7月16日上午，中國工商銀行電子銀行中心在合肥市政務新區舉行了隆重的揭牌儀式。安徽省、合肥市相關領導，人民銀行合肥中心支行、省銀監局等有關部門，以及工商銀行安徽省分行朱文信行長、常真旺副行長、蘇國慶副行長等出席了揭牌儀式，中國工商銀行副行長易會滿，合肥市市長吳存榮共同為該中心揭牌。該中心作為工行對外服務的一個重要窗口，將為全國18個省(區)的客戶提供全方位的電話服務。
合肥辦公樓里的銀行服務大半個全國
據了解，早在2009年11月，中國工商銀行電子銀行中心項目就在合肥的濱湖新區破土動工。該中心建設規模為3.5萬平方米，投資概算2.96億元，全面建成后，將作為工行對外服務的一個重要窗口，為上海、湖南、江西、安徽等南方18個省(區)的客戶提供全方位的電話服務。
由于該中心全面建成要到2011年6月份，為了滿足日益增長的電子銀行業務需要，工行決定在合肥市政務新區租用新城國際大廈的部分辦公樓，先行組建電子銀行中心。目前，該中心已正式錄用首批員工200人。
今年6月，該中心已正式投產試運行，投產當天日在安徽地區的接聽率達99.9%。目前已陸續完成安徽、江蘇、貴州和海南地區的95588電話銀行日間業務切入任務，基本實現了更加科學配置服務資源，更加滿足客戶多樣化和高質量的服務需求。未來，該中心將向全國18個省(區)提供電子銀行服務。
短短5個月建成過渡”中心
實際上，早在2008年5月，工總行決定選址合肥濱湖新區建設后臺中心，電子銀行中心是其最先啟動的一期項目，預計于2011年6月建成。然而，隨著電子銀行業務的迅速增長，工行加快了電子銀行的布局，決定在新中心建成前，在合肥政務區內搭建一個由400人提供服務的電子銀行過渡”中心。
工行安徽省分行行長朱文信在揭牌儀式上介紹說，在短短5個月時間內，工行電子銀行中心(合肥)高標準、高質量、高效率地全面完成了過渡中心選址租賃、建設方案設計、辦公場地裝修、設備采購和系統環境安裝調試等一系列工作任務。這200名工作人員經過分期分批的培訓，已成為該中心的第一批業務骨干，他們的上崗將有效保證95588以及工商銀行電子銀行業務的服務品質。
工行95588五個數字成品牌
工商銀行始終堅持以客戶為中心，通過其在全國的16000余家物理網點以及電子銀行等渠道，向客戶提供豐富而優質的金融服務，特別是在電子銀行業務領域。經過10年的發展，已經構建起了以網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務體系，并能為客戶提供7×24小時不間斷的金融服務。
近幾年來，工商銀行電子銀行業務始終穩居同行業第一，并先后獲得了全球最佳銀行網站”、全球最佳存款服務網上銀行”、亞太最佳呼叫中心”等百余個國內外獎項。工商銀行客服號碼95588已經成為金融行業的知名品牌，得到了廣大客戶和業界的肯定和認可。此次電子銀行中心(合肥)的設立體現了工商銀行傾力服務客戶、奉獻社會的經營理念。
