在這春暖花開、春意盎然的美好季節，很高興與各位新老朋友相聚在獨墅湖畔。首先，我謹代表蘇州市人民政府，對各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！借此機會，我就蘇州服務外包的發展情況作一簡要介紹。
一、基本情況
蘇州服務外包萌芽于20世紀90年代，進入新世紀以來實現了快速發展。目前，服務外包離岸業務總量占江蘇省的29%、中國大陸的8.5%，已位居全國第一方陣。
1. 產業規模不斷擴大。2011年，全市新增服務外包企業488家；接包合同額35.7億美元，離岸執行額20.13億美元，分別比上年增長57.4%和58.6%。目前，全市共有CMM/CMMI（軟件能力成熟度模型）3級以上認證企業86家，其中6家企業通過CMMI5級認證。ISO27001國際認證企業102家。認定技術先進型服務企業110家，位居江蘇省第一。服務外包從業人數超過16萬人。
2. 業態分布不斷優化。全市ITO、BPO 和KPO比例約為4.3 : 1.1 : 4.6， 業態由以往單一的軟件開發拓展到動漫創意、工業設計、生物醫藥、金融數據處理和現代物流等六大服務外包產業集群，具備了承接各類國際服務外包業務的能力。目前，我們已與80余個國家和地區開展了服務外包業務往來，美國、歐洲、日本、中國臺灣、中國香港和新加坡成為我市六大發包來源地。
3. 企業實力不斷提升。經過多年的發展，一批本地服務外包企業脫穎而出。新宇軟件、萬國數據、江蘇歐索、凌志軟件等4家企業入選2011年中國服務外包成長型企業”，其中，新宇軟件還入選2011 IAOP全球外包100強”。在蘇州投資設立外包企業或分支機構的有：IBM、惠普、凱捷、軟通動力和藥明康德等25家世界500強公司、全球外包百強企業和國內十大外包領軍企業。
4. 載體建設不斷加快。2007年，國家唯一的服務外包示范基地落戶蘇州工業園區。2009年，我市被國務院批準為中國服務外包示范城市。昆山市、太倉市和蘇州高新區、常熟東南經濟開發區等8家開發區分別被認定為省級國際服務外包示范城市和示范區。蘇州已成為國內服務外包載體最為集中、功能最為完善的城市之一。昆山花橋國際商務城成為國內首家服務外包認證國家示范區，蘇州工業園區成為中國會計服務外包示范基地。
5. 政策效應不斷凸顯。2011年，結合服務外包十二五”發展規劃，我市先后出臺了《蘇州市服務外包產業新三年跨越發展計劃》、《關于促進服務外包跨越發展的若干政策》等政策措施，全力構建促進服務外包加快發展的政策體系。目前，我們正努力爭取國家鼓勵服務外包發展的創新政策在蘇州先行先試。
二、綜合優勢
蘇州能夠成為中國大陸服務外包發展的高地，最重要的原因在于她有著獨具吸引力的投資經商環境。
1.專業的規劃發展理念。蘇州發展服務外包，堅持走專業化、特色化的道路，注重與國際接軌。廣泛汲取麥肯錫、凱捷、畢博、日本野村、中國服務外包研究中心等國際一流服務外包咨詢機構的規劃理念，全力打造多元化的服務外包特色品牌，形成了蘇州工業園區——中國模式服務外包產業第一園”、昆山花橋經濟開發區——金融BPO示范區”、蘇州高新區——華東地區軟件服務外包中心”、太倉市——中國創意工廠”、吳中經濟開發區——生物醫藥研發高地”等已廣為人知。與此同時，先后建設了國科數據中心、江蘇動物實驗開放服務中心、蘇州軟件技術公共服務平臺等公共技術服務平臺，為加快產業集聚創造了條件。
2. 良好的人文法治環境。蘇州是一座擁有2500多年歷史的文化名城和著名的風景旅游城市，素有人間天堂”的美譽。蘇州又是中國大陸率先建立獨立知識產權保護局的城市，執行著國內最為規范嚴格的知識產權保護制度。蘇州工業園區、蘇州高新區、昆山經濟技術開發區都是中國國家級知識產權保護試點園區。此外，我們還制定實施了蘇州市加強服務外包產業知識產權保護的指導意見，嚴格依法保護知識產權。這些為服務外包產業發展提供了有力保障。
3. 豐富的人力智力資源。蘇州教育、科研事業發達，全市共有普通高校20所，與英國利物浦大學、新加坡國立大學等國際知名高校建立了30多個中外合作辦學機構和項目。蘇州還設立了國內第一家以服務外包冠名的職業學院，擁有蘇州軟件（微軟技術）實訓基地、印度NIIT蘇州軟件外包實訓基地等一批專業性培訓機構，每年可培訓2萬余名服務外包職業人才。
4. 高效的行政服務體系。蘇州各級政府長期遵循誠信服務、高效服務和個性化服務的原則，不斷滿足多方面、多樣化、多層次的公共需求，積極為企業提供幫助與協調。同時，我們還圍繞幫扶企業做大做強、服務外包投資促進、鼓勵企業開拓國際市場等方面，加大服務和支持力度，著力營造良好的服務外包產業發展環境。
5. 獨特的地理區位條件。蘇州毗鄰上海，處于中國最活躍的兩條經濟帶——沿海經濟帶和沿長江經濟帶的交匯點上。目前，京滬高速鐵路已全線貫通，蘇南國際機場的年旅客吞吐能力將擴大到1000萬人次。市區城市軌道交通1號線通車在即，上海軌道交通11號線也將通達昆山花橋。與上海同城的地緣特點，將使蘇州的區位優勢進一步凸現。
6. 雄厚的現代產業基礎。經過改革開放30多年來的發展，蘇州奠定了全國第二大工業城市的地位。堅實的制造業基礎、日益增長的市場需求、高素質的勞動力資源、富有活力的本土企業和優越的營商環境，使蘇州具備了服務外包產業快速發展的強勁動力。
三、愿景展望
今后一個時期，我們將精心打造中國服務·蘇州創新”服務外包城市品牌，積極推動服務外包產業由低端外包向研發設計等高端領域延伸，加快結構優化和能級提升，著力在以下十個領域取得更大發展：
1. 軟件開發外包。重點對用戶的運營、生產、供應鏈、客戶關系、人力資源和財務管理、計算機輔助設計等業務進行軟件開發，包括定制軟件、嵌入式軟件、套裝軟件、系統軟件和軟件測試等外包。
2. 研發設計外包。重點發展汽車工業設計、新能源和新材料研發設計，電子產品設計、芯片設計、樣機研究、內置系統解決方案、工廠與工藝設計等外包。
3. 生物醫藥研發外包。重點發展醫學檢驗技術服務、動物實驗服務、藥物非臨床研究和評價、生物技術服務，以及新藥臨床試驗、臨床前研究、藥物安全性評價、醫療器械設計研發等外包。
4. 金融后臺服務外包。重點發展金融數據挖掘與分析、金融支付服務、信用分析與評級、金融衍生產品研發咨詢、保險業務咨詢、金融理財咨詢等金融外包業務。
5. 動漫創意外包。重點承接國際動畫加工、原創動畫開發、漫畫數字化應用、影視特效制作、版權推廣等外包業務。
6. 物流與供應鏈管理外包。重點發展電子通信物流、化工物流、醫藥物流等專業物流，積極為客戶提供采購、物流的整體解決方案設計和數據庫服務。
7. 檢驗檢測外包。大力引進國際知名的檢驗檢測服務外包企業，積極開發軟件評測服務、質量檢驗測試、檢測試驗咨詢等面向生產過程的分析、測試、計量等專業外包服務。
8. 云計算領域外包。重點發展軟件運營服務方面的在線軟件交付、在線系統維護、IT基礎設施管理、數據中心、托管中心以及基于軟件運營服務的呼叫中心等業務。
9. 物聯網領域外包。重點拓展物聯網信息處理平臺開發、智能樓宇相關設備開發以及傳感網絡、智慧交通、智能電網、智能裝備等業務領域。
10. 跨國公司共享服務中心。對已在蘇州落戶的跨國制造公司，鼓勵其將服務類業務獨立出來，設立共享服務中心。同時，大力引進世界500強企業的共享服務中心”。
出處：中國服務外包雜志
