全球服務(wù)外包的蛋糕越來越大。據(jù)測算，2010年全球離岸服務(wù)外包市場將達(dá)到6000億美元，到2020年，潛在市場需求將達(dá)到1.65萬億美元。

在巨大的市場潛力面前，經(jīng)濟(jì)危機(jī)給中國外包產(chǎn)業(yè)帶來新機(jī)遇。從國際發(fā)展趨勢看，世界服務(wù)業(yè)正加快向新興國家轉(zhuǎn)移，由信息技術(shù)革命和全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整共同催生，服務(wù)外包將會(huì)給全球資源配置帶來重大影響，也勢必給中國發(fā)展服務(wù)業(yè)帶來更大的空間。

但同時(shí)危機(jī)給中國外包產(chǎn)業(yè)帶來新挑戰(zhàn)——全球經(jīng)濟(jì)在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，將保持相對較低的增長速度；占據(jù)服務(wù)外包領(lǐng)域40％份額的全球金融業(yè)開始全面瘦身”；中國勞動(dòng)力成本上升成為必然趨勢……

危機(jī)后，全球服務(wù)外包格局發(fā)生怎樣的變化？后危機(jī)時(shí)代，中國外包產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇在哪里？要超越外包產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國印度，中國還要跨越多少障礙？日前，在中歐國際工商學(xué)院舉辦的中國服務(wù)外包國際論壇上，來自政府、學(xué)界和企業(yè)界人士共同探討了這些話題。

危機(jī)如何改變?nèi)蛲獍窬?/p>

受金融危機(jī)影響，去年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)近5年來的最低增長。其中，IT服務(wù)支出受危機(jī)影響最大，出現(xiàn)了負(fù)增長；全球BPO（業(yè)務(wù)流程外包）增長率達(dá)到歷史性低點(diǎn)，全年僅增長2.42％。

盡管全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)卻發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。中國服務(wù)外包研究中心發(fā)布的《中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2009》顯示，2009年，中國服務(wù)外包保持了20％以上的快速增長，軟件和信息服務(wù)外包已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長點(diǎn)，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額100.9億美元，同比增長151.9％。其中，2009年，上海服務(wù)外包合同金額17.62億美元，同比增長20.8％，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額10.36億美元，同比增長20.3％。今年1月至5月，上海服務(wù)外包合同金額7.04億美元，同比增長2.03倍。據(jù)預(yù)測，2010年中國服務(wù)外包還將增長40％至140億美元。

但是，危機(jī)也給中國外包產(chǎn)業(yè)帶來新挑戰(zhàn)——

第一，作為全球經(jīng)濟(jì)火車頭的美國經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇過程中，歐洲還面臨經(jīng)濟(jì)二次探底”的危險(xiǎn)，日本經(jīng)濟(jì)前途更加渺茫，新興經(jīng)濟(jì)體盡管經(jīng)濟(jì)前景向好，但還不足于擔(dān)當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)增長引擎的重任，在未來10年至20年內(nèi)，全球經(jīng)濟(jì)都將保持相對較低的增長速度。經(jīng)濟(jì)增速的減弱，必將對全球服務(wù)外包造成巨大影響。

第二，全球金融業(yè)開始全面瘦身”。全球銀行業(yè)都在清理有毒”資產(chǎn)，美國、歐洲等國都將加強(qiáng)金融監(jiān)管，全球金融業(yè)規(guī)模將不可避免地縮小。而從外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，金融業(yè)占據(jù)了全球服務(wù)外包40％的份額。金融業(yè)規(guī)模的縮小，對外包產(chǎn)業(yè)的沖擊非常大。

第三，中國勞動(dòng)力成本上升成為必然趨勢。軟件外包行業(yè)的主要成本是人力成本，中國目前在國際市場上最具競爭力的也是較低的人力成本。但是隨著一輪漲薪潮的來臨，我國人力成本已經(jīng)出現(xiàn)大幅度上升，外包產(chǎn)業(yè)正面臨調(diào)整結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新形勢的挑戰(zhàn)。

中國外包新機(jī)遇在哪里

面對后危機(jī)時(shí)代的新變化，中國外包產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海”在哪里？

第一，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算無疑將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全球物聯(lián)網(wǎng)的終端將達(dá)到500億個(gè)。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將衍生出十幾個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，如產(chǎn)業(yè)通信芯片商、通信模塊商、傳感器制造商、傳感網(wǎng)節(jié)點(diǎn)制造商、應(yīng)用軟件提供商、系統(tǒng)集成商、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、測試認(rèn)證提供商、管理咨詢提供商等等。而這些萬億元級的產(chǎn)業(yè)，會(huì)產(chǎn)生千億元級的服務(wù)外包。”上海市政協(xié)副主席、中歐國際工商學(xué)院院長、中國服務(wù)外包研究中心主任朱曉明說。

云計(jì)算也是未來3年到5年最值得期待的技術(shù)革命。在朱曉明看來，云服務(wù)是看得見、摸得著，而且成本很低的服務(wù)外包。美國《紐約時(shí)報(bào)》多年來都用TIF格式存儲(chǔ)文件和數(shù)據(jù)，但這種格式既占據(jù)大量空間，又不能上網(wǎng)。亞馬遜用提供的云服務(wù)，把TIF格式轉(zhuǎn)換成PDF格式，解決了所有問題，而且?guī)滋炀屯瓿桑M(fèi)用才3000美元。”

朱曉明認(rèn)為，今年4月7日下發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》將推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，但未來還應(yīng)該出臺(tái)一些配套實(shí)施細(xì)則。在制定細(xì)則中，應(yīng)該將離岸外包政策部分或全部延伸至在岸金融外包以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等到相關(guān)服務(wù)外包領(lǐng)域。”

第二，龐大內(nèi)需將是中國外包企業(yè)的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

據(jù)麥肯錫統(tǒng)計(jì)，2008年，中國的IT服務(wù)支出總量占GDP的比例僅為0.2％，而印度為0.5％，韓國為1.3％，日本為1.8％，美國接近2％，英國甚至達(dá)3％，中國遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他國家。低比例意味著巨大的成長空間，一旦市場啟動(dòng)，將帶來巨量的業(yè)務(wù)。”專家稱。

據(jù)悉，中國外包政策重心正從扶持離岸出口”向釋放內(nèi)部需求”轉(zhuǎn)移。技術(shù)支持與軟件業(yè)務(wù)為主的在岸服務(wù)外包市場將快速增長”。

超越印度還有多少障礙

在全球外包格局中，印度一直是中國強(qiáng)有力的競爭對手。多年來，印度一直占據(jù)著全球最佳離岸目的地的頭把交椅，中國處于第二的地位。在市場份額和增長速度上，中國也依然大幅落后于印度。

中國外包想與印度比肩，還要跨越多少障礙？

第一，技術(shù)障礙——中國外包業(yè)在掌握核心技術(shù)方面還很缺乏。目前中國服務(wù)外包的接包商”中，除小部分醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)外，大多從事的是勞動(dòng)密集、較為低端的業(yè)務(wù)。以對日本軟件外包為例，中國大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)主要參與程序開發(fā)、編碼、測試及本地化工作，較少從事整體框架設(shè)計(jì)、綜合解決方案等高附加值外包服務(wù)；較少作為總接包商，較多承擔(dān)三級、四級分包工作。中國服務(wù)外包企業(yè)必須通過自主創(chuàng)新，向處于外包服務(wù)較高附加值的兩端延伸。”朱曉明認(rèn)為，印度在這方面提供了三條經(jīng)驗(yàn)：新技術(shù)、新的業(yè)務(wù)程序、新的解決方案。印度從低成本離岸起家，向美國的IT企業(yè)提供常規(guī)的外包服務(wù)，后向價(jià)值鏈上游發(fā)展，現(xiàn)在印度外包企業(yè)已開始向世界其他地方擴(kuò)張。

第二，人才障礙——中國承接全球離岸外包業(yè)務(wù)還要面對人才瓶頸。既熟悉國外客戶、又熟悉中國市場和企業(yè)的高層次服務(wù)外包人才還太少，中國外包公司應(yīng)該多利用海外華人資源。”加中貿(mào)易理事會(huì)外包委員會(huì)主席洪剛說。他建議嘗試一種新的商業(yè)模式——中國市場對接，即行業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在美國，高級項(xiàng)目經(jīng)理來自美國和加拿大，中國市場對接團(tuán)隊(duì)通過綜合資源外包服務(wù)，在中國為客戶提供業(yè)務(wù)對接和快速市場拓展，從而為歐美的發(fā)包客戶和中國的承接離岸外包企業(yè)之間建立一個(gè)高效暢通的橋梁”。

第三，規(guī)模障礙——中國軟件外包行業(yè)依然呈高度分散的格局，缺少與世界頂級企業(yè)規(guī)模相媲美的大型企業(yè)。當(dāng)前國際外包市場的一個(gè)重要趨勢是，越大的企業(yè)越容易接單子。而中國大型外包企業(yè)規(guī)模和營業(yè)額都無法和印度大型外包企業(yè)相比。這導(dǎo)致我國不能有效地獲取大型外包和集成項(xiàng)目，也造成了中國服務(wù)外包缺乏價(jià)值定位和足夠的吸引力。如何打造一批服務(wù)外包航母”？在IDC中國區(qū)總裁郭昕看來，加快兼并整合是一條捷徑。國家政策尤其應(yīng)鼓勵(lì)國內(nèi)大型國有企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，從而培養(yǎng)具有國際競爭力的大型發(fā)包和接包企業(yè)。”