近日，易才集團為全面提升客戶滿意度，在全國100多個分支機構開展卓越服務，易才客戶牽手計劃”。業內人士認為，此次牽手計劃標志著中國人力資源外包行業的服務新里程：人力資源外包行業由之前的本位服務轉而進入關注客戶心聲，深入客戶一線，全面提升客戶滿意度的行業新階段。

　　據悉，該活動將在全國評選十個易才忠實客戶，頒發易才金牌客戶”做為集團戰略性客戶。戰略客戶將獲得培訓、行業論壇的優先參與資格、易才集團法律業務咨詢、人力資源專家性咨詢，同時安排專業培訓進修課程等結合客戶自身情況量身設計的專屬增值服務，與客戶共發展。牽手計劃將從2009年8月持續到10月，將進一步深化以易才集團為代表的人力資源行業關懷客戶的強烈意識，以鍥而不舍的真誠服務取信于客戶，以無私奉獻的關懷服務感動客戶，以全方位、多功能的增值服務回饋客戶，打造行業客戶服務的新標準。

　　經過5年的發展和努力，易才集團一躍成為行業領軍者。過去的5年中，易才集團一直以客戶滿意度為導向進行業務創新的發展戰略，獲得了客戶的高度認可，公司也取得了300%的高速增長。

　　易才作為行業內第一家關注客戶滿意度的企業，從對外和對內兩個方面進行提升。對外，一直在進行全方位客戶滿意度問卷調查，并深入一線了解客戶需求。根據客戶的真實需求，為客戶提供由國內頂尖專家組成的服務團隊量身定制的解決方案。對內采用Lean 6sigma管理方法完成對企業的精細化管理。Lean 6sigma管理方法是以顧客為主體，確定企業戰略目標和產品開發設計的尺度的一種追求持續進步的管理哲學。Lean 6sigma與易才原有的管理體制融合后已成為企業文化和戰略的一部分，努力實現客戶對易才服務的滿意度，從而實現企業在業務上的整合和提升。據了解，易才集團是國內首家使用這一國際先進管理方法的人力資源服務外包公司。

　　金融危機的大背景下，易才集團一直根據市場情況，充分考慮客戶需求大膽進行產品創新，易才集團在行業內可謂創新典范，從建立之初，就一直深入一線了解客戶需求。據了解，讓它在行業內保持高速增長，并在《勞動合同法》頒布之后一躍成為行業領導者的重要戰略——全國布局，就來自于一線。易才集團正是抓住了這個客戶需求在全國范圍內建立服務機構，提供點對點的一站式服務獲得了市場認可，Fedex、殼牌、寶馬、聯想等國內外大公司也都相繼成為了易才集團的客戶。這一差異化的競爭策略也讓易才脫穎而出。金融危機的爆發對人力資源行業影響很大，但易才集團認為危中有機，因此在金融危機登陸中國時，易才集團已經做了非常認真、詳細的分行業的分析，并據此調整銷售戰略、銷售環境的布局，大力研發新產品。根據金融危機下企業靈活用工的需求，易才集團推出了新的產品——人才租賃, 將與易才簽約或已培養好能夠迅速上崗的專業人才租借給臨時需要他們的企業，既為企業節約用工成本，又為員工提供了更多的就業機會。易才集團始終認為持續創新的產品研發是提升客戶滿意度的一個重要舉措。

　　第三為客戶提供及時、準確、專業的服務及所需的產品。及時是指深入一線了解情況及時了解客戶的需求。比如，在全國設有分支機構的客戶企業。隨著業務的發展，客戶企業員工增加，用工成本大幅提升。易才根據客戶需求，憑借其自身的全國布局服務網點，為客戶企業提供各地員工社保、住房公積金、生育、醫療等費用的報銷以及檔案的調轉，和法律支持、各地政策的咨詢等一站式服務，同時也獲得了客戶企業的高度認可。準確是指與權威機構聯合發布行業勞動關系報告等具有行業影響力的數據。2009年1月5日，由中國人民大學勞資關系研究所和易才集團合作的課題組發布了《2008—2009年度企業勞資關系報告》，在國內第一個創建了勞資關系評價指標體系”，提出了企業勞動關系和諧的衡量標準。

　　易才擁有一支由國內頂尖專家組成的服務團隊，為客戶提供具有行業權威性的咨詢及解決方案。易才集團斥巨資打造了一支包括《勞動合同法》起草人常凱、董保華在內的人力資源專家組成的服務團隊，并與人大勞動關系學院、中國勞動保障科學研究院密切合作。

　　為保證服務質量，2009年易才還順利通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，并被媒體評為中國勞務派遣誠信單位，再次獲得了客戶的認可和信賴。8月，隨著卓越服務 客戶牽手”計劃帷幕的拉開，也意味著中國人力資源外包行業進入了客戶服務的新里程。