近年來,重慶市服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,已成為促進本地經(jīng)濟又好又快發(fā)展的綠色引擎。在鼎韜服務外包研究院和中國外包網(wǎng)發(fā)布的2012年度中國服務外包城市投資吸引力評估報告”中,重慶在2012年中國服務外包城市產(chǎn)業(yè)成長性排名中名列第二,并入圍2012年中國服務外包城市投資吸引力綜合排名十強。

作為重慶主城以外率先發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的重慶永川區(qū),電訊盈科、綺帝軟件等16個項目先后落戶,重慶電信10000號、海爾集團全國客服中心全面運營,帶有重慶永川DNA的動畫片《小豬班納》在央視播出,2012年全區(qū)服務外包實現(xiàn)產(chǎn)值3.5億元……

日前,市政府有關領導到重慶永川調研時說,重慶永川是重慶除主城以外最適合發(fā)展服務外包的地區(qū),重慶永川應抓住國際國內服務業(yè)轉移機遇,發(fā)揮國家城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合改革試驗的優(yōu)勢,提速打造中國西部聲谷、成渝金融后臺”。

園”、城”一體化

培育外包產(chǎn)業(yè)新的增長點

據(jù)重慶永川區(qū)委書記胡際權介紹,近年來,該區(qū)在推進新型工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化的過程中,充分依托豐富的職教資源優(yōu)勢,在新城核心區(qū)規(guī)劃建設服務外包園區(qū),發(fā)展以BPO為主的服務外包產(chǎn)業(yè),打造中國西部聲谷、成渝金融后臺”。

據(jù)了解,重慶永川服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)是國家服務外包基地城市示范區(qū),規(guī)劃面積3平方公里,重點發(fā)展以云計算技術為基礎和支撐的呼叫中心、金融后臺服務等產(chǎn)業(yè)。

城園融合,雙管齊下。”重慶永川區(qū)區(qū)長蔣又一說,為加快實現(xiàn)園區(qū)發(fā)展與城市建設的同步進行,該區(qū)走出了一條1+4”（1”即堅持城園融合”的發(fā)展理念,4”即打造人才、安全、成本、環(huán)境”四大品牌）的獨特發(fā)展路徑,著力將服務外包產(chǎn)業(yè)培育成為新的經(jīng)濟增長點。

據(jù)悉,城園融合”發(fā)展理念即以城市為載體,以產(chǎn)業(yè)為依托,走城市與產(chǎn)業(yè)相互促進、融合發(fā)展之路。一方面城市新區(qū)的建設助推園區(qū)的發(fā)展,完備的城市綜合功能配套和生態(tài)優(yōu)美的環(huán)境為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完美支撐,另一方面服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又極大提升城市競爭力和文明水平。

為此,在培養(yǎng)人才”方面,重慶永川以職教資源為基礎,建立涵蓋高、中、低端的立體、多元化外包人才培養(yǎng)體系;與國際頂尖外包公司合作,打造集運營、信息、交付、知識產(chǎn)權四位一體”的安全園區(qū);為最大限度幫助園區(qū)企業(yè)降低成本”,完善園區(qū)軟硬件功能,配套出臺扶持政策;著眼保護環(huán)境”,搭建多元化投資平臺,構建成渝經(jīng)濟帶上交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、宜居宜業(yè)的首善之區(qū)。正因如此,重慶永川服務外包園區(qū)迅速成為獨具特色的一流園區(qū)。

洼地效應”顯著

打造服務外包產(chǎn)業(yè)高地

2008年10月,重慶永川服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)成立,開啟該區(qū)發(fā)展以BPO為主的服務外包產(chǎn)業(yè)新征程;

2010年2月25日,重慶永川服務外包園區(qū)與NEC卓越軟件科技合作建立服務外包促進平臺,依托平臺積極與重慶創(chuàng)思特科技打造對日軟件外包基地;

2012年9月4日,電訊盈科專業(yè)客服重慶永川聯(lián)絡中心開業(yè),為重慶永川新城發(fā)展服務外包注入了新的生機、新的活力;11月14日,北京海輝高科軟件有限公司與重慶永川區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作,以重慶（重慶永川）服務外包人才公共服務平臺”項目建設為契機,制定長期發(fā)展規(guī)劃。

4年的探索和努力,4年的創(chuàng)新與突破,從基礎弱、起步晚到發(fā)展快、影響大,重慶永川服務外包產(chǎn)業(yè)備受關注。

對此,重慶永川區(qū)委常委、區(qū)政府黨組成員董乃軍談到,該區(qū)首先從新城三湖”核心區(qū)域劃出3平方公里黃金寶地用于建設服務外包園區(qū),立足于自身的精美城市”和西部職教城”兩大資源優(yōu)勢,打出了中國西部聲谷”、成渝金融后臺”兩大品牌,走上了差異定位、片區(qū)聯(lián)動,組團打造、整體推進,產(chǎn)城一體、融合發(fā)展”的發(fā)展之路;同時,重慶永川立足于國際視野,請國際一流的服務外包咨詢公司比茨·普爾什公司和天平易公司為重慶永川服務外包園區(qū)量身定制了《重慶永川服務外包人才培養(yǎng)體系》、《重慶永川服務外包國際先進安全園區(qū)建設標準體系》兩大體系”,解決了國內服務外包園區(qū)普遍存在的人才、安全兩大制約瓶頸”,形成了自己的核心優(yōu)勢。

在此基礎上,重慶永川區(qū)政府每年還拿出6000萬元資金,一半用于扶持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展,一半用于服務外包人才培養(yǎng)。這樣的扶持力度,即使是東部發(fā)達城市也非常少見。

如今,重慶永川服務外包園區(qū)打造中國西部聲谷、成渝金融后臺”異軍突起,初步形成人才、安全、成本、環(huán)境”四大優(yōu)勢,被確定為國家服務外包基地城市示范區(qū)、重慶BPO產(chǎn)業(yè)基地,被評為全國十佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。

目前,重慶先特、電訊盈科、中美教育控股、廈門恒隆興、綺帝軟件、創(chuàng)思特科技、檸色動漫等16個項目先后落戶園區(qū);中美大都會人壽保險、重慶安誠保險、重慶電信10000號、海爾集團全國客服中心、麥樂送、菲利普、淘寶、電訊盈科、中美教育呼叫中心、廈門恒隆興數(shù)據(jù)處理等已在園區(qū)全面運營,帶有重慶永川DNA的動畫片《小豬班納》第一季已于今年9月榮登CCTV-少兒頻道。IBM、英特爾在重慶創(chuàng)思特科技設立技術中心;中國西部聲谷、重慶金融后臺”突破3500個座席,服務外包從業(yè)人員超過6000人,2012年服務外包實現(xiàn)產(chǎn)值3.5億元;總投資12億元的萬國數(shù)據(jù)重慶永川云計算數(shù)據(jù)中心總部基地項目、總投資10億元的中興網(wǎng)信重慶永川云服務園項目即將正式簽約,重慶永川已成為重慶云端計劃”的重要板塊。

做大做強

強力推進產(chǎn)業(yè)集聚

重慶永川區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會主任呂杰介紹,當前,正深入學習貫徹黨的十八大精神以及落實市第四次黨代會部署,重慶永川區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展緊緊圍繞打造重慶永川服務外包人才品牌”這一重點,狠抓聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國際服務外包人才示范基地項目”和安全園區(qū)體系建設”兩大工程,強力推進中國西部聲谷、成渝金融后臺”產(chǎn)業(yè)集聚,目前園區(qū)的基礎及配套設施建設基本完成,人才培養(yǎng)初戰(zhàn)告捷,產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)u入佳境。

如今,重慶永川服務外包園區(qū)在開通了兩條155兆國際專用數(shù)據(jù)線基礎上,按照專業(yè)化、國內一流的標準,高起點規(guī)劃和建設的雙回路供電已開通使用;服務外包產(chǎn)業(yè)樓A區(qū)于今年初全面交付使用,配套食堂、物業(yè)等已進入正常運營;城市商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)大廈、總部經(jīng)濟大樓、金融街等城市配套設施全面加快建設。

與此同時,重慶永川外包人才”品牌優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),外包人才培養(yǎng)三大項目”穩(wěn)步推進,外包人才培養(yǎng)體系逐步建立。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織服務外包產(chǎn)業(yè)國際高端人才示范項目”正式啟動;商務部、教育部支持的國家人力資源研究院現(xiàn)代服務業(yè)人才培養(yǎng)公共基地項目”已進入簽約階段,正在啟動實施;重慶（重慶永川）服務外包人才公共服務平臺項目”今年內將建設完畢。

據(jù)介紹,重慶永川服務外包還將繼續(xù)以人才培養(yǎng)為首要,圍繞安全、智力、資金、成本、人才、重慶永川內嵌式服務六個方面為西部聲谷”提供重慶永川模式的解決方案,實現(xiàn)園區(qū)與企業(yè)共同成長。

按照規(guī)劃,到2015年,重慶永川將建成100億元級服務外包產(chǎn)業(yè)園,直接吸納從業(yè)人員10萬人;中國西部聲谷”將實現(xiàn)建成面積約500畝,產(chǎn)值達20億元;成渝金融后臺”將引進并培育60家金融外包企業(yè),其中引進10家總部和金融機構共享服務中心,金融外包市場規(guī)模實現(xiàn)60億元,從業(yè)人員達到6萬人,做大做強中國西部聲谷、成渝金融后臺”。

觀察

彎道超越 后發(fā)先至

2008年,地處西部內陸地區(qū)的重慶永川要大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè),有人覺得不切實際……如今,服務外包產(chǎn)業(yè)在重慶永川卻從無到有、由小變大、由大變強。

其實并不奇怪。因為發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的關鍵在于人才支撐。重慶永川是中國西部職教城,擁有職業(yè)院校26所,在校學生13萬余人,開設專業(yè)上百個,各職業(yè)院校加快了軟件、物聯(lián)網(wǎng)、金融、物流、動漫、電子商務等相關專業(yè)建設,具備了為服務外包行業(yè)提供優(yōu)質服務的能力,每年可供服務外包產(chǎn)業(yè)選擇和培養(yǎng)的人才近2萬名。

巨大的人才供給量,加上重慶永川區(qū)委、區(qū)政府的高度重視、高瞻遠矚、科學規(guī)劃,實行園”、城”一體化,重慶永川服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展就不足為奇。

我們有理由相信,十二五”時期,重慶永川將迎來服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時期,服務外包產(chǎn)業(yè)在未來幾年一定會實現(xiàn)彎道超越、后發(fā)先至。