7月16日上午，中國工商銀行電子銀行中心在合肥市政務新區(qū)舉行了隆重的揭牌儀式。安徽省、合肥市相關領導，人民銀行合肥中心支行、省銀監(jiān)局等有關部門，以及工商銀行安徽省分行朱文信行長、常真旺副行長、蘇國慶副行長等出席了揭牌儀式，中國工商銀行副行長易會滿，合肥市市長吳存榮共同為該中心揭牌。該中心作為工行對外服務的一個重要窗口，將為全國18個省(區(qū))的客戶提供全方位的電話服務。

合肥辦公樓里的銀行服務大半個全國

據(jù)了解，早在2009年11月，中國工商銀行電子銀行中心項目就在合肥的濱湖新區(qū)破土動工。該中心建設規(guī)模為3.5萬平方米，投資概算2.96億元，全面建成后，將作為工行對外服務的一個重要窗口，為上海、湖南、江西、安徽等南方18個省(區(qū))的客戶提供全方位的電話服務。

由于該中心全面建成要到2011年6月份，為了滿足日益增長的電子銀行業(yè)務需要，工行決定在合肥市政務新區(qū)租用新城國際大廈的部分辦公樓，先行組建電子銀行中心。目前，該中心已正式錄用首批員工200人。

今年6月，該中心已正式投產(chǎn)試運行，投產(chǎn)當天日在安徽地區(qū)的接聽率達99.9%。目前已陸續(xù)完成安徽、江蘇、貴州和海南地區(qū)的95588電話銀行日間業(yè)務切入任務，基本實現(xiàn)了更加科學配置服務資源，更加滿足客戶多樣化和高質(zhì)量的服務需求。未來，該中心將向全國18個省(區(qū))提供電子銀行服務。

短短5個月建成過渡”中心

實際上，早在2008年5月，工總行決定選址合肥濱湖新區(qū)建設后臺中心，電子銀行中心是其最先啟動的一期項目，預計于2011年6月建成。然而，隨著電子銀行業(yè)務的迅速增長，工行加快了電子銀行的布局，決定在新中心建成前，在合肥政務區(qū)內(nèi)搭建一個由400人提供服務的電子銀行過渡”中心。

工行安徽省分行行長朱文信在揭牌儀式上介紹說，在短短5個月時間內(nèi)，工行電子銀行中心(合肥)高標準、高質(zhì)量、高效率地全面完成了過渡中心選址租賃、建設方案設計、辦公場地裝修、設備采購和系統(tǒng)環(huán)境安裝調(diào)試等一系列工作任務。這200名工作人員經(jīng)過分期分批的培訓，已成為該中心的第一批業(yè)務骨干，他們的上崗將有效保證95588以及工商銀行電子銀行業(yè)務的服務品質(zhì)。

工行95588五個數(shù)字成品牌

工商銀行始終堅持以客戶為中心，通過其在全國的16000余家物理網(wǎng)點以及電子銀行等渠道，向客戶提供豐富而優(yōu)質(zhì)的金融服務，特別是在電子銀行業(yè)務領域。經(jīng)過10年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)建起了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務體系，并能為客戶提供7×24小時不間斷的金融服務。

近幾年來，工商銀行電子銀行業(yè)務始終穩(wěn)居同行業(yè)第一，并先后獲得了全球最佳銀行網(wǎng)站”、全球最佳存款服務網(wǎng)上銀行”、亞太最佳呼叫中心”等百余個國內(nèi)外獎項。工商銀行客服號碼95588已經(jīng)成為金融行業(yè)的知名品牌，得到了廣大客戶和業(yè)界的肯定和認可。此次電子銀行中心(合肥)的設立體現(xiàn)了工商銀行傾力服務客戶、奉獻社會的經(jīng)營理念。