每天一早，家住景上公寓的莫云仙都會去逛歐尚超市，購買最新鮮的蔬菜。而這時，丈夫劉剛一般會習慣性打開蘋果電腦，搜索自己需要了解的最新信息。他們的女兒劉菲，或許正在查看剛收到的匯豐銀行信用卡消費賬單。

　　這是杭州一戶普通市民家庭每天的生活寫照。中國入世十年來，杭州市民的生活發生了巨大的變化。作為杭州引進的第一家外資超市，歐尚超市輸入了科學、高效、整潔有序的標準化、人性化的管理模式，改變了人們購物買菜的習慣。電腦、搜索引擎深刻改變了人們的溝通方式，拉近了杭州與世界的距離。而外資銀行的引進，讓老百姓有更多的選擇，如第一個提出貴賓服務概念的匯豐銀行，促使金融服務環境進一步優化，讓百姓得到更多實惠。

　　入世十年，中國履行入世承諾，以更加開放的國門，迎接經濟全球化的大潮。杭州緊緊抓住入世所帶來的重要戰略機遇，根據世貿協定內容和城市特點，加大以服務貿易為主線的新開放領域的外資利用力度，深入實施招商選資，引進大量優質外商投資企業，給杭州的經濟與社會發展帶來了深遠影響。

　　人腦＋電腦，服務外包迅速崛起

　　近日，東部軟件園的一家服務外包企業，上百名工作人員坐在電腦面前，處理來自英國的銀行數據資料。我們在英國的辦事處，把當地銀行的銀行卡申請書掃描后傳送到這兒，我們對其進行初審。此外，我們還負責國外一些銀行賬單的提醒、睡眠卡的激活等工作。”該公司的負責人這樣說。

　　這樣的企業，只是杭州金融服務外包產業的一個縮影。如今在杭州，承接國外發包商業務的企業越來越多了，服務門類也擴展到多個領域。如博克軟件（杭州）有限公司，其外包服務內容就從電信和金融服務，擴大到醫療、零售、廣告等9個領域，美國佐治亞州、伊利諾伊州、俄亥俄州等大洋彼岸的州政府，都選擇博克軟件來負責建設、維護他們當地的公共醫療保險管理系統。

　　加入WTO后，中國加快了服務業對外開放的步伐。2006年，商務部、財政部、工信部、科技部和教育部等部委聯合推出實施服務外包千百十工程”，從稅收、信貸、資金等方面采取措施，大力支持國際服務外包向我國轉移。在杭州，經過五年發展，服務外包作為戰略性新興產業迅速崛起。

　　杭州服務外包產業的定位是什么呢？你到杭州熱鬧的慶春路上走一遭，就不難發現：杭州的特色是金融服務外包和軟件外包。銀行、保險公司、證券公司……慶春路這條繁華的金融街”，眼下已云集了數十家金融機構，匯聚了浙江80%的省級銀行總部。放眼國內，中國證券中40%、基金中80%的IT系統設計，都集聚在杭州。杭州地礦資源少，服務外包產業這種人腦＋電腦”的產業，正契合杭州經濟發展的需要。

　　截至目前，杭州全市有服務外包企業700余家，其中離岸服務外包合同執行額在100萬美元以上的服務外包企業148家，離岸執行額1000萬美元以上的服務外包企業29家。杭州市已形成以道富美國、浙大網新、思科、凱捷、惠普、諾基亞西門子、東忠軟件、虹軟科技等為核心的服務外包骨干隊伍。

　　杭企邁入國際經濟合作軌道

　　近年來，全球著名商務服務企業——普華永道、仲梁聯行、戴德梁行、畢馬威等國際知名中介機構先后進駐杭州，將全球經濟發展的理念和國際經濟規則注入杭州企業，把杭州企業引上國際經濟合作軌道。

　　通過民外合璧”，國際公司的先進管理念與技術給杭州本土企業帶來了積極而深遠的影響。西子電梯在與世界第一品牌奧的斯公司完成合資后，無論是在管理方式、技術創新，還是人才引進、培育等各方面均采用國際化模式，實現了高效、持續、快速發展，實現了站在巨人肩膀上起飛的夢想”。

　　十年來，杭州共引進外資項目11027個，其中總投資1000萬美元以上項目2510個，總投資3000萬美元以上項目604個。截至目前，共有86家世界500強企業在杭投資137個項目。近十年內，杭州共引進70個世界500強企業在杭投資95個項目，為前23年的2.3倍。

　　通過引進世界500強、產業龍頭和大型項目，有力地促進了杭州市構建3+1”現代產業體系，改造提升傳統企業。通過引進外資，杭州市有近3000家企業先后與外資實現嫁接”，從而引進了國外先進設備、技術和管理，加快技術創新，促進了傳統生產方法和工藝的變革，增強了新產品開發和新市場開拓能力，實現了傳統產業的轉型提升。

　　來源:<中國服務外包>文/ 陳勇 特約通訊員/ 孫書信