這兩年異軍突起的服務外包行業，使得相關人才十分緊俏。據預計，僅南京的服務外包人才近5年的需求就有10萬。南京市商務局服務外包處處長王濤表示：2009年，南京與商務部簽署了一個協議，到2013年，服務外包要培養8萬大學生，達到10萬就業崗位。隨著產業的發展，未來5年內，南京需要10萬以上的服務外包人才。
南京南大蘇富特服務外包人才培訓中心總經理兼董事廖言迅介紹，目前在中國產業結構戰略調整中興起的服務外包行業，面臨著招不到人的尷尬局面，造成行業嚴重的人才缺口。據來自中國服務外包研究中心（COI）報告中關于整個中國服務外包人力資源數據顯示，在整個十一五”期間，中國服務外包人才缺口更高達每年50萬人，而僅在南京一地缺口便達到10萬以上。
談到服務外包人才，江蘇省潤和軟件科技有限公司董事長兼總裁周紅衛深有體會。公司成立近10年來，每年的業務都以翻番的速度成長，這其中，必然離不開人才。根據國際大型外包項目的操作經驗，一般達到3500~4000人的規模才能夠拿到大項目。印度軟件企業則動輒上萬人的規模，而中國的服務外包企業規模偏小，數百人的企業在江蘇已是較大規模軟件外包企業。”周紅衛介紹。
南京另一家軟件企業負責人告訴記者，在以人力資源為核心的服務外包行業，擁有的員工數目被認為是企業接單能力與綜合實力的重要表現。
在中國，超過5000人規模的服務外包企業僅有10家，中國最大的東軟也僅有1.8萬名員工。而在印度，大型企業差不多都是7萬~8萬人，甚至10萬人以上規模的。”該人士表示。我們從軟件工程師到高級項目管理人員，全線缺人，卻總是招不到合適的人。”文思創新軟件技術有限公司相關負責人介紹，因為目前大學生缺乏一定的技術技能培訓，所以缺乏初級人才，而擁有海外經驗，既懂軟件又有行業知識和背景的中高級人才也太少。
3年前，文思創新落戶南京時只有78名員工，到2010年，員工數量已經突破2000人。可是服務外包企業快速成長的同時，也遇到了諸多煩惱：普通大學生走出大學校門，并不能立刻適應服務外包企業的要求，必須進行上崗前再培訓，甚至得花錢請外教每周上兩堂英語課。
以對日業務為主的江蘇省潤和軟件科技有限公司董事長兼總裁周紅衛對記者說，去年他們公司搬到雨花軟件園，規模也隨即擴大，本打算招100人，但是最終合格的僅有50人。與技術能力相比，畢業生的日語能力是一個更突出的問題。” 周紅衛表示。
