記者：作為全國第一所獨立設置的服務外包專業高職院校，從2008年建校以來到現在已走過5年的歷程，能否和我們介紹一下當前學院的情況。
王穎：回首過去，感慨萬千，從5人籌建組到5000人學生規模，從一片農田到現代化校園，我們走過了不平凡的五年，這是一個拓荒的歷程，也是一段美好的記憶，記錄著我們每一位外包人的奮斗和理想。在我國高等教育跨越式發展進程中，在構建和完善我國高職教育體系的背景下，我們服務外包職業學院采用新機制、新模式，將高校優質教育資源與企業運營模式有機結合，拓展了我國高等教育發展的新空間，在推進高等教育現代化國際化發展進程中發揮了重要作用。下面我來介紹一下學院的基本情況：蘇州工業園區服務外包職業學院是一所經江蘇省人民政府批準的公辦全日制普通高等職業院校。學院坐落于名校云集、產業集聚的蘇州工業園區獨墅湖科教創新區，校園占地424畝，建筑面積22萬余平方米。依托蘇州古城厚重的文化底蘊與工業園區領先的創新平臺，學院秉承為產業辦教育”的宗旨，倡導開放辦學”，形成了政校企三位一體”的新型辦學模式。
蘇州工業園區服務外包職業學院常務副院長王穎
學院針對我國服務外包領域人才需求最為緊缺的ITO、BPO和KPO三大重點業務領域，開設了IT、商務管理、金融、數字媒體、生物納米等方面的18個專業，實現了學院專業鏈與地區產業鏈之間的高度契合，因此，連續三年我院畢業生的就業率均超過95%。學院建設被列入中國和新加坡兩國政府軟件借鑒合作項目”，先后與新加坡南洋理工學院、美國奧龍尼大學、日本京都情報大學院大學、英國桑德蘭大學、韓國大邱大學等海外院校建立合作關系，在師資培訓、海外實習和學生交流等方面展開合作，兼容并蓄全球教育資源。
作為中國服務外包第一校，以合作共贏”為目標，搭建政校企”三方合作平臺，先后與100多家國內外知名服務外包企業、行業機構開展校企合作，集教學、培訓、技能鑒定、產學研究于一體，創新人才培養模式，率先開創國際服務外包人才培養中國模式，先后成為蘇州市服務外包人才培養實訓中心”和江蘇省國際服務外包人才培訓基地”。并于2013年，榮獲推動中國軟件和服務外包發展年度杰出機構”。
記者：目前，全國大大小小的軟件人才培養機構多如牛毛，貴學院如何保證每年的招生指標？在教學方法和課程設置方面具備哪些獨有的特色？
王穎：由于是新建院校，服務外包又是新名詞，社會上很多人不了解，因此招生工作是學院工作的重中之重，學院明確提出了外包理念宣傳到位，學生志愿指導到位，家長需求引導到位，教師責任落實到位”的招生指導思想，學院全體同仁群策群力，全員參與，全程指導，以高度的責任感和工作熱情，努力創新招生模式和方法，每年都能超額完成預定招生計劃。當然，我們有很多優勢：第一是區位優：學院地處中國經濟最發達開發區——蘇州工業園區，背靠金融CBD、軟件園、創意園、生物園、納米園、物流園等六大產業園區，集聚1000多家服務外包企業，學生就業前景廣闊；第二是定位準：開設符合時代經濟特征的專業，培養經濟轉型升級中最緊缺的服務外包人才；第三是特色新：國際化視野的教師、矩陣式課程開發、2+3”教學模式，開啟了服務外包人才培養的新模式；第四是文化濃：韓語、英語、日語學習，弟子規、孔子學堂、IT素養等教育，學生體驗多元文化融合的校園氛圍；第五是效能好：學院辦學5年發展到5000人規模，連續幾年實現畢業生就業率（包括升學）超過95%，80%畢業生服務當地經濟，為區域經濟的發展提供了有效的人才支撐。
教學上，我們更為關注學生的職業適應能力和拓展潛力，把學生的職業適應能力作為課程目標的基本要素，課程設置與當前服務外包市場需求、行業標準和國際高等教育標準接軌，尤其強調IT素養和外語教學并重、學歷教育與職業資格并重，課程設置突出個性化成才的原則，形成了以項目化”為教學模式，以職業能力為本的課程體系，并在師資建設、培養模式、教學方法、教材建設方面予以配合。
課程設置的主要特色是三個接軌：一是課程設置與崗位需求接軌，首先分析服務外包崗位需求，充分了解不同崗位對人才需求的共性和個性，兼顧經濟發展對人才的需求趨勢，來設計課程。二是課程設置與行業標準接軌，服務外包是企業商業活動的具體分工細化，其業務已經深入到了眾多行業，供應商必須具備領先水準并且能按照該行業標準提供服務，才能取得競爭優勢。因此，服務外包從業人員除了業務知識以外必須掌握相關行業標準才能滿足客戶需求。三是課程設置與國際接軌，服務外包是全球經濟一體化催生的產業，每一個企業都是站在全球一體化的平臺上進行競爭，與國際高等教育標準接軌，學習和借鑒國外教育經驗，使學生具備全球視野和跨文化的溝通是非常必要的前提。
記者：貴院多次榮獲推動中國軟件和服務外包發展年度杰出機構”，你認為貴學院能夠取得成功的主要原因是什么?作為蘇州唯一一家服務外包人才培養實訓中心，貴院將如何發揮優勢帶動蘇州的服務外包產業發展？
王穎：產業發展靠人才，人才靠教育，近幾年服務外包產業已成為大學生就業的新高地。我院正是在江蘇省大力發展六大新興產業（服務外包是其中之一），蘇州市大力發展現代信息服務業、實現經濟轉型升級的背景下應運而生的，所以學院一出生就肩負著為服務外包產業培養人才的使命。作為中國服務外包第一校”，我們不僅僅是培養人才，還在探索和實踐服務外包人才培養的標準和模式。這種探索和實踐的輻射帶動效應意義深遠。幾年來，我們積極發揮學院的資源優勢，借助江蘇省服務外包人才培訓基地、江蘇省服務外包企業協會、蘇州市服務外包職教集團等平臺積極開展服務外包人才培養標準的研究，與勞動部門合作開發服務外包相關崗位的從業標準、編寫服務外包系列教材等等。同時積極擴大社會服務職能，為蘇州市實施千名師資培養計劃和萬名人才培訓計劃，培養服務外包師資、培訓地方經濟發展緊缺人才和高技能人才等，五年來社會培訓的人次超過2萬人。另外，在地方招商引資方面我院也發揮了積極的作用，比如全球百強服務外包企業SUTHERLAND就是在與我院簽署人才培養合作協議之后才落戶園區的。
記者：企業在發展過程中，對于人才的訴求是相當普遍的，在您看來怎樣的人才培養模式是適合企業用人需求的？學院和企業之間如何實現人才的無縫對接？
王穎：人才培養模式是指在一定的現代教育理論、教育思想的指導下，按照特定的人才培養目標和規格，以相對穩定的教學方法、課程體系、管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。其中關鍵因素是人才培養目標，這要求高校能夠按照經濟發展和相關產業的人才需求準確定位人才培養目標和規格。因此我認為政校企三位一體”，校企合作的人才培養模式是最適合企業用人需求的。在發達國家，人才培養規格一般是由行業協會發布指導性意見，高校據此來培養人才。而中國是由教育部門自身來定義人才培養規格，因此總有最后一公里”的問題。大學生就業難也就在所難免了。
我院自辦學伊始就始終堅持零公里就業”的目標，我們定義了人才培養六大要素：IT技術為基礎、技術與管理融合、服務科學、標準化管理、契約關系、企業主導創新。通過科學的課程模塊設計和教學實施培養學生的職業適應能力、職業遷移能力和創新創業能力。
學院采用教學office”教學模式，實行定崗化教育、流程化學習、情景化實踐、無界化考核”。教學office”是將服務外包企業環境引入教學系統，按照企業的真實環境和工作流程高標準打造高規格擬態化教學環境，以工作流程為導向，基于項目進行實踐，實行無界化考核，突出能力素質培養。以我院數字媒體系為例，把相關崗位的工作項目轉化為學習項目，形成以崗位能力培養為核心的課程項目包，并按照學生學習成長需求分解成創意項目、案例項目、仿真項目和真實項目，實施進階式培養，強化了學生的專業技能、管理能力和職業素養，提高了教學效能，有效地滿足了企業的需求。
當然，為了提高學生的就業競爭力和可持續發展， 學院一直致力于打造政校企”三方合作的人才培養體系，堅持教育跟著產業走，先后與IBM、思科、Oracle、SUTHERLAND、金蝶、大宇宙、方正軟件、微創軟件、銀雁數據等百家知名企業保持緊密合作，通過訂單式”培養、專業共建、引企入校、校外實習基地等多種模式開展廣泛合作，拓寬就業渠道，實現學院人才培養與企業需求同步發展。
記者：當前，我國的服務外包產業似乎陷入了低谷，對于此我們是否可以理解為服務外包產業的輝煌難以持續？作為專業的服務外包人才培養機構，您認為服務外包產業的低迷為院校的發展將會帶來怎樣的影響？
王穎：我不完全贊同這一說法。首先，國際金融危機、人民幣升值、成本壓力和競爭加劇等因素對我國服務外包產業是產生了較大影響，但全球服務外包市場的規模仍然保持增長，只是增幅放緩。2008年至2012年，我國服務外包企業承接離岸服務外包執行額年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%，躍升為全球第二大服務外包承接商。今年1-9月份我國離岸外包合同執行額依然保持超過40%的年增長率。雖然增幅放緩，但根據商務部的預測，到2015年服務外包仍然能保持30%的年增長率。這還不包括國內巨大的潛在市場。其實很多國外服務外包企業進駐中國，不僅僅看中中國勞動力成本的優勢，還有等待中國消除一些壁壘之后挖掘中國市場機會的因素。其次，與其說服務外包產業陷入了低谷，不如說服務外包產業正在升級。從外包到眾包、從B2B到B2C、從ITO、BPO、KPO到ITO、BPO、KPO一體化解決方案，服務外包產業已發生了巨大的變化。過去外包企業做的是簡單數據錄入和處理，現在可以基于這些數據進行數據挖掘了。第三，是服務外包產業的形態改變了，據埃森哲首席科學家、全球研究總裁齊韶曾說：數據管理、數據分析、云計算、下一代計算機或系統架構、網絡安全、數據隱私、社交網絡、用戶體驗等8項新技術將會改變服務外包產業的未來，這些技術的發展，會為外包服務供應商提供大量的業務機會。因此我認為此時更是中國服務外包產業發展的契機，國家應該大力支持，不應該錯失機會。
至于產業變化給學院帶來的影響，我認為在科技快速發展的今天，每一所高校都將面臨挑戰，這一挑戰不僅僅是產業的變化，還有技術變革和學生變化。也就是說高校人才培養的周期至少需要三年，而科技創新的速度卻在不斷的加快，這就要求高校在專業設置方面要更有前瞻性，同時還要具備一定的彈性，才能適應技術變革和產業的變化。為此，我院在2011年成立了服務外包研究所”，專注于研究服務外包產業動態、技術發展、熱點問題、人才培養等，以使人才培養能跟上技術的變革和時代經濟的發展。
記者：學院未來的發展目標是什么？為了實現這一目標將采取怎樣的措施？
王穎：學院將一如既往地堅持為產業辦教育”辦學理念，發揚尚同于學，尚禮于人”的校訓精髓，堅持科學發展，注重內涵建設，創新辦學機制體制，全力提升核心競爭力，主動服務地方經濟，突出辦學特色，不斷優化專業結構，著力構建校企合作、產學結合的人才培養模式，全面提高人才培養質量和社會服務能力，加快推進教育現代化，參與構建蘇州城市發展建設，為全面建設三區三城”提供更加有力的人才保障和人力資源支撐。爭取到2017年，把學院建設成為辦學質量優良、管理規范、特色鮮明的中國服務外包示范校。我們將抓住移動互聯網、大平臺、大數據、云計算等第三次工業革命為服務外包業帶來的新機遇，順應時代的發展，營造競爭新優勢，做大做強、做優做亮中國服務外包第一校”這塊金子招牌，擁抱變化，順應趨勢，助推服務外包產業的升級和發展。
