2010年，山東省服務外包產業呈現出發展提速、規模擴大、質量提升、市場拓展”的良好發展態勢，順利實現了倍增”的工作目標。全年共登記服務外包企業667家，比上年增長55.1%；登記承接服務外包合同4796份，合同金額9.3億美元，執行金額6.4億美元，分別增長70.2%、40.9%和86.0%。其中，離岸合同金額7.4億美元，執行金額5億美元，分別增長44.5%和108.7%。

　　一、主要特點

　　（一）雙核多點”的發展格局初步形成。濟南、青島兩市核心聚集作用進一步凸顯，離岸外包額分別達到2.2億美元和1.56億美元，增長84.9%和165.8%，兩市離岸外包執行額合計3.78億美元，占山東全省總量的75.6%。其他城市離岸外包執行額也實現大幅增長，實現了多點開花”。其中，煙臺4182.2萬美元，增長111.3%；東營2557.4萬美元，增長109.7%；淄博2286.3萬美元，增長171%；威海1245.5萬美元，增長107.3%；日照1019.5萬美元，增長16%；濰坊770.6萬美元，增長567.8%。

　　（二）示范基地帶動作用明顯。山東全省19家服務外包示范基地共完成離岸執行額4億美元，占全省總額的79.05%，其中8家離岸外包執行額超過了千萬美元 。

　　（三）三大業務板塊發展均衡。信息技術外包（ITO）對外接包能力不斷增強，合同金額3.9億美元，執行金額2.9億美元，分別增長44.2%和110.1%，占全省總額的52.6%和57.8%。技術性業務流程外包（BPO）及知識流程外包（KPO）合同金額3.5億美元，執行金額2.2億美元，分別增長44.9%和107%，其中技術研發、工程和工業設計等成為山東省服務外包新的增長點。

　　（四）骨干企業進一步壯大。2010年，山東省有離岸業務實績的服務外包企業236家，離岸外包執行額過百萬的企業達到94家，比上年增加28家。其中萬博科技、NEC軟件、浪潮世科、卡特彼勒、日松數碼信息、炎煌信息科技、優創數據技術等14家企業離岸外包執行額超過千萬美元，合計離岸執行額2.3億美元，占全省總額的45.2%。

　　（五）國內外市場開拓取得成效顯著。2010年，山東省進一步加大了服務外包招商促進力度，有針對性地開拓日韓、美國、印度等重點外包市場，取得了積極進展。全省承接離岸服務外包來源地達到109個國家和地區，比上年增加42個，有37個國家和地區執行金額超過百萬美元。

　　（六）服務外包人才支撐能力進一步加強。積極推進高校課改，推動山東大學、魯東大學、煙臺大學等17所高校設置服務外包專業，提高人才培養檔次；推動山東交通學院、山東師范大學等一批服務外包培訓機構與服務外包企業聯合辦學；推動濟南海天軟件學院等與微軟、思科等國際知名培訓機構開展國際合作，共同培養服務外包適用型人才。山東省還統一認定了一批省級外包人才培訓機構，截止2010年底，全省已有86家培訓機構，人才培養能力達到3萬人次以上。

　　（七）服務外包管理體系日趨完善。先后出臺了《山東省服務外包示范基地績效評價管理辦法》、《山東省服務外包企業認定管理辦法》和《山東省服務外包人才培訓機構認定辦法》，建立了服務外包工作目標責任、統計分析、示范基地績效評價和企業認定管理等四個體系”，明確了各有關方面的責任任務。建立了情況通報和定期調度制度，提高了服務外包統計工作質量與水平。加大對示范基地的考核力度，引導省級服務外包示范基地健康發展。加大政策扶持力度，全年共爭取和落實服務外包扶持資金1.5億元，有力促進了服務外包產業的發展。