經濟觀察網 記者 沈建緣 日前，總部位于印度的服務外包企業簡柏特宣布，未來將擴大在中國市場的業務份額，并把此作為主要戰略進行布局。
一周前，該公司宣布任命漢查理為亞洲地區首席執行官，他主要負責中國和日本市場的業務增長戰略，并將直接向集團總裁兼首席執行官Pramod Bhasin匯報。過去8年里，一直擔任中國和日本地區首席執行官的前川充留將改任簡柏特日本公司副會長。
在此之前，簡柏特已宣布，未來五年內將擴大中國公司的規模，將員工人數增加到近萬人新任亞太負責人漢查理的最大優勢在于，他曾大力推動埃森哲在中國地區的外包業務增長，并部分負責其亞太地區主管業務增長的領導團隊，他已在中國工作了三年。此次人事更迭則是簡柏特宣布中國戰略”之后又一次實際意義的動作。
近萬人在中國的服務外包行業是相當大的規模。
如果一家公司要取得成功，就必須要在中國市場上取得成功。”在簡柏特總裁兼首席執行官Pramod Bhasin在接受記者采訪時說。在中國有包括大連、長春、上海和北京在內的四個流程外包中心。擴張計劃”意味著，簡柏特寄望在中國市場實現更顯著增長。
在全球金融危機后，更多的中國企業開始選擇國際化和海外業務流程的整合，市場容量巨大。原因很簡單，中國企業需要建立世界一流的流程，使其符合全球標準的需求是相當巨大的。此外，中國政府對外包行業發展的重視也使中國有機會成為世界外包行業最大的市場。
但目前簡柏特仍面臨兩大挑戰：第一個是中國市場對外包服務的認可度和了解的程度；第二個就是人才的短缺，尤其是在中國獲得更多符合要求的外包人才——主要是指初級和中級的管理人才，從而提供更加具有靈活性和可擴展性的服務。另外，一旦進入中國市場，所謂的勞動力成本或者是勞動力套利上的優勢就不具備了。
因此，對于如何能夠獲得中國客戶，Pramod Bhasin認為，效率恐怕是簡柏特唯一能夠善用的資源。
訪談實錄：
經濟觀察網：未來多長時間之內中國內需市場有可能成熟？
Pramod Bhasin：中國的金融行業需求很多，而簡柏特在金融服務方面擁有專長，有25%到50%的業務來自金融服務。此外制造業占全球業務的30%。如果你看一下我們的客戶名單，其中很多公司在過去10到15年當中都經歷過中國企業面臨的這種情況。

經濟觀察網：如何看待人才短期的問題？
Pramod Bhasin：毫無疑問這將是我們未來面臨的最大的問題。如果您剛才提到的情況不會變得惡化，那顯然也不會變得更好。當然現在全球并沒有認為中國是一個出口服務的提供方或者是出口方，所以從需求的角度來說，這個挑戰也會是越來越大的。
經濟觀察網：如何看待跨國企業在華的地位下降和中國勞動力成本的上升？
Pramod Bhasin：實際上不管是在哪個國家，就是本土的公司永遠都是本國經濟發展過程中最重要的、最大的組成部分，永遠都不可能是跨國企業。由于中國經濟的發展，主要是由出口或者是外商直接投資來推動的，所以跨國企業在中國市場上所享受的地位實際上是超出了他們的實際投資和實際規模相匹配的程度。
實際上很多與我們類似的公司在歷史上都犯過同樣的錯誤，就是當他們進入一個新的市場時，他們一開始關注的重點都是那些跨國公司，實際上這些跨國公司在本地經濟中的份額是很低的。所以顯然對我們來說，我們關注的重心必須是而且也將會是本土的中國企業和市場。
的確勞動力成本在不斷地增加，但是我們認為我們可以采用其他很多方式彌補這個問題。比如說我們需要盡快地在中國其他一些勞動力成本上升速度并不是那么快的地方開展我們的業務。更重要的一點就是我們所提供給客戶的優勢是在于我們的專長和效率，而并不是低成本。
經濟觀察網：是否已經在未來財年里面調高了中國市場的增長預期？
Pramod Bhasin：毫無疑問，我們會進一步增長我們對中國市場的預期，中國也應該成為我們在全球各地增長速度最快的市場之一。對于中國這樣的市場，我想我們更加關注的是推動長期的增長，而并不是短期的利潤率增長。
經濟觀察網：在您看來，與印度相比，中國服務外包產業還要做出哪些努力？
Pramod Bhasin：我覺得中國還要做更多的事情，顯然人才管理是至關重要的，我也向中國政府提出建議，讓他們更多地關注這個行業的專長，而不僅僅是關注成本。當然了這些包括專業的技能、專業的專長和經驗，以及全球的最佳實踐。