美國(guó)一家保險(xiǎn)公司的客戶打電話投訴，這個(gè)投訴電話越過(guò)大洋，由設(shè)在廈門的一家企業(yè)接聽(tīng)并處理，最終將處理結(jié)果反饋給美國(guó)的這家保險(xiǎn)公司。這就是當(dāng)前全球范圍內(nèi)方興未艾的商業(yè)新模式——服務(wù)外包。

　　近日，廈門市獲國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，深入開(kāi)展承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)、促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)。當(dāng)前，在繼制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移之后，全球跨國(guó)公司正在以這種服務(wù)外包的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的配置，將非核心的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給中國(guó)、印度等國(guó)家的企業(yè)。在這一輪服務(wù)外包轉(zhuǎn)移大潮中，廈門正迎頭趕上，乘勢(shì)作為。

　　據(jù)了解，去年，我市的軟件和信息服務(wù)業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)184億元人民幣，同比增長(zhǎng)近三成。目前，我市從事離岸服務(wù)的外包企業(yè)達(dá)106家，離岸外包業(yè)務(wù)收入6000萬(wàn)美元。廈門軟件園作為服務(wù)外包的核心示范區(qū)，是全國(guó)單體建筑面積最大的軟件園，目前入園企業(yè)436家，從業(yè)人員高達(dá)3萬(wàn)余人，2009年產(chǎn)值高達(dá)101億元人民幣，并已成為國(guó)家軟件與集成電路設(shè)計(jì)國(guó)際人才培訓(xùn)（廈門）基地和國(guó)家動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)基地。

　　目前，廈門市擁有多家服務(wù)外包領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，如第一家在紐交所上市的中國(guó)軟件企業(yè)廈門東南融通公司，日本雅馬哈、富士通的IT服務(wù)，美國(guó)的DELL呼叫中心，世界500強(qiáng)企業(yè)——比利時(shí)的百威英博財(cái)務(wù)結(jié)算和人事管理，瑞士的ABB財(cái)務(wù)結(jié)算等，已形成廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。

　　中國(guó)服務(wù)外包示范城市”的獲批，為廈門市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。借助示范城市獲批、廈金海底光纜項(xiàng)目的投建等契機(jī)，我市確立了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)每年30%產(chǎn)值遞增的目標(biāo)，通過(guò)發(fā)展服務(wù)外包推進(jìn)我市二、三產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

　　值得一提的是，我市未來(lái)將加強(qiáng)對(duì)臺(tái)服務(wù)外包合作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)臺(tái)灣接單，廈門服務(wù)”的合作雙贏，鼓勵(lì)支持廈門與臺(tái)灣企業(yè)合作開(kāi)拓日本、歐美等國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。日前，兩岸首個(gè)合資呼叫中心廈門碩泰商務(wù)科技公司在廈門成立，未來(lái)將形成1300個(gè)席位，承接兩岸企業(yè)外包服務(wù)。