在落實國務院加快海西建設意見中，我省已明確提出打造國家服務外包基地城市、對臺服務外包示范城市和國家軟件出口基地

　　坐在電腦前，編程、收發郵件，和往常一樣，在福州晉安區一座不起眼的大樓里，福建富士通信息軟件有限公司(下簡稱福富軟件)海外部270人的隊伍,開始了一天的工作。沒有耗地的工廠，沒有大型機器設備的轟鳴，然而他們年出口的軟件服務卻超過1000萬美元。

　　在福州本地就可以為東南亞、歐美國家的客戶實時解決問題、提供服務，已不是天方夜譚。

　　世界是平的”，美國人托馬斯·弗里德曼向世人闡釋，全球化已經悄然來臨，并且深刻地改變著世界經濟格局。

　　面對這個已經被碾平的世界，如何更好地分享全球化產業鏈，福建似乎已經了然于胸———在落實國務院加快海西建設意見中，已經明確提出加快發展信息服務業和外包服務業，吸引臺灣企業乃至世界跨國公司服務外包轉移，努力打造國家服務外包基地城市、對臺服務外包示范城市和國家軟件出口基地。

　　福州企業和日本企業如同在同一條流水線上作業

　　通過跨國電話會議，用一口流利的日語，與日本的客戶討論軟件研發方案，對于福富軟件海外業務部的團隊成員來說，已是日常工作的一部分。

　　福富軟件海外部工作人員鄭磊超介紹，他們正在為日本第一大移動運營商NTTDoCoMo提供軟件支持。我們為日本客戶提供服務，而日本企業很可能為歐美國家提供服務，世界已經成為一個大工廠了。”在鄭磊超看來，理解今天的世界經濟格局，需要一定想象力。福富軟件高級海外業務總監陳明告訴記者，在福富軟件海外部，局域網直接和日本客戶網絡相連，通過嚴格、安全的內部專網，直接為日本企業提供軟件服務。

　　通過網絡、電腦和電話會議，我們和日本企業如同在同一條生產流水線上作業。”陳明說，在網絡時代之前，在福州為國外企業提供實時服務，幾乎是天方夜譚。但是，今天這一切就在他們身邊實現。目前，福富軟件的國外客戶遍布十幾個國家。

　　我們學日語日本人學包餃子”

　　在福富軟件公司，學習語言的氛圍非常濃厚。我們的日本客戶比較多，所以員工都有意識地加強日語水平。”福富軟件高級海外業務總監陳明介紹，在福富軟件創辦之初，大多數高層都被要求封閉式訓練日語，這不僅是因為有日方合資的背景，更

　　因為他們當時的主要客戶都是日本企業。

　　目前，福富軟件已經和福建師范大學開展了4年的校企聯合辦學，專門開設一個班，強化日語和軟件研發訓練，把辦學直接和外包人才對接起來。

　　福富軟件綜合部高級主管劉丹告訴記者，不僅僅是學日語，在生活的很多細節，兩個國家的企業員工都需要磨合。據介紹，由于和日本的時差是一個小時，目前福富軟件上班時間比其他企業早，夏令時下午上班時間是2時，冬令時是1時30分。

　　而日前，被派遣到日本的福富員工，邀請日本工作人員到住所做客，教日方人員包餃子。現在日方人員一見到我們同事，就問什么時候組織下一次活動，能不能帶孩子。”劉丹告訴記者，外包業務很多方面需要溝通，需要彼此了解對方的語言、文化。陳明說，當前的全球經濟格局，使得地球從未像今天這樣緊密地聯系在一起，我們必須學會融入。

　　400多家臺灣呼叫中心將加入福建外包項目

　　陳明告訴記者，雖然福富軟件所承接的外包，在業內還屬于中高端軟件開發，但是人力成本還是比日本本土的用工費低廉很多。大概不到日本的三分之一!”他介紹，軟件和服務外包，對跨國大企業不僅可以省卻人工成本，同時，基礎設備投入、管理成本等都會大大降低，這就對我們中國軟件外包企業帶來了機會。據統計，中國的軟件外包市場每年以30%左右的速度高速增長。

　　在網絡、外包、離岸生產、供應鏈和搜索技術的作用下，經濟全球化已經不可避免，新一輪的產業轉移正在悄然進行。

　　今年7月，廈門籌建海西最大的離岸外包呼叫中心，由廈門信息投資公司和臺灣亞發國際合作的呼叫服務離岸外包項目已正式啟動，屆時將有望吸引到400多家臺灣呼叫中心加入合作。以后臺灣民眾想咨詢保險業務，撥打臺灣保險公司服務熱線，接電話的可能是來自海峽西岸的廈門姑娘。

　　一位IT業人士說，以前發達國家把低端的加工業、制造業，轉移給發展中國家生產。但是隨著服務業的發展，現在他們轉移的是軟件研發、服務項目。

　　努力打造國家服務外包基地城市

　　我們做的是軟件外包，但這個外包也分一包、二包、三包。”陳明告訴記者，唯有掌握核心技術，才能有競爭力，站在產業轉移鏈條前端，才能獲得高附加值，而不是做低端代工。

　　福建省對外經濟貿易研究所副所長魏金山表示，當前國際服務業分工和

　　競爭格局中，發達國家處于服務競爭優勢地位，出口高附加值服務產品，進口傳統低附加值服務產品，服務貿易處于順差狀態。

　　而根據全球預測公司牛津經濟”公布的報告，到2015年，美國對華服務貿易順差將擴大至670億美元。

　　中國每年有大量的高校畢業生走出校門，對他們進行一些培訓，從事離岸外包是沒有問題的。”魏金山表示，目前最需要的是一些企業勇敢地走出去，搶占這塊市場。只有全球化的合作和溝通，才能發展壯大自己，在今天的經濟格局，不與世界合作已經是不可能的。

　　據介紹，早在前幾年，省政府已經高度重視離岸外包的發展。在2005年，福州市經濟開發區還專門發文，給予離岸外包企業專項扶持基金。而在福州軟件園，近兩年加大引進服務外包企業，園區累計引進服務外包企業29家。而在今年的福建省落實國務院加快海西建設意見中，明確提出加快發展信息服務業和外包服務業。吸引臺灣企業乃至世界跨國公司服務外包轉移，努力打造國家服務外包基地城市、對臺服務外包示范城市和國家軟件出口基地。昨日，記者從有關方面獲悉，在2009中國(南海)軟件和服務外包高峰論壇暨中國軟件行業協會成立25周年慶典上，福州軟件園等8家單位獲得中國軟件和服務外包杰出園區”殊榮。

　　魏金山認為，承接服務外包轉移，不僅僅是要承接能提供大量就業機會的服務外包，更重要的是要爭取具有高附加值的軟件研發外包，應該爭取站在技術的前沿，才能獲得持續發展。

　　離岸外包，福建應該快點!再快點! 　2008年中國的服務外包出口增長較快，實現的合同執行額達到了47億美元，而聯合國貿發組織頒布的預測數，全球去年的外包額是1.25萬億美元。因此中國外包合同承接額只不過是全球市場中的九牛一毛，47億美元與1.25萬億美元相比空間有多大，不言而喻。

　　采訪中，業內人士告訴記者，在印度，服務外包公司的員工很多都超過萬人，其中龍頭企業甚至超過10萬人。而在整個中國，只有1家軟件外包公司超過1萬人。

　　根據中國服務貿易網去年10月份的信息，印度已占有全球軟件外包市場總額的65%以及全球服務外包市場總額的46%。而在這組數據的背后，我們看到，印度推出零賦稅”政策，出口軟件全部免稅；為了適應歐美對知識產權的高要求，2000年頒布《信息技術法》等政府的支持優惠政策。

　　就目前的情況看，在新一輪的產業轉移中，我們慢了。但是，優勢仍然明顯———據科尼爾公司對各國吸引離岸服務外包業務能力的綜合評價，中國僅次于印度而排在第二位，其中中國對跨國公司吸引力量大的是中國的人力資源。

　　在未來的經濟版圖上，服務業的比重將加大，而服務外包的份額也將增加。因此，面對這塊大蛋糕，福建如何迎頭趕上，在全球化競爭中加快速度，正考驗著我們政府和企業的智慧。( 記者楊永敏鄭莉/文王浩志肖春道/圖)