào)促進機構的宣傳口號。這個盛產(chǎn)美女、風景宜人的國家不僅有對商業(yè)、音樂和家庭團聚的熱情，還有對已經(jīng)在此生根發(fā)芽的服務外包的熱情。

　　哥倫比亞是拉丁美洲的后起之秀。曾經(jīng)的哥倫比亞動蕩不安，但經(jīng)過十年的發(fā)展，哥倫比亞已經(jīng)成為拉丁美洲最佳從商地之一。2010年的世界銀行排名中，哥倫比亞名列秘魯、巴拿馬、巴西、智利以及墨西哥之前。

　　花旗（Citi）、德國漢高（Henkel）、美國懷雅特（Wyatt）、雅培（Abbott）和惠普（HP）都把這里的專屬服務公司作為區(qū)域中心。西班牙電信公司（Telefonica）、墨西哥電信公司（Telmex）、哥倫比亞國家航空公（Avianca）、灰狗巴士（Greyhound）和美國移動虛擬運營商Tracfone等跨國公司與Telemark、互聯(lián)企信（Teleperformance）、Assenda、Avanza、優(yōu)利（Unisys）以及ACS和IQ外包等服務外包商建立了業(yè)務往來。

　　Carvajal、Bancolombia、Suramericana、BancoAgrario等本土公司，甚至連哥倫比亞政府都沒有在使用外包服務方面落后于人。有趣的是，Bancolombia不但使用Assenda這樣的本地供應商，同時也將部分業(yè)務外包給了ACS、TCS和印孚瑟斯（Infosys）等國際公司。是什么使得哥倫比亞成為一個熱情的外包接納者和有吸引力的外包目的地呢？

　　哥倫比亞人口約4600萬，其服務外包勞動力分布在波哥大、麥德林、卡利、巴蘭基亞以及佩雷拉等多個城市，能為需求方和供應商提供多種選擇，其中，30個城市有上百萬的人口。波哥大每年約有6.7萬名大學畢業(yè)生，其中1.7萬名是科技專業(yè)的畢業(yè)生。目前，波哥大的信息技術與業(yè)務流程外包業(yè)雇傭的人員總數(shù)已超過5萬人。

　　哥倫比亞擁有極具吸引力的廉價勞動力，波哥大更是當?shù)厝肆Τ杀咀畹偷某鞘兄弧ｋp語勞動力成本比只懂西班牙語的員工要高，但與蒙特雷或布宜諾斯艾利斯相比要低15%~25%。房價也低于墨西哥城和圣保羅。波哥大自由貿(mào)易區(qū)和若那法蘭卡保稅區(qū)是由政府主導、私人運營的貿(mào)易區(qū)，在這些區(qū)域，企業(yè)可以不繳納進口增值稅，企業(yè)所得稅也從30%多降至15%。

　　哥倫比亞出口促進會（ProExport）和哥倫比亞全國培訓服務中心（SENA）等政府組織對外包企業(yè)提供慷慨的資助，而哥倫比亞國家商業(yè)協(xié)會（ANDI）、波哥大自貿(mào)區(qū)這樣的商業(yè)組織也使得公司更容易起步，并更好地完成信息技術與業(yè)務流程外包業(yè)務。哥倫比亞的基礎設施被公認為是世界一流的。其電訊基礎設施即寬帶普及率在46個拉美城市中位列第四。此外，便利的空中交通囊括了來自美國、歐洲和大部分拉美城市的直飛航班。

　　另外，哥倫比亞處于中部時區(qū)的事實也對其發(fā)展外包服務十分有利。同時，這里的辦公空間和土地很容易獲得，并且租金低廉。政治和經(jīng)濟穩(wěn)定一直是南美國家的優(yōu)勢，在過去10年中，前總統(tǒng)烏里韋（AlvaroUribe）和現(xiàn)總統(tǒng)圣多斯（JuanManuelSantos）主政下的哥倫比亞政府穩(wěn)定而又對企業(yè)親善，使哥倫比亞成為南美地區(qū)的發(fā)展楷模。2002—2007年，哥倫比亞的年平均經(jīng)濟增長率高于5%，這歸功于國內安全形勢的進一步好轉，同時也吸引了更多的外來投資，催生了更穩(wěn)健的貨幣政策，對出口產(chǎn)生了促進作用。

　　2004年，烏里韋政府成立，這是哥倫比亞近代史上第一個擁有全部1099個選舉席位的政府。2002—2005年間，非法武裝組織在農(nóng)村地區(qū)的襲擊事件降低了91%。2002—2009年間，哥倫比亞的兇殺案下降了45%，恐怖襲擊、綁架、毀壞基礎設施案分別下降了92%、71%和83%。如今，這些政策和行動使得波哥大的犯罪率已低于美國邁阿密、華盛頓甚至亞特蘭大。

　　接下來的哥倫比亞將迎來什么樣的挑戰(zhàn)呢？讓我們共同來探討哥倫比亞該如何在今后的道路中繼續(xù)前進。

　　盡管該國人口眾多，但信息技術與業(yè)務流程外包業(yè)務的整體運營仍然不夠成熟。呼叫中心的運營較為出色，但其他業(yè)務流程外包的運營質量仍有待提高。因此，有計劃在此開展外包服務業(yè)務的公司，建議投資于具有持續(xù)性的培訓和流程處理領域。

　　在這里，西班牙語使用廣泛，說英語的人也不難找到，但如果不能講西班牙語的話，你的日常生活、社會交往以及商務活動都會受到影響。因此，無論公司的業(yè)務重點是西班牙語還是非常側重于英語，請保證你雇傭的管理者能說西班牙語。盡管自貿(mào)區(qū)制度非常具有競爭力，哥倫比亞仍面臨著一些挑戰(zhàn)。在企業(yè)開辦、繳納稅款和合同執(zhí)行方面，哥倫比亞仍需要繼續(xù)改善工作。

　　在外國人中普遍存在著這樣一種看法：哥倫比亞是一個充斥著暴力犯罪等問題的國家。這個國家的民眾需要攜起手來，共同努力消除這些疑慮。單憑熱情的哥倫比亞”這樣的口號并不能改變人們的負面印象。

　　好消息是，政府、貿(mào)易促進機構、商會和私營企業(yè)正聯(lián)合起來共同行動，而哥倫比亞在世界銀行的《全球營商環(huán)境報告》中排名上升也證明其努力正在獲得回報。哥倫比亞在全球服務與外包行業(yè)的未來將一片光明。