美國(guó)人不太熱衷于處理離岸呼叫中心。口音，文化障礙，可憐的語(yǔ)音通信以及更多的東西能極大地破壞客戶關(guān)系。盡管一些公司已經(jīng)明顯地把他們的海外工作轉(zhuǎn)移到了美國(guó)（而且收到了很多迫切需要），更多的還是使用離岸外包的模式。有些人甚至做得很成功。事實(shí)是，離岸呼叫中心外包并不總是無(wú)法打動(dòng)顧客僅僅是因?yàn)榇砣擞锌谝艋蛘哌`反了他們的愛(ài)國(guó)主義思想。經(jīng)常地，商業(yè)冒險(xiǎn)的失敗僅僅是因?yàn)樗墓芾聿簧啤９緦⒄疹櫵麄冾櫩偷臉I(yè)務(wù)外包是基于太少的規(guī)劃和監(jiān)督，而且根本不與外包商溝通。另外，他們認(rèn)為一切都會(huì)好的”而不關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)水平。