CRM的精髓在于，以客戶(hù)為導(dǎo)向，通過(guò)辦公協(xié)同（比如客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挖掘、銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等），借助先進(jìn)通訊工具，提高工作效率、提升管理水平的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

億倫公司經(jīng)過(guò)多年的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功推出infoCRM一體化企業(yè)信息港及呼叫中心外包服務(wù)，產(chǎn)品以企業(yè)的銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、管理、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等日常工作出發(fā)，外包服務(wù)經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)服務(wù)，已形成了一套自己的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)思路。

infoCRM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、360度客戶(hù)管理，全景透視客戶(hù)關(guān)系

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)代價(jià)的6倍”，所以企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理需要的是全方位的整合管理。infoCRM以呼叫中心的客戶(hù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)為基礎(chǔ)，保存客戶(hù)檔案、留存聯(lián)系紀(jì)要、客戶(hù)名下顯示原汁原味的往來(lái)郵件、網(wǎng)上留言、聯(lián)系記錄，立體管理客戶(hù)資料，無(wú)需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失。

2、銷(xiāo)售漏斗全程跟蹤,線(xiàn)索商機(jī)各個(gè)擊破

infoCRM提供數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析功能，精細(xì)化管理銷(xiāo)售過(guò)程，全程跟蹤線(xiàn)索和商機(jī)，細(xì)化銷(xiāo)售階段，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)客戶(hù)簽單，充分挖掘客戶(hù)潛在需求，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

3、融合多種溝通渠道，網(wǎng)羅天下商機(jī)

提供多媒體、信息化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)集成電話(huà)、短息、傳真、郵件、IM等多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通的渠道的多元化，并將多媒體的溝通渠道和市場(chǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配，多渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)，客戶(hù)資源暢通無(wú)阻。

4、銷(xiāo)售服務(wù)一體化，全面提升系統(tǒng)靈活度

infoCRM提出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化的概念，即企業(yè)呼出營(yíng)銷(xiāo)及呼入客服業(yè)務(wù)整合在一個(gè)系統(tǒng)里，企業(yè)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，安排業(yè)務(wù)種類(lèi)，并且還覆蓋有知識(shí)、商機(jī)、訂單、工單、回訪(fǎng)等不同業(yè)務(wù)種類(lèi)，提前做到企業(yè)業(yè)務(wù)方向的多角度覆蓋。

5、智能分析報(bào)表，提供全角度決策支持

InfoCRM自帶近百?gòu)埛治鰣?bào)表，根據(jù)不同崗位的需求設(shè)計(jì)報(bào)表內(nèi)容及展現(xiàn)方式，不僅僅關(guān)注銷(xiāo)售結(jié)果，更注意業(yè)務(wù)流程過(guò)程中的數(shù)據(jù)整理和分析，抓住源頭處理問(wèn)題，成為管理層和領(lǐng)導(dǎo)層決策不可或缺的支持工具。

億倫呼叫中心外包職場(chǎng)全部采用自行研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)－－－infoCRM一體化企業(yè)信息港，多業(yè)務(wù)運(yùn)行輕松自如，是呼叫中心運(yùn)營(yíng)不可或缺的好幫手。