6月27日消息，國際綠色I(xiàn)T服務(wù)合作論壇暨中國-歐洲CIO峰會”于2010年6月27日在北京國家會議中心召開。本屆會議的主題是"綠色I(xiàn)T服務(wù)，正在影響全球 CIO的思維"，旨在滿足中外跨國公司的CEO、CIO與CFO對綠色科技、綠色能源和綠色I(xiàn)T服務(wù)的需求，同時讓世界更加深入地了解中國在發(fā)展綠色I(xiàn)T和服務(wù)領(lǐng)域的決心與能力。
以下是凱捷(中國)副總裁、交付中心總經(jīng)理王曉良先生在大會上的演講。
大家早上好！非常榮幸能夠參加這個會議，非常感謝恩能夠邀請我們凱捷公司在這里進(jìn)行發(fā)言。剛才組委會的增先已經(jīng)提到凱捷公司是來自歐洲的一家公司。我主要想講一下關(guān)于凱捷在中國的發(fā)展，以及我們在IT方面的看法，以及在服務(wù)外包方面的觀點(diǎn)。
上午的演講，大家都分別在技術(shù)領(lǐng)域和外包服務(wù)發(fā)展介紹了自己的觀點(diǎn)，我的內(nèi)容分別涵蓋了不同的內(nèi)容，所以在此跟大家在一起做一下分享。
從全球來說，凱捷我們有9萬多人，分布在四大服務(wù)領(lǐng)域：管理咨詢的、技術(shù)服務(wù)、外包服務(wù)以及本地服務(wù)。我們在制造業(yè)、公共行業(yè)，以及電信行業(yè)基本上涵蓋了各行各業(yè)。我看在座的歐洲一些企業(yè)也是我們的客戶，還有一些希望成為我們的客戶。
前面幾個發(fā)言人都講了技術(shù)發(fā)展趨勢，凱捷經(jīng)過一段時間的研究，我們認(rèn)為從技術(shù)發(fā)展當(dāng)中，大家看到的從社會的社交網(wǎng)絡(luò)，以及智能電網(wǎng)、智慧能源以及移動通信、云計算，這些都代表了外來技術(shù)發(fā)展的非常廣泛的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域催生了很多相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)必然會影響作為我們部分業(yè)務(wù)的一些發(fā)展。
我想隨著技術(shù)的發(fā)展也會促進(jìn)一些外包的發(fā)展，凱捷在全球?qū)ｉT注重外包服務(wù)方面有28000多人，去年的營業(yè)收入將近30億歐元。而且這么多的客戶，基本上在名單上。我們在外包服務(wù)過程當(dāng)中，不僅僅看重的是削減成本，在外包服務(wù)過程中更注重的是看到如何給客戶提高價值，幫助客戶改變一些工作方式，同時幫助客戶規(guī)避一些風(fēng)險。不僅僅看重某一點(diǎn)上，而是看重整個階段生命周期。我們希望跟客戶創(chuàng)造一種雙贏，通過合作的方式讓大家達(dá)到各自的所需。這是我們過去40多年中不斷積累的一些客戶名單，涵蓋了方方面面的客戶。
隨著技術(shù)的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，外包服務(wù)，尤其是離案的外包也在逐漸的復(fù)蘇。大家可以看到無論是我們公司，還是印度的一些公司，在過去四個季度的一些下降到近期的一些快速升幅，可以證明外包以及離岸外包的需求在大幅度上升，這些外包模式也在逐步轉(zhuǎn)變。無論是我們公司還是相關(guān)的公司都在轉(zhuǎn)變，從過去的單一分包商，轉(zhuǎn)變成同一伙伴的供應(yīng)商，以及成為授權(quán)式的服務(wù)商，模式都在不斷的轉(zhuǎn)變。
比如我們在中國，我們過去往往以賣人頭”的方式給客戶進(jìn)行服務(wù)，現(xiàn)在不是了，客戶往往把完整的工作分包給服務(wù)商，同時給供應(yīng)商更大的授權(quán)去幫助他們提供更多的服務(wù)。我們可以看到無論在全球還是在中國，這些都是正在發(fā)生的，并且這種發(fā)展的趨勢越來越強(qiáng)。
談到中國，包括未來的發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為可能會有三個發(fā)展趨勢：
第一，工業(yè)化，工業(yè)化不僅僅體現(xiàn)在方式方法上，也體現(xiàn)在整個區(qū)域發(fā)展的工業(yè)化。在國際上，在以成本為優(yōu)勢，以技術(shù)為優(yōu)勢，以地緣為優(yōu)勢的地區(qū)已經(jīng)區(qū)分出來。在這些區(qū)域里邊無論是哪區(qū)域不能單獨(dú)化，而是要協(xié)同存在，所以看到這些工業(yè)化趨勢越來越明顯。
第二，分割。這個分割是在相對優(yōu)勢的地區(qū)逐漸形成自己的優(yōu)勢，無論是全球還是在中國。在中國，大家也去了武漢，今天來到了北京，以后可能還去上海，這三個領(lǐng)域形成了中國目前外包方面的分割形式。這些趨勢，它們有各自的優(yōu)勢，無論是成本，還是技術(shù)資源，以及提供外包服務(wù)價值的一些能力，都是越來越明顯的。各位在考慮或者在選擇未來服務(wù)商或者服務(wù)地區(qū)的時候，可以以此為依據(jù)。
第三，越來越多的合作伙伴出現(xiàn)，長三角地區(qū)，以及在西南地區(qū)，以高成本和高價值集中上海和北京地區(qū)，這些能力和優(yōu)勢也越來越明顯。這些將來也會成為中國外包發(fā)展的一個主要代表區(qū)域。
這三方面形成中國外包工業(yè)化一個大致的前景。我想對中國未來的外包發(fā)展會起到非常深遠(yuǎn)的作用。
目前為止，金融危機(jī)對中國的外包服務(wù)有什么影響？無現(xiàn)在可以看到，越來越多的外包中心逐步轉(zhuǎn)向二線城市，過去更多的集中在北京和上海，現(xiàn)在已經(jīng)分布到二線城市。由于成本的原因，由于競爭壓力的原因，以及二線城市設(shè)施的逐步完善以及優(yōu)惠政策更加具有吸引力。所以這些外包中心從上海、從北京可以逐步轉(zhuǎn)向這些城市。
第二，在中國，這種并購會越來越明顯，而且會越來越加速，規(guī)模會越來越大，這個并購不僅僅體現(xiàn)在中國本土方面的并購，還包括中國國有企業(yè)在國際上的并購，這樣對于中國的本土外包企業(yè)的擴(kuò)大會有非常大的影響力。我想在未來3-5年，中國本土外包企業(yè)會逐步走向國際化。就像前面的發(fā)言人，他們在中國成長起來，我相信他們將來也會成為國際供應(yīng)商。
第三，這些大的企業(yè)不僅僅要把工作外包到印度或者中國，或者其他國家，他們也在逐步考慮建立自己的中心，這些自有資源中心往往是和這些供應(yīng)商合作的?？梢钥吹竭@些趨勢對中國外包服務(wù)的影響會逐步的分化，而且把中國外包服務(wù)業(yè)會更加的細(xì)化。
最后，剛才提到中國本土的外包需求會越來越提高，不僅僅是來自于本土企業(yè)，不僅僅來自跨國企業(yè)，都會慢慢的增加，以后在中國的外包百分比會逐漸上升。這是一些大致的數(shù)字（PPT），在2009年統(tǒng)計已經(jīng)占到了47%，中國無論在電信行業(yè)還是政府行業(yè)，外包量也是非常非常巨大的。
在中國目前為止，外包服務(wù)還是一個比較集中在軟件開發(fā)和信息系統(tǒng)的管理上，對于高端的外包服務(wù)還沒有成為核心的外包能力。對于中國來說，對比印度我們的能力相對來講，成熟度還是不太完善的。隨著中國這些能力的完善，把中國本身自有的能力跟印度能力能有一個對比，進(jìn)行相對的改善和提高。中國跟印度外包競爭方面也會逐漸的加強(qiáng)，乃至于有一天會超過印度。
對未來的看法，中國本土的外包會繼續(xù)增加，而且中國本土外包企業(yè)規(guī)模的增長，不僅僅是在二級、三級的供應(yīng)商，將來中國的供應(yīng)商也不會步入到一級供應(yīng)商行業(yè)里，而且規(guī)模會越來越大。長三角地區(qū)將來會成為中國外包服務(wù)的一個核心區(qū)域。
無論對于未來政府政策方面，還是其他方面中國還要有針對性的提出一些建議和政策，從而改變整體的經(jīng)營環(huán)境，對于園區(qū)來說，建立外包領(lǐng)域，總體來說都會促進(jìn)中國服務(wù)外包的發(fā)展。我今天就跟大家分享這些觀點(diǎn)，希望在稍后的時間能夠跟大家做更多的交流，謝謝大家！
