中國服務(wù)外包研究中心授權(quán)《財經(jīng)網(wǎng)》發(fā)布《中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)2011年度十大事件與2012年度十大預(yù)測》研究報告（報告全文下載） 。

　　《報告》預(yù)測，2012年，在諸多因素驅(qū)動下，在岸市場將全面駛?cè)肟燔嚨?。金融保險、制造業(yè)、電信等一些傳統(tǒng)領(lǐng)域仍將占據(jù)主要份額，而電子商務(wù)、電子政務(wù)、物流與供應(yīng)鏈管理、研發(fā)設(shè)計等新興領(lǐng)域則將呈現(xiàn)加快發(fā)展態(tài)勢。預(yù)計，全年在岸市場規(guī)模有望超過6000億元人民幣。

　　《報告》同時預(yù)計，由于主權(quán)債務(wù)風(fēng)險、金融系統(tǒng)的脆弱性使得歐美國家宏觀經(jīng)濟不景氣和失業(yè)率高漲相交織，其政府部門為了降低民眾抱怨、保護本國工作崗位，反對業(yè)務(wù)離岸化等貿(mào)易保護主義措施將有所抬頭。由于歐美市場作為我國最主要的離岸業(yè)務(wù)來源地，2012年中國企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)可能受到一定沖擊，并可能促使跨國公司的發(fā)包結(jié)算由全球總部向地區(qū)總部轉(zhuǎn)移。

　　《報告》還指出，雖然2011年通貨膨脹水平在第四季度得到了有效的抑制，但不斷上漲的寫字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，卻仍然是服務(wù)外包企業(yè)不可回避的問題，并很可能在2012年持續(xù)給企業(yè)帶來較大的壓力。其中，尤以占服務(wù)外包企業(yè)成本70%的人力成本為甚。隨著更多低成本國家加入到國際服務(wù)外包市場的競爭中，成本上漲將直接削弱我國企業(yè)承接國際外包業(yè)務(wù)的價格優(yōu)勢，從而成為2012年影響服務(wù)外包企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。