今年一季度,山東濟南市服務外包工作開局良好,共承接服務外包合同841份,執(zhí)行金額2.7億美元。作為濟南服務外包產(chǎn)業(yè)的聚集區(qū),濟南市高新區(qū)一季度服務外包離岸執(zhí)行額達0.95億美元,占全市總量的36.6%。高新區(qū)成為世界各地知名服務外包企業(yè)競相逐鹿的新戰(zhàn)場,吸引著一批批滿懷創(chuàng)業(yè)激情的青年才俊在此成才、創(chuàng)業(yè),成為濟南外向型經(jīng)濟快速發(fā)展的新引擎。
濟南特色”引產(chǎn)業(yè)聚集
5月17日,記者來到山東濟南高新區(qū)齊魯軟件園采訪,當進入一家名為優(yōu)創(chuàng)(濟南)數(shù)據(jù)技術有限公司的企業(yè)時,發(fā)現(xiàn)這里的員工工作有條不紊,從容有序。
我們是一家純粹的離岸服務外包企業(yè)。”公司行政經(jīng)理李曉婷告訴記者,公司由美國DPG集團全資控股,是一家專門為美國保險行業(yè)提供業(yè)務流程外包”(BPO)的跨國公司。其總部位于美國紐約,全部業(yè)務都來自美國。
李曉婷告訴記者,美國人決定在中國設立分公司后,聘請國際知名調(diào)查公司對國內(nèi)城市進行評估,最終的結果顯示,濟南市高新區(qū)無論從服務環(huán)境還是辦事效率均居前列。目前,公司已發(fā)展到400多人,占據(jù)美國保險業(yè)務服務外包市場份額的65%。我們的接單量在逐年攀升,向高新區(qū)租賃面積更大的辦公場所,成為公司現(xiàn)在最著急的事。”李曉婷道出了甜蜜的煩惱。
像這樣的企業(yè)在高新區(qū)不勝枚舉,他們之所以愿意在這里投資興業(yè),正是看中了園區(qū)服務的濟南特色”。發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè),需要豐富人才資源的支撐。對此園區(qū)利用濟南市豐富的高校資源,開展校企合作”通過在高校開辦特色班,根據(jù)企業(yè)需要定制人才,實現(xiàn)了企業(yè)需求與高校人才培養(yǎng)的有機結合。
對于大多數(shù)正處于企業(yè)成長期的軟件企業(yè)而言,缺乏大量資金支持往往成為進一步發(fā)展面臨的瓶頸。為此園區(qū)積極推進科技服務體系建設,現(xiàn)已建成軟件與信息服務、千萬億次超級計算機、物聯(lián)網(wǎng)嵌入式系統(tǒng)研發(fā)等八大技術支撐平臺,面向園區(qū)企業(yè)免費使用。
引進來”更要走出去”
高新區(qū)積極引進國內(nèi)外知名服務外包企業(yè)的同時,也在大力培育本地企業(yè),形成本地企業(yè)培養(yǎng)和外來名企引進雙舉并重的發(fā)展格局。
NEC軟件(濟南)這家2005年落戶濟南市高新區(qū)的外包企業(yè),短短幾年時間里,由成立之初只有13個人的小公司”發(fā)展到現(xiàn)在500多人的服務外包領軍企業(yè),業(yè)務范圍從政府機關到醫(yī)療、制造業(yè)、金融和流通服務行業(yè)的軟件應用、網(wǎng)絡與通訊等多個領域,一直保持著每年40%左右的業(yè)務增長,成為我國北方地區(qū)對日服務外包企業(yè)的排頭兵。
把像NEC這樣的知名企業(yè)引進來”,為的是讓更多的本土企業(yè)走出去”。
凌佳科技是高新區(qū)一家曾經(jīng)專注于做軟件服務外包業(yè)務的典型外包企業(yè)。公司在良好的發(fā)展過程中,敏銳察覺到了未來命運受制于人”的隱患,于是將自主研發(fā)作為主營業(yè)務來對待,使凌佳成為外包與研發(fā)并重的外包企業(yè)。
在擴大對日軟件外包業(yè)務的同時,凌佳充分利用自身優(yōu)勢,與國際大型跨國集團日立集團合作,引進日立集團世界先進技術指靜脈生物認證技術,并在此基礎上進行了二次研發(fā),開發(fā)出適合中國國情的高端安全認證產(chǎn)品,并針對金融、醫(yī)療、物流、教育等行業(yè)形成完善的行業(yè)應用解決方案,獲得多項專利,完全具備自主知識產(chǎn)權,目前公司已在國外建立多家分支機構。
齊魯軟件園的一位負責人介紹說,雙舉并重”的發(fā)展格局,讓本土企業(yè)在參與國際競爭與合作的過程中,培養(yǎng)和造就一批高水平國際型軟件人才,從而拉動本土軟件產(chǎn)業(yè)水平全面升級,提高國際競爭能力。
合作聯(lián)盟提升企業(yè)競爭力
在競爭日益激烈的服務外包市場,各企業(yè)單兵作戰(zhàn)模式難以為繼。抱團合作共謀發(fā)展成為企業(yè)共識。高新區(qū)及時探索企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式,成立國際合作聯(lián)盟,聚集各方資源,讓企業(yè)實現(xiàn)了從單兵作戰(zhàn)到抱團打天下,做大了服務外包這塊蛋糕”。
由浪潮世科等十幾家軟件企業(yè)發(fā)起,成立的齊魯軟件園國際合作聯(lián)盟,是國內(nèi)最早的服務外包行業(yè)聯(lián)盟。目前,聯(lián)盟企業(yè)已有70多家,主要由園區(qū)的服務外包企業(yè)和培訓機構組成。目前,企業(yè)海外業(yè)務領域主要涉及金融、證券、銀行、財務、電子政務、公共軟件、醫(yī)療、保險、通信等行業(yè)軟件和嵌入式軟件的委托開發(fā)以及金融數(shù)據(jù)、地理信息、法律、醫(yī)療等專業(yè)數(shù)據(jù)處理,游戲、動漫、美術加工等。聯(lián)盟企業(yè)分別與國際著名公司日立、NEC、富士軟件、富士通等建立了業(yè)務關系并開展了廣泛協(xié)作與技術交流。
在協(xié)調(diào)各種資源的同時,園區(qū)還借助聯(lián)盟章程對聯(lián)盟企業(yè)的行為進行規(guī)范和制約,遏制了企業(yè)惡意競爭和惡意挖人的現(xiàn)象,人員流動率保持在5%以下,保證了項目能夠準時、高質(zhì)量交付。目前,該聯(lián)盟已成為國內(nèi)抱團發(fā)展有前景,運作手法有創(chuàng)新,企業(yè)合作有深度,業(yè)內(nèi)競爭有秩序的典范。
高新區(qū)齊魯軟件園對日服務外包企業(yè)較為集中,園區(qū)專門在日本東京設立了事務所,作為對日招商和服務的橋頭堡。該所在擴大招商、信息搜集、引進中日IT橋梁工程師”、搭建中日高新技術交流及合作平臺、在園區(qū)企業(yè)赴日開拓市場及員工培訓等方面都發(fā)揮了重要作用。（牛遠飛 徐波）
