如果說中西部城市與沿海相比由于地理區(qū)位的緣故，在貨物貿(mào)易上始終要面對物流成本這個邁不過去的坎，那么在服務貿(mào)易上這個坎將不復存在。
　　服務外包就是如此。平均傳輸速度為100M的超五類雙絞網(wǎng)線和高速國際互聯(lián)網(wǎng)端口將削平物流成本這個坎，由此，有條件發(fā)展服務外包的中西部內(nèi)陸城市和沿海站在了同一起跑線上。
　　根據(jù)全球著名的市場研究公司IDC的研究報告，西安是中國十個最好的服務外包基地城市之一，西安能夠為其他大公司和機構(gòu)提供降低成本、提高勞動生產(chǎn)率、提高競爭力的服務。
　　研發(fā)重地留得住青山
　　對服務外包企業(yè)來說，最大的成本和最大的優(yōu)勢均在于人，因此所有的服務外包基地和企業(yè)對人才的重視程度自然提到首要位置。
　　西安的人才供給有著歷史和天然優(yōu)勢。
　　作為中國重要的高等教育和科研中心，西安擁有100多所大專院校，7所211工程”院校，在校人數(shù)80多萬人，每年大學畢業(yè)生達20多萬，其中計算機學科專業(yè)的就有4萬多，外語專業(yè)的近1萬人。這就是我們的優(yōu)勢所在。”西安市副市長韓森對記者說。
　　與北京、上海、大連等沿海一線城市相比，西安的工資及經(jīng)營成本指數(shù)最低。和同處于西部的重慶和成都相比，也具有優(yōu)勢。根據(jù)國家公布的信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)職工平均工資，西安市的人力成本僅為北京的70%，上海的12%，廣州的80%。
　　西安華訊的市場總監(jiān)CharlesCheng直言道，在西安設立研發(fā)中心考慮成本優(yōu)勢是一個方面。
　　西安華訊的張婷就是本地人，她自西安華訊公司成立入職到現(xiàn)在沒想過跳槽的事。大概是我們大西北人比較踏實和求穩(wěn)吧。”張婷說。據(jù)悉，西安的軟件從業(yè)人員穩(wěn)定性優(yōu)于東部沿海地區(qū)，人才流動率為8.6%，而東部沿海城市的人才流動率為15%甚至更高。
　　據(jù)西安軟件園的負責人說，西安800多家軟件和服務外包企業(yè)，其中，外資企業(yè)占將近三成，并大多將其研發(fā)部門落子西安。
　　總部在美國芝加哥、有著將近40年發(fā)展歷史的統(tǒng)計軟件研發(fā)企業(yè)盛普軟件西安公司總經(jīng)理石靜云對記者說，在中國的研發(fā)部門目前只有西安一家，上海和北京則是其銷售公司。
　　石靜云的家鄉(xiāng)是中國臺灣高雄，她說在美國工作多年，有31年沒有回故鄉(xiāng)了。石靜云回憶道，2003年他們?yōu)橹瞬艁淼搅酥袊箨憽Ｔ诠蛡蛄肆_馬尼亞、俄羅斯、匈牙利、捷克、韓國、日本、美國等國的員工后，盛普發(fā)現(xiàn)，留住人才的問題沒有得到解決，于是開始轉(zhuǎn)變思路：與其從世界各地招人來，不如到世界各地設點去。
　　在考察了東南亞好幾個國家后，盛普決定將研發(fā)部門落子西安，因為西安的人才———工作人員年輕有活力，工作起來認真、值得信賴，并且能夠留得住、流失率小，這是急需人員穩(wěn)定的盛普最為看重的其中一點。
　　除了盛普，德國英飛凌、日本葡萄城等外資企業(yè)大多也將研發(fā)部門放在西安。
　　服務外包：種類齊全
　　在西安這個古老而又現(xiàn)代的城市，同一時間不同地點，不同的服務外包公司在忙碌中發(fā)展和壯大著自己的業(yè)務。
　　鏡頭一：西安最早的BPO公司———炎興科技軟件公司。
　　員工們在各自的電腦前指法靈活地錄入著人名、住址和其他信息。工作間既像網(wǎng)吧，也像裝配流水線———和制造業(yè)不同的是，他們眼前的笨重機器換成了電腦。
　　這些個人數(shù)據(jù)錄入中，包括來自大洋彼岸的保險公司保單，也包括牙醫(yī)記錄，甚至還包括一份1861年的美國私人地契。這些個人信息需要嚴格的保密，因此，來人一般被擋在工作間的玻璃門外，只能遠遠地站在門口觀望模糊的場景。
　　這是西安業(yè)務流程外包企業(yè)的一個代表。
　　鏡頭二：ITO西安華訊科技有限公司。
　　公司員工有的湊在一起討論談笑，有的則在電腦前安靜地思考。這家以軟件開發(fā)服務外包為主的美資企業(yè)寬敞明亮，每個人有足夠大的空間在自己的座位上作軟件開發(fā)。墻上則貼著員工的照片、感想，辦公桌上放著公仔玩具和盆景。
　　這家從IC行業(yè)起家的公司，軟件外包涉及領域很廣，而且聽起來關聯(lián)度不大，既有半導體測試軟件，也有制藥、物流軟件，最近又接了一個油田鉆桿管理系統(tǒng)的單子。
　　其負責人說，這與他們20年的軟件積累有關：軟件很難工程化，設計出來的質(zhì)量取決于人，不取決于機器。”企業(yè)文化和人才培訓體系是華訊一直引以為榮的資本。
　　鏡頭三：呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
　　坐落在高新區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，一批中小企業(yè)的電話業(yè)務像電影《貧民窟里的百萬富翁》里的Callcenter那樣，繁忙而有序。
　　他們的工作更貼近生活。深圳某個麥當勞的叫餐電話就是這里的工作人員接聽并提供服務。
　　豐田、寶馬汽車在中國的滿意度調(diào)查不是由汽車生產(chǎn)商來做，而是由這里的一家企業(yè)打出電話完成。
　　陜西電信在這些企業(yè)成長初期會提供些移動用戶調(diào)查咨詢業(yè)務，并提供部分場地和席位，用以支持小企業(yè)的發(fā)展。
　　鏡頭四：碑林區(qū)動漫產(chǎn)業(yè)平臺。
　　依托西安美院等高校輸出的專業(yè)人才，碑林區(qū)動漫產(chǎn)業(yè)平臺入駐了9家動漫企業(yè)。他們有自己原創(chuàng)的動畫片和漫畫，也為日本等國外動畫片提供后期錄音、特效和剪輯或是模型設計等工作。
　　除了傳統(tǒng)的動漫，一些企業(yè)還將業(yè)務拓展到了手機引擎服務。
　　經(jīng)過20多年的發(fā)展，西安市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局的一位官員用一個全”字概括西安的服務外包企業(yè)類型。
　　最早的日企之葡萄城”
　　葡萄城”這名字聽上去像是一家水果果品公司，它的全名為西安葡萄城信息技術有限公司”。這是一家專注于教育行業(yè)軟件開發(fā)的日資企業(yè)，自1988年在西安開設分公司，至今已有21年。
　　企業(yè)的創(chuàng)始人巖佐一久已經(jīng)80多歲，目前是公司的名譽會長。巖佐一久是一位美國二戰(zhàn)退伍老兵，娶了日本妻子佐佐木后，加入了日本國籍。他們有10個孩子，還收養(yǎng)了12個戰(zhàn)爭孤兒。這些孩子目前構(gòu)成了葡萄城的管理層團隊。
　　據(jù)葡萄城的一位管理人員說，企業(yè)選擇落子西安，是因為從大唐就開始的歷史淵源———日本對古都的仰重，讓很多日資企業(yè)先后赴西安投資，這也是日資企業(yè)占西安外資比重較大的一個原因。
　　西安的人才比較多，民風淳樸，和仙臺的民風相近。”這位管理人員說。
　　葡萄城20多年的發(fā)展，也映射了服務外包在中國的發(fā)展印跡。
　　1988年，中國尚沒有沒有國際互聯(lián)網(wǎng)，彼時還叫未來電子公司”的葡萄城將軟件開發(fā)出來后，拷到巴掌大小的四方塊軟盤上，然后打包坐飛機帶到日本總部去。
　　現(xiàn)在，隨著外包在全球領域的分配和擴展，葡萄城像落地生根的葡萄籽一樣，在上海、中國香港、越南、美國西雅圖、印度新德里、班加羅爾、澳大利亞、蒙古國等世界各地拓展業(yè)務。而西安仍是他們的研發(fā)中心，一直維持著200多員工的穩(wěn)定規(guī)模。
　　西安已成為日本軟件業(yè)聚焦的投資熱點城市。”西安市外經(jīng)貿(mào)局的官員說。
　　今年上半年，西安軟件和服務外包出口達9528萬美元，同比增長40.36%，實現(xiàn)產(chǎn)值160億。去年西安軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)總值達277億，對GDP的貢獻率達12.6%。
　　西安市副市長韓森說，西安關心服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不單是看到其對GDP的貢獻率大，也看到了其對解決大學生就業(yè)、吸納高素質(zhì)人才的作用，畢竟，西安市每年20多萬大學畢業(yè)生的就業(yè)環(huán)境并不輕松。目前軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達7.6萬人，每年能新增1.2萬大學生就業(yè)。”韓森說。
　　軟件產(chǎn)業(yè)是朝陽、環(huán)保產(chǎn)業(yè)，在整個經(jīng)濟發(fā)展過程中能起到綠色引擎的作用。”韓森說。在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，中西部地區(qū)挑選承接產(chǎn)業(yè)的余地在加大、挑選能力在加強，因為西部地區(qū)也在考慮用什么樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來支持自身的發(fā)展，在借鑒的同時也在反思東部地區(qū)的發(fā)展模式。”
　　西安市在近幾年的招商中，以吸引境內(nèi)外軟件和服務外包企業(yè)為重。目前，西安具有高新區(qū)、軟件園和軟件新城三大服務外包發(fā)展區(qū)域，其中軟件新城是今年陜西省政府和西安市政府為進一步支持和發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)而專門開發(fā)4平方公里的新區(qū)域。
　　西安市外經(jīng)貿(mào)局的官員也透露，內(nèi)陸城市的財政支持力度比不過沿海地區(qū)，中小企業(yè)比較看重地方政府的補貼，以前有企業(yè)本來在這里投資，后來由于此原因又搬走了。
　　此外，這位官員還透露，在交通方面，國際航班較東部大城市少：雖然服務外包不重物流，但對人員交往仍然看重，所以增加國際商務氛圍是我們?nèi)蘸蟮囊粋€努力方向。”
　　老總話外包
　　德國英飛凌表示，公司2003年在西安建立，到現(xiàn)在有6年多的歷史。業(yè)務主攻集成電路設計服務，為國外客戶提供集成電路高端設計。公司目前有200多人，每年出口額達1300多萬美金。
　　公司目前處在發(fā)展的關鍵期，200人的規(guī)模是軟件外包企業(yè)的臨界點，此時非業(yè)務人員的成本占10%~15%。具體是需要擴張還是穩(wěn)步發(fā)展要看項目，我們也有自己的發(fā)展計劃，發(fā)展空間目前已經(jīng)規(guī)劃出來，但在經(jīng)濟危機的環(huán)境下就需要謹慎一些，什么時候做決定還要看下半年經(jīng)濟復蘇的程度。
　　泰為軟件總經(jīng)理張平認為，去年3、4月份，總部在美國的泰為在中國踩點考察后，5、6月份落子西安，到現(xiàn)在只有一年多時間。泰為專供手機軟件業(yè)務，市場主要在歐美，還有南美中美。
　　今年公司有14個項目，這些項目齊頭并進向前走，每月雇傭幾十人都做不完，這樣是正常的發(fā)展趨勢。
　　張平認為不能沿用加工業(yè)的外包方式來做軟件外包，而是要為發(fā)包商提供解決方案，在國家政策方面，做經(jīng)營終要講究取舍，國家政策太多，變化太快，與其花精力來研究政策，不如花精力來開發(fā)項目，未來我們希望政策能更加穩(wěn)定，由園區(qū)提供服務、關注、政策和支持，軟件園的企業(yè)則術業(yè)有專攻，專注自己的業(yè)務。
　　三茗科技表示，三茗科技追求原創(chuàng)和自主創(chuàng)新。我得感謝各位，各位都是我的用戶。電腦出廠的一鍵恢復功能就是由三茗科技研發(fā)的。三茗是一家完全自主知識產(chǎn)權(quán)的公司，全部是原創(chuàng)性產(chǎn)品，主要在嵌入式領域做配套，與英特爾和微軟公司的美國總部都在合作。
　　我們給世界十大品牌計算機配套，比如戴爾、聯(lián)想、宏基等。具有控制權(quán)和話語權(quán)的產(chǎn)品在西安高新區(qū)也不少，三茗只是其中之一。
　　三茗出口市場主要是歐美、日本以及印度市場，他們直接使用三茗的產(chǎn)品。三茗不是很贊同知識產(chǎn)權(quán)歸別人，就是完全意義上的外包。表面上看軟件外包是一種服務，實際上它是一種文化、思想和意識形態(tài)，集成電路是一種核心知識產(chǎn)權(quán)，國際化過程中有很多問題需要我們自己去克服。
　　盛普軟件石靜云認為，其實我們公司從嚴格意義上來講是內(nèi)包，而不是外包。
　　我們對所有員工的投資都很深，我們不是把他當工具，而是為他們的將來著想。但是外包只是付錢，沒有非常關注人的發(fā)展，做軟件人是大的成本，也是最大的資產(chǎn)，我們不做外包做內(nèi)包的原因是，內(nèi)包企業(yè)更像是一個大家庭。
　　以前跟很多外包公司合作過，但都沒有達到公司的要求、水平。因為純粹的外包公司的運作方式就是很快地接項目，做完一個項目就接下一個項目，對我們公司來講我們的產(chǎn)品并不是這樣，我們要做很多準備工作，包括經(jīng)過什么樣的培訓才能做這個工作、做完這個工作后有沒有學習其他的技術等等。
　　之前我們有過外包的想法，當還沒有決定項目花落誰家時，外包公司派出最好的人才來接單，等到項目拿到以后，最好的人就去拿另外的項目———也就是最資深的人拿項目，無經(jīng)驗的人接項目。這讓我對外包有點害怕，于是決定試一下內(nèi)包，就從原來的十幾個人發(fā)展到今天的200多個人。
　　2003年剛開始不知道在西安的發(fā)展會不會很順利，但隨著第一個成功之后，就有第二個成功。當公司的研發(fā)部門在一個地方發(fā)展成功之后，它就會自然而然地發(fā)展技術支持，再下來就有售后服務，一步接著一步。因此盛普將來在西安不會只有一個研發(fā)部門，現(xiàn)在已經(jīng)有技術支持了。
　　對于公司產(chǎn)品和業(yè)務來說，哪些是可以包出去的？哪些是需要自己承接的？每個公司都有一些快速發(fā)展的新產(chǎn)品，那些正在盈利的老產(chǎn)品就可以外包，因為不再有創(chuàng)新、還要維持其穩(wěn)定性，就比較適合外包。而新產(chǎn)品一定要自己掌舵開發(fā)，不能包給別人。一個新產(chǎn)品出來時候要先測試，看看市場反應，然后才能投放，而外包是很穩(wěn)定的流程化運作方式。
　　我們可以看到，很多大公司既做外包也做內(nèi)包。大部分人在外包做久了，會想到內(nèi)包公司來，專注于做自己的業(yè)務。
　　印度以前只做外包，過不久后，成長到某個程度后就開始做內(nèi)包。它要留住人才，就要開始發(fā)展自己的產(chǎn)品，大部分服務外包名企都有自己的內(nèi)包部門做自己的產(chǎn)品。中國的服務外包發(fā)展壯大后，也會有自己的內(nèi)包部門，這是很自然的發(fā)展趨勢。
　　也有些外包企業(yè)做大之后不再做研發(fā)，而是接單和轉(zhuǎn)單。這對服務外包企業(yè)來說，是發(fā)展的最高階段。第一個階段是見山吃山、見水吃水，急需資金的時候，純粹意義上的外包業(yè)務在這個時候比較明顯；第二個階段是留住人才、做自己的產(chǎn)品，開始內(nèi)包；第三個階段是公司已經(jīng)做大，不怕人才流動，知道怎么樣運作人才，找個項目找個團隊一組裝就賺錢，這是最高級的階段。