2013年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，也是堅定不移深化改革開放，為全面建成小康社會奠定堅實基礎，實施十二五”規(guī)劃承前啟后的關鍵一年。第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。大會經(jīng)中華人民共和國商務部批準，由著名國際經(jīng)濟組織亞太總裁協(xié)會(APCEO)發(fā)起并聯(lián)合中國商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、無錫市人民政府共同主辦。本次大會主題是服務外包浪潮下的跨國合作與城市轉型”。由印度BPO之父拉曼-羅伊創(chuàng)立、全球外包一百強公司——柯特羅全球服務公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼-普拉卡什在第六屆全球外包大會上發(fā)表了精彩演講。以下為演講實錄：

　　各位嘉賓、各位中國政府領導：

　　我很高興今天來到這里，這是我第二次來參加全球外包大會，我也很高興我能發(fā)表演講。我大概40年就開始了我的外包行業(yè)的經(jīng)驗，我希望今天可以和各位來分享一些我個人的看法，在這幾年里產(chǎn)業(yè)的變化，以及中國市場在這個上面的地位，以及我所建議的一些成長的策略。這個和今天的主講和剛才幾位演講嘉賓的主題，我想是一個延續(xù)。

　　首先讓我們先從改進、革新和顛覆式創(chuàng)新之間的差異來思考一下，很多嘉賓提到如何能夠為我們的客戶創(chuàng)造附加價值，是非常重要的，從改進到顛覆式創(chuàng)新，這個是我們能夠創(chuàng)造附加價值的地方，也是產(chǎn)業(yè)轉型的關鍵，這也是我們談到創(chuàng)造附加價值的關鍵。但是改進和革新并不能促進一個產(chǎn)業(yè)根本的轉變，那么作為一個外包服務供應商，怎么樣來提供顛覆式的創(chuàng)新來促成產(chǎn)業(yè)的轉變呢？

　　我們看一下全球的外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在20世紀90年代，我們可以看到業(yè)務流程外包的第一階段，我們可能更多的是關注在成本和生產(chǎn)力能力方面，我們通過第一階段的業(yè)務流程外包，把我們的業(yè)務可能轉移到成本更低的國家和地區(qū)。到2000年的時候，我們引用了第三方提供外包業(yè)務，提供實時的加工服務和多層面的服務，這也是很多當時的跨國公司在外包業(yè)所采用的辦法。

　　那么在BPO3.0的時代，主要的是全程一站式服務的提供和內(nèi)生式的增長，這個時候這樣的外包供應商需要對行業(yè)有非常深入的認識，對于外包供應商有更高的專業(yè)化的要求，同時他有這樣的技術能力來提供所要求的外包提供服務。BPO4.0是我們目前所正在進行的一個階段，包括云托管、多租戶的平臺，這個是我們要創(chuàng)建的共享的服務中心，而且是技術獨立的形式，我們怎么樣通過云平臺或者是特殊的平臺，當然這個不是最主要的，最主要的是客戶關注的是你的服務所能夠帶來的成果。怎么樣才能夠融入我們外包的產(chǎn)業(yè)浪潮呢？在服務外包方面，我們需要有這樣的解決方案來承建產(chǎn)品價格和性能的方程式，能夠來為客戶創(chuàng)造更多的價值。

　　我們首先看看中國外包產(chǎn)業(yè)的市場情況。我們來看看這個表格，我們看一下中國在產(chǎn)業(yè)當中的位置，目前僅次于印度，在這張幻燈片上看到，中國和印度都需要非常地警惕，因為我們有很多其他的條件比較好的國家，比如說巴西、馬來西亞、他們正在迎頭趕上，他們有可能成為新的外包中心，這個調(diào)查結果并不是最新的，我之前看到過一個最新的相關調(diào)查，但是其實沒有什么太大的變化。中國他們擁有非常多的人才，而且有很巨大的客戶市場，可以提供正確的選擇外包。

　　我們來看下中國外包業(yè)務的流程。我們可以看到目前有63%的外包業(yè)務是在中國來進行的，在高價值的知識流程外包中國僅占到了3%，我們把這個BPO再細分一下，我們可以看到有21%是關于人力資源的外包，這個是比較低層次的外包，所以我們可以從這個表格上看到中國其實有很大的機會，可以來重新架構我們的外包產(chǎn)業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)的轉型。我們可以看到有很多在二、三級的城市，他們其實有很大的潛力，他們可以為全球的發(fā)包方發(fā)包國家具有很大的吸引力。首先他們的員工、客戶流失率很低，他們有很多政府的補貼激勵政策。

　　我們可以看到中國政府他們正在采取非常積極的措施，來促進我們外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們中國在外包產(chǎn)業(yè)具有以下的優(yōu)勢，我們的教育方面，還有基礎設施投資方面，以及人口的受教育程度，還有包括我們目前對于知識產(chǎn)權保護的重視。知識產(chǎn)權這一塊，對于很多的跨國公司來說，是非常重要，也是他們可能相對來說比較擔心的一個問題，但是現(xiàn)在中國政府在這方面正在不斷的提高重視。同時中國政府對于主要項目的支持，也是非常有效的，創(chuàng)造了非常好的環(huán)境。我們可以看到，政府也采取了很多非常積極的措施來提升企業(yè)的競爭力，比如說像無錫現(xiàn)在已經(jīng)被選為全國最佳的外包示范城市，而且中國在計算機、IT技術方面做出承諾。

　　中國也具有成為外包大國、外包強國的優(yōu)勢，比如說我們的政府激勵，我們的低成本，我們的基礎設施的建設、政府支持，還有國內(nèi)的需求，包括我們所具備的技術能力，每年都有很多的工程師在學校里面畢業(yè)。除了英文以外，我們還具有像日文和韓文，這些也是除中文和廣東話以外，用的最廣泛的語言。

　　現(xiàn)在我們已經(jīng)有這些要建筑房屋的磚頭了，還是有一些挑戰(zhàn)我們需要面對。這樣才能夠真正讓中國實現(xiàn)潛力。我們面臨的一些挑戰(zhàn)，我們真的要做一些事情，讓我們從30億的市場當中達到1000億的市場，我們怎么樣來針對國際社會來做出一個宣傳呢？這是中國的一些外包組織需要做的工作。還有就是怎么樣來交流一些非常成功的經(jīng)驗，這個能力也是非常重要。在中國這樣一些市場的分類，也是在社會分化的階段，它內(nèi)部的競爭也是非常地激烈?，F(xiàn)在在中國沒有單一的行業(yè)機構，我非常高興現(xiàn)在正在建議做一些整合的工作，把他們整合成一個單一的單位來促進外包行業(yè)的發(fā)展。同時我們也希望中國這邊可以有非常嚴格、非常強勁的知識產(chǎn)權的保護。最后一點，我們的挑戰(zhàn)是中國必須要合作，這是我要講的第三點內(nèi)容，中國真的是需要很好的合作，要跟其他的組織來進行合作伙伴的關系，這樣才能進一步的發(fā)展。

　　這里我提一下，聽說了印度，也聽說了中國，是否有這個可能，就是中國和印度真正進行合作，來進行共同的應對挑戰(zhàn)，并且實現(xiàn)互贏的情況呢？在我20年的經(jīng)驗當中，我看到了印度的崛起，我們也看到亞洲的發(fā)展，我可以看到我們有很多的機會，可以看到中國和印度可能真正的進行合作。我看到了非常成功的聯(lián)想的模式，聯(lián)想收購了IBM的整個個人電腦業(yè)務，當聯(lián)想在做這個的時候，我們當時想這個是否可以成功呢？但是這是一個非常成功的收購。我們可以看到中國的組織，他們現(xiàn)在真正可以消化IBM這樣一個組織，然后真正的成為一個國際化的組織。我覺得這可以成為一個基礎，成為一個戰(zhàn)略合作伙伴的選擇方式，可以為中印之間的合作作為一種合作的方式，實際上有三種合作的方式，或者是一個聯(lián)盟，或者是建立一個合作公司，或者是做并購。我相信中印之間的合資公司，可能成功，也可能不成功，因為有文化的差異，治理方式也不一樣。聯(lián)盟對于短期來說當然是很好的，是非常不錯的，但是到中長期可能不太合適，但是大家為什么不考慮用并購的方式，大家可以收購一個非常好的印度的公司，我希望在座的各位代表和在座的政府官員，可以考慮一下這種并購的方案，作用一種運用的方式，真正的讓雙方都深入到下一個階段。

　　這里是有幾個步驟，看一下這個Chindia Model”，就是中印模式，最有意思的一點，對于印度人來說，印度的中餐和在中國的中餐是完全不一樣的，但是在印度的中餐他們賣的非常好，所以這可能是我們一個組織的方式。第一步就是要找到一個合適的組織，我們來看一下外包的企業(yè)，我們經(jīng)常會說要多大的人力資源這樣的公司，還有中方他們關注于服務的提供。那么印度方面呢？他們將會繼續(xù)關注于國際市場，所以說你在收購一個公司的時候，你在這個階段還不要改變?nèi)魏螙|西，讓印度的公司還保持他們原來的，你這邊仍然是一個所有者是從后臺來開展工作。你通過使用這樣一種合作或者是收購，來做那些你還缺乏的一些東西，比如說你就可以更好了解一些項目治理等等。那么印度在這些方面其實是非常有能力的，印度他們了解這種離岸外包治理，他們有英語方面的能力，所有這些都可能互相結合起來，可以把這些技術轉移到母公司這邊，最終這種治理，這種技能，都會逐漸的轉移到中國的公司當中，真正實現(xiàn)文化的轉變。在這個時間點上面，這也會實現(xiàn)一個非常好的優(yōu)勢。印度的交互中心可以實現(xiàn)垂直的技能的轉移到中方這邊，并且可以交互的進行采購，這可以提供一些別人無法實現(xiàn)的技能。根據(jù)我的觀點，我們可以在上?；蛘呤羌~約的證交所來上市。

　　印度的這樣一個能力，就是他可以做到非常好的成本效益的服務，專注于歐美方面的客戶。中國的優(yōu)勢是為全球的的客戶來提供產(chǎn)品工程和制造，這個我已經(jīng)提到了很多次了，NGG已經(jīng)有了運作，應該鼓勵雙方的公司簽署合作協(xié)議，形成合作的框架，我們可以充分的利用印度成功的經(jīng)驗，來整合到中國的公司里面，并且使用到研發(fā)，使用制造業(yè)的優(yōu)勢，就是中方所有的優(yōu)勢，這樣能夠非常好的合作，這里其實是有非常大的潛力的，現(xiàn)在我們才剛剛開始，我們先做這一步，先做成功的收購，這就是我的發(fā)言，謝謝！