早些年人們對(duì)城管是什么印象？開(kāi)著響亮的車(chē)沿街巡查？執(zhí)法不嚴(yán)或者亂執(zhí)法？突擊檢查無(wú)法持續(xù)？會(huì)有這樣的印象，有誤解也有客觀條件限制：市民誤把素質(zhì)參差不齊的協(xié)管員當(dāng)做執(zhí)法人員，個(gè)別亂執(zhí)法現(xiàn)象得不到有效控制造成更大的輿論影響，沿街巡查無(wú)法面面俱到，城市管理部門(mén)和市民溝通渠道不暢通……方方面面的因素讓城市管理部門(mén)的工作事倍功半，也讓市民產(chǎn)生諸多不滿。而現(xiàn)在，類(lèi)似情況正得到根本的改善。

通過(guò)將信息技術(shù)運(yùn)用到城市管理中，使城市管理走向數(shù)字化，城市管理，已經(jīng)逐步簡(jiǎn)單而有效起來(lái)，不再讓管理者頭疼，讓市民生怨了。

以江蘇昆山數(shù)字城管”為例，讓我們看看它是怎樣在實(shí)際生活中大顯神威的。

王先生早上出家門(mén)時(shí)，開(kāi)車(chē)到小區(qū)門(mén)口發(fā)現(xiàn)特別堵，原來(lái)是門(mén)口附近的一根限高桿不知為何掉下一邊搭在路中間，來(lái)往車(chē)輛都要繞行一下，影響了通行。王先生在第一時(shí)間撥打了數(shù)字城管舉報(bào)熱線12319”。5分鐘后，負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的城管監(jiān)督員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，用隨身攜帶的城管通”把現(xiàn)場(chǎng)情況通知到數(shù)字城管指揮中心。指揮中心的工作人員用了5分鐘核查情況，確認(rèn)無(wú)誤后將這個(gè)情況通知到公路管理部門(mén)。20分鐘后，公路管理部門(mén)的工作人員帶著替換工具來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)到正常情況，小區(qū)附近交通恢復(fù)通暢。城管監(jiān)督員再次到現(xiàn)場(chǎng)勘查并把最新情況上報(bào)，至此整個(gè)事件的處理為一個(gè)小時(shí)。

這是昆山數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)在工作中遇到的普通一例，像這樣的緊急事件快速處理，每天都在發(fā)生，通過(guò)數(shù)字城管，城市管理者對(duì)于城市運(yùn)轉(zhuǎn)中的各種問(wèn)題基本可以面面俱到，有條不紊。

在以往，城管執(zhí)法車(chē)即使全天巡邏，也不能保證沒(méi)有盲點(diǎn)，尤其像違章占道、游動(dòng)攤位這樣的現(xiàn)象，更是敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)”，城管來(lái)了就偃旗息鼓，城管一走就聞風(fēng)出動(dòng)，突擊檢查起不到多大效果?，F(xiàn)在，隨著12319”舉報(bào)熱線的開(kāi)通和數(shù)字化城管網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，就可以消除管理的盲區(qū)。數(shù)字城管對(duì)于市民來(lái)說(shuō)是新鮮且方便的，家門(mén)口的情況一個(gè)電話就可以上報(bào)，加上城管監(jiān)督員城管通”的隨時(shí)匯報(bào)和攝像頭監(jiān)控，強(qiáng)大的管理網(wǎng)絡(luò)讓事件能在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)并且解決，城管監(jiān)督員們也不會(huì)再游街走巷疲于奔命，以前是打哪指哪”，現(xiàn)在可真是指哪打哪”了。

有了這樣的管理網(wǎng)絡(luò)，市民跟城市管理者之間無(wú)疑是可以搭上線”了。市民可以打電話投訴突發(fā)情況，也可以打電話匯報(bào)執(zhí)法的監(jiān)督過(guò)程，更可以通過(guò)熱線第一時(shí)間了解市政部門(mén)的最新動(dòng)向和通知，以往存在的很多弊端就在這種有效溝通中被化之無(wú)形，比如信息不及時(shí)，管理部門(mén)溝通不暢執(zhí)法速度慢，執(zhí)法過(guò)程缺乏有效監(jiān)督以及執(zhí)法盲點(diǎn)。城市管理者就像長(zhǎng)了成千上萬(wàn)雙眼睛，日夜眨動(dòng)在城市的各個(gè)角落，各方匯集的聲音，也能在第一時(shí)間傳達(dá)到該聽(tīng)到的地方，并得到回應(yīng)。

溝通是解決絕大部分問(wèn)題的最有效手段，這是一道橋梁更是一把鑰匙，呼叫中心的意義，在這個(gè)過(guò)程中被無(wú)限放大。昆山數(shù)字化城管的呼叫中心系統(tǒng)，是南京譜聯(lián)科技采用深圳東進(jìn)技術(shù)的DN系列語(yǔ)音板卡搭建而成，而類(lèi)似的系統(tǒng)，也已經(jīng)在全國(guó)各地推廣開(kāi)來(lái)。DN系列語(yǔ)音板卡已經(jīng)問(wèn)世十余年，并伴隨著技術(shù)的發(fā)展不斷進(jìn)行軟、硬件升級(jí)，其穩(wěn)定性和成熟度早已經(jīng)得到市場(chǎng)的高度認(rèn)可，并被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中。作為設(shè)備廠商和方案提供商，東進(jìn)技術(shù)一直在關(guān)注能夠直接影響到每個(gè)人生活的各種應(yīng)用，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源使之穩(wěn)定、成熟、并推廣出去，給生活提供最大的便利。

用信息技術(shù)優(yōu)化群眾的實(shí)際生活，這是科技存在的最大價(jià)值。機(jī)器和數(shù)字有形，而應(yīng)用卻有情，致力于這樣的探索和發(fā)展，是作為城市一員的科技廠商的終極價(jià)值，生活也是因此而更加美好。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)CTI領(lǐng)頭羊”CTI行業(yè)專家”的稱號(hào)。

為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢(shì)，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。