目前，中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)目前正處于發(fā)展的十字路口，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和外延已經(jīng)開(kāi)始無(wú)法支撐起產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展和新趨勢(shì)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式和服務(wù)模式已經(jīng)開(kāi)始無(wú)法支持產(chǎn)業(yè)未來(lái)的高速增長(zhǎng)。如何裝備自己，與國(guó)際巨頭向抗衡成為了剛剛落下帷幕的2013年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍者年會(huì)的主題。
服務(wù)外包行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)
從國(guó)際市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)看，歐美市場(chǎng)將隨著貿(mào)易保護(hù)主義的再度興起以及內(nèi)包重啟潮流而大幅縮水。反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，人力成本在逐年上升，人口紅利帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)正在減弱。中國(guó)現(xiàn)在正面臨著傳統(tǒng)的服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)印度、以及一些如菲律賓、斯里蘭卡與柬埔寨等新興國(guó)家前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
為了應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)外包企業(yè)不斷通過(guò)航和整合來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，2012年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的并購(gòu)溫度不降反升，并且接連出現(xiàn)文思海輝、博彥、大展及軟通等業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的合并及擴(kuò)展。
在技術(shù)層面上，過(guò)去一年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了20年來(lái)服務(wù)外包賴(lài)以生存的技術(shù)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)要素，外包服務(wù)的交易模式和交付模式也正在發(fā)生根本性的改變。
中國(guó)服務(wù)外包人才基石工程正式發(fā)布
服務(wù)外包領(lǐng)域急需復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才
國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院、中國(guó)服務(wù)服務(wù)外包校企聯(lián)盟秘書(shū)處執(zhí)行主任、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心主任王瑞在大會(huì)發(fā)言中表示，根據(jù)國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院根據(jù)多年協(xié)助企業(yè)選址落戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的跨國(guó)企業(yè)，在中國(guó)落戶(hù)選址時(shí)相對(duì)于人力資源的權(quán)重已經(jīng)放在第一位，已經(jīng)占到了65.5%。
但目前高等教育院校的育人標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)存在著嚴(yán)重的脫節(jié)。服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)際化的進(jìn)程中急需復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)人才，掌握發(fā)包國(guó)的語(yǔ)言、文化和技術(shù)方面的矛盾，包括需要知道發(fā)包的業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)的防范等，培養(yǎng)難度非常大。鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤在大會(huì)期間接受速途網(wǎng)的采訪時(shí)表示，目前鼎韜為服務(wù)外包企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，鼎韜所需的中高端的服務(wù)外包人才在市場(chǎng)上幾乎找不到，需招聘后，再花上一定的時(shí)間培養(yǎng)。
為培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型的服務(wù)外包人才，基石工程在大會(huì)中啟動(dòng)，它由六個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、四個(gè)系統(tǒng)和八個(gè)平臺(tái)構(gòu)成?；こ痰目傮w目標(biāo)在今年啟動(dòng)，王瑞在發(fā)言中表示，希望通過(guò)三年的時(shí)間形成20個(gè)全國(guó)區(qū)域的分平臺(tái)，500個(gè)校企合作基地，一萬(wàn)名高級(jí)人才。王瑞向媒體透露，希望一個(gè)平臺(tái)、一組基地、一個(gè)園區(qū)形成區(qū)域人才庫(kù)、形成人才云來(lái)構(gòu)成全國(guó)的人才體系。（李小敏）
