預計2011年外包活動將在緩慢中前行，然而在IT服務領域情況變得很難恢復正常。新的一年很大程度上將以動蕩開始——小合同，云相關”的混亂，離岸的增加和質量的降低。然而這并不全是壞事...
1 革新中的外包
2011年將是小型IT服務交易的一年，行業觀察家認為大部分參與者是2010年持觀望態度的初次買家。讓供應商感到高興的是，他們有機會和立足點去推動這樣的客戶來擴展他們的關系范圍——按照舊有的滲透和輻射”途徑。外包分析公司HfS演劇創始人菲爾Fersht認為，合約活動將悄悄潛回整個2011年，處在猶豫和觀望中的買家將啟動采購計劃。”
2 潛水美元
隨著經濟的緩慢復蘇，IT領導者將為開源而繼續搜尋他們既有的外包安排。每一份合約中都有一桶金，我們甚至發現了價值數百萬的項目。”馬克魯克曼，一位與Sanda Partners合作的獨立外包咨詢人說。例如，IT服務的客戶可以用他們自己的原始合約監督交貨不足或者多付款額的現象來重新協調他們的費用清單，或者從當地臨時機構的專業人士中更換大型采購商與承包商。
3 外包服務，滿足云外包
即使某些來自IT服務提供商的基于云的產品討論有炒作嫌疑，云計算還是會繼續成為業界的熱門話題。新興的云采購市場將會破壞我們今天已經認識的外包服務市場”外包咨詢公司Alsbridge首席執行官本特羅布里奇預計，這兩個市場將呈現融合的趨勢，云計劃將驅動外包服務的重生。”
云計算廠商亞馬遜、谷歌（GOOG）以及Rackspace正打向傳統服務供應商IBM/HP的痛處。特羅布里奇說：一位目前處于低成本狀態運行的管理者最近告訴我，他們在預見到未來一年部分服務價格降低70%的情況下仍要能夠保持盈利。”
尋找合并和收購是條出路，供應商在摸索前進的道路。同理客戶也需要在舊與新的拼接上尋求幫助。IT將協調由外部主持的第三方應用程序托管的投資增加”，EquaTerra公司信息技術顧問董事Brian Walker認為，2011年的主題是：從SaaS的到SaaS的融合。”
4 后門交易將CIO們置于危險中
許多以云為基礎的服務的討論和決定最終都將取決于業務單元或者功能模塊而非IT，服務外包商MindTree副執行總裁Kamran Ozair認為。這可能會帶來一些問題，CIO們必須走在業務使用者的前面，使用者關注于SaaS應用的熱忱可能將公司帶回到秘密的構架決定中并且帶來巨大的解套成本。”Trowbridge說。股東想要云，他們也清楚聰明的CIO能減輕它的風險。”Fersht補充道，不過，IT專業者必須全副武裝來將云推送給他們的商業伙伴，否則他們將面臨商業需求和IT供給之間產生空白的風險。”
5 定制化的結束
在2011年，客戶將對改變他們的內部流程以及接受標準vanilla服務有持續開放的態度”，指南針管理咨詢首席咨詢師Bob Mathers預測。服務提供商將重新將重點關注于標準化他們自身產品的內部主動性上，這樣可以對經濟規模產生杠桿作用并且穩定利潤率。”這是基準夢想的產物，但經濟條件按可能使它成為現實。Stan Lepeak，全球外包服務咨詢商EquaTerra管理總監，也預測將會有更多的過程、技術以及地區標準化包括基于平臺的解決方案。
