天津北方網訊最近，深圳高新區考察團專程到成都，向這位內陸的兄弟單位考察學習，考察內容之一就是政務服務。

　　無獨有偶，今年4月，上海市委常委、浦東新區區委書記徐麟率隊，赴成都高新區調研，命題之一也是深入考察成都高新區政務服務機制創新。

　　成都高新區的政務服務有何特色讓同行都如此認同？

　　軟實力”變成硬支撐” 　　宏利金融是一個非常注重細節管理的企業。從2010年落戶成都高新區，當年7月投入運營，成都高新區并聯審批、網上政務等行政效率很高，讓我們非常自信最初的選擇。”宏利金融全球服務中心總經理李振華對成都高新區政務服務非常滿意。

　　在這位世界500強企業的高管看來，成都高新區的政務服務理念非常符合國際慣例，并且總能在企業產生實際需求之前，考慮到優化所有服務流程并提供建設性的解決方案。

　　走進成都高新區，人們能感受到一切以企業為中心”的理念融入到了政府服務的各個方面。

　　為優秀企業最高提供零成本服務、創投公司退出直投業務、不掙錢的擔保、一站式政務服務等等，服務理念在實踐中得以兌現。

　　無論是產業發展，還是民生問題，成都高新區的政務服務都堅定地瞄準一流，讓政府服務這種軟實力”變成了硬支撐”。

　　提供沒有死角的服務 　　在產業發展上，成都高新區管委會有貼心的服務：招商階段，從洽談到簽約由園區投資服務局負責；項目促進建設階段，規劃建設局緊跟；企業發展壯大階段，經貿發展局實時跟蹤，及時服務。

　　圍繞項目引進、建設、生產經營三個關鍵環節，成都高新區構建了三段式”服務體系，形成了全天候、全方位、全覆蓋的政務服務體系，提高了服務效率和質量。

　　2010年3月和7月，成都高新區一窗式”基層政務服務體制改革在園區芳草街道、桂溪街道試點推行。

　　隨著一窗式”基層政務服務體制改革，在基層政務服務窗口縮水”的同時，進入大廳審批服務項目及現場辦結率卻出現了不降反升的上揚弧線：社會事務服務中心審批服務項目從以往的41個增加到62個，當場辦結率提升6個百分點，綜合服務窗口接件當場辦結率已達到了98.96%，此外，桂溪街道延伸至社區的一窗式”綜合服務窗口，現場辦結率由實施前的81.2%，迅速提升到96%。

　　高新服務一呼百應 　　在對園區企業大量走訪、需求對接的基礎上，全國高新區首個企業服務呼叫中心――成都高新區962000”企業服務呼叫中心前不久投入運行，限時辦結率100%，滿意率99%。

　　這個被企業稱為高新服務110”的呼叫平臺，猶如成都高新區政務服務的末梢神經”，擔當著園區每家企業百事通”的角色。大凡小事，企業只要撥打962000”，任何訴求都會有專管、專員、專網在第一時間逐一落實辦理。

　　同時，緊扣園區企業對國際化、網絡化服務的需求，成都高新區在該市率先建起網上審批服務平臺、企業服務呼叫平臺、行政權力公開透明運行平臺三合一”的網上政務大廳，實現了在線咨詢、在線辦件查詢、在線申請辦事、在線舉報投訴、在線效能監察、在線征集意見等功能，真正將政務服務流程運行、業務辦理搬”到網上。王偉