長期以來，服務外包人才短缺問題是制約我國服務外包企業發展的瓶頸。隨著世界金融危機陰霾的逐步淡化，中國的服務外包企業迎來難得的發展機遇，企業也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題帶來的困擾將使服務外包企業對參與大型項目的承接缺乏信心和底氣，因此，服務外包人才的數量和質量對服務外包產業的可持續發展具有決定性作用。

目前，國內一些高校專門成立了服務外包專業或在專業內設立服務外包方向，面向服務外包企業培養人才，更多的高校正在進行相關專業設立的調研。縱觀國內高校的服務外包人才培養情況，普遍存在與企業人才需求不相適應的嚴重問題。如何服務于服務外包產業的迅速發展，培養符合企業需要的人才，是高校服務外包人才培養面臨的亟待解決的問題。

培養服務外包人才存在的問題

首先，從外包企業需求來看，必須打破服務外包就是計算機軟件的思想誤區。我國的服務外包產業興起的時間并不長，且以計算機軟件開發服務為主體，很多高校在考慮建服務外包專業的時候，對服務外包行業并不完全了解，對外包企業對人才知識、技能的要求也未必非常清楚，很多人簡單地認為服務外包就是計算機軟件(ITO)開發，而忽略了服務外包的另外兩個很大的領域 業務流程外包(BPO)及知識流程外包(KPO)。

其次，許多高校教學內容與企業需求嚴重脫節，現有的專業及課程設置無法適應市場對人才的知識結構及工作能力需求。服務外包企業難以從現有高校畢業生中直接選到有用人才，通常需要投入大量的人力、財力對新入職的高校畢業生進行大量的專業培訓和數年的項目參與方能成為熟練的、合格的服務外包人才。

第三，高校在培養服務外包人才時往往只關注計算機知識，而忽略了行業所需的專業知識。計算機往往只是開發軟件、進行業務操作的工具，從事軟件開發的服務外包企業開發出的計算機軟件可能應用在各行各業，因此服務外包企業亟需既懂各種專業又掌握計算機開發工具的員工。在國外，服務外包企業通常絕不會只招收計算機相關專業的學生，而是招收各種專業的畢業生，如：文科、社會科學、理工科等，只要邏輯思維性較強、通過軟件適應性考試即可，真正純計算機專業出身的學生僅占少數。所以，培養既懂非計算機專業、又懂計算機及外語的人才是高校應該著力打造的服務外包人才培養模式。

如何做好服務外包人才的培養

第一，高校應對服務外包人才的需求進行細分。按照企業面向的市場可細分為對歐美外包、對日外包、對中外包的人才，按照企業業務類型可細分為信息技術外包、業務流程外包等，然后研究企業對人才的要求，進行分析及細化。如：目前做ITO的以日語為主的服務外包企業，希望招收綜合素質較高的211”大學的畢業生，既懂專業、又懂計算機及日語；而做BPO的企業，則只需要二三類大學或高職院校的學生即可，只要外語溝通能力良好，稍加培訓即可就業。因此，高校要深入了解不同企業的需求，按照企業的要求有針對性地培養學生，人才培養質量和學生就業率都會大大地提高。

第二，高校應投入資金對服務外包專業或方向的師資和教材進行大力支持。高校培養不出合格的服務外包人才，很大的程度上是高校既缺乏對前沿的技術的了解，又缺乏有實戰經驗的師資。因此，高校及培訓機構應大力引進服務外包企業專業人員去進行教學、實訓，解決實訓教師極度缺乏的問題。同時，高校要投入資金引進國外實用性強的服務外包教材，解決目前國內無現成、適用的服務外包教材的問題。

第三，高校應注重培養BPO方面的人才。金融危機之后，海外企業和國內一線城市的企業急于降低成本，正在二線城市尋求發展空間。BPO是服務密集型的產業，而山東人力資源豐富、大學畢業生多、用工成本低、離職率低等優勢都將對企業是很有吸引力的，因此在山東二線城市發展BPO業務應該是大勢所趨。

第四，山東高校應加強對小語種人才的培養。精通外語的服務外包人才對于對離岸服務外包企業的發展是極為重要的。很多服務外包企業來中國落戶，通常專門選擇外語基礎好的省市，因為溝通障礙是阻礙企業發展的最大問題。我省高校中日語、韓語等小語種的招生人數少，所以大學很難大規模培養此類的服務外包人才，這對日韓服務外包企業在山東的落戶形成一定的阻礙。高校應加大日韓等小語種人才培養力度，商務部門如出臺相應的鼓勵政策(如借鑒西安等城市的成功的經驗，出臺對于日語、韓語培訓中達到國際認證并被服務外包企業錄用的人才進行直接補貼)，可能會大大加快日韓服務外包企業落戶山東的步伐。