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新興產(chǎn)業(yè)遇人才瓶頸外包“第一校”力補人才缺口

　人才緊缺正成為新興的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。中國第一所專門的服務外包學院——園區(qū)軟件與服務外包職業(yè)學院今年成功獲批600個招生名額;在學歷教育的同時，該校還將開展各種企業(yè)培訓和實訓——

　　最近，一份《全市促進服務外包產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的實施意見》放在了相關職能部門及各個板塊“一把手”的辦公桌上。“到2011年，蘇州力爭實現(xiàn)服務外包接包合同額38億美元，離岸接包執(zhí)行額15億美元，服務外包從業(yè)人員超過20萬……”面對這一個個目標數(shù)據(jù)，每個人都感到沉甸甸的壓力。

　　新興產(chǎn)業(yè)遇人才瓶頸

　　“服務外包”，無疑是當下蘇州經(jīng)濟發(fā)展中的熱門詞匯，這不僅因為蘇州被列入全國20個“中國服務外包示范城市”，不加快發(fā)展無疑是“不進則退”，甚至會被淘汰;而且，在今年5月出臺的蘇州十大產(chǎn)業(yè)振興計劃中，服務外包被列入重點培育的四大新興產(chǎn)業(yè)之一。

　　服務外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高等特點。因此，各地都在加快發(fā)展服務外包，把它作為促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、促進大中專畢業(yè)生就業(yè)的絕佳抓手。

　　但是，服務外包產(chǎn)業(yè)是典型的“兩腦”(人腦+電腦)經(jīng)濟，最關鍵的因素就是人才。2008年，我市新增的服務外包企業(yè)超過了歷年總和，目前累計已超過千家，如此快的發(fā)展勢頭使得我市服務外包人才的成長速度無法滿足外包市場的需求。“馬上能用的人太少了。”這是在服務外包企業(yè)聽到的最多的一句話。蘇州雖然具備不少軟件及服務外包初級人才資源，但這些人才在“硬技能”，如語言技能、服務交付能力，以及“軟技能”，如實踐能力與問題解決能力、項目管理技能等方面，與企業(yè)實際需求均存在很大差距。因此盡管每年都有大批IT專業(yè)畢業(yè)生，但軟件和服務外包企業(yè)依然感到缺乏具備相關經(jīng)驗的實用型人才。

　　外包“第一校”起錨

　　有人說，當今全球的服務外包市場，就像一塊放進財富烤箱做“蛋糕”的“面團”，正在迅速膨脹。因此，不管是政府還是企業(yè)，都清楚地認識到，蘇州要想在這一領域多分一杯羹，首先必須跨越人才門檻。

　　2008年底，園區(qū)人再次“敢為天下先”，祭出“人才之劍”，中國第一所獨立的服務外包學院——園區(qū)軟件與服務外包職業(yè)學院，在獨墅湖高教區(qū)內(nèi)奠基，力圖從源頭上破解瓶頸，通過學歷教育培養(yǎng)專門的外包人才。

　　為順應外包市場的強烈需求，園區(qū)外包學院創(chuàng)造性地把人才培養(yǎng)先于學校建設，因此，雖然目前學校校區(qū)建設剛剛開工，但與蘇州市職業(yè)大學聯(lián)合培養(yǎng)的軟件技術、金融保險、動漫設計與制作三個緊缺專業(yè)的200多名學生已于去年9月入學。

　　有意思的是，當初很多入學的學生都不知道“服務外包”是干什么的，有的甚至都沒有聽說過這個新名詞，但當知道僅園區(qū)就有高達30萬左右的服務外包人才缺口時，他們都笑了，并對自己的專業(yè)前景充滿了信心。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)軟件與服務外包職業(yè)學院院長楊冬介紹說，該校由園區(qū)管委會全額投資，校園規(guī)劃占地面積424畝，建筑面積22萬平方米，辦學規(guī)模預期達到9000人。今年在專業(yè)上增設了計算機應用技術、國際商務、嵌入式軟件、游戲內(nèi)容制作等，計劃招生600余人。學校在辦學上的特色是“矩陣”式專業(yè)設計，即在服務外包行業(yè)與業(yè)務種類上尋求結合點，以準確定位服務外包專業(yè)設置領域，同時，掌握緊缺人才需求的第一手數(shù)據(jù)，力求做到專業(yè)設置直接對應服務外包崗位需求，逐步建立涵蓋ITO、BPO、KPO等服務外包領域的專業(yè)體系。

　　記者了解到，為彌補現(xiàn)在外包實用型人才之缺，該校在課程設置上有很大創(chuàng)新，在服務外包高等教育學歷制專業(yè)課程里設置“公共素質(zhì)教育課程”和“公共專業(yè)技能課程”兩類課程，從而實現(xiàn)“專業(yè)知識+外語+外包職業(yè)素質(zhì)”在內(nèi)的“三合一”復合型人才培養(yǎng)體系。同時，采取政府、學院、企業(yè)三方共建模式，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，整合資源，促進產(chǎn)學研一體化，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)效率。針對企業(yè)最需要應用型人才的特點，外包學院在傳統(tǒng)學歷教育之外更加注重學生的專業(yè)知識和技能的教育，讓學生在學校的實訓基地和虛擬現(xiàn)實環(huán)境下加強實際項目操作，并安排學生在企業(yè)實習，實現(xiàn)一次性就業(yè)。同時，加強校企合作，與新加坡南洋理工學院、QAI等著名企業(yè)簽訂了人才供給合作協(xié)議，積極促進畢業(yè)生“零公里”就業(yè)。

　　培養(yǎng)學生，老師最關鍵。外包學院一方面按照“師資來源開放”原則，多渠道多方式引進外籍教師、海歸精英、企業(yè)工程師及高校教師;加大兼職教師隊伍建設，聘請一批企業(yè)老總或技術總監(jiān)作為客座教授。另一方面，加大教師海外培訓力度，通過每年派教師赴新加坡南洋理工學院、美國Ohlone等海外師資培訓基地培訓，擴大教師的國際視野，提升教育教學水平。

　　楊冬表示，學院辦學規(guī)模預期達到9000人，這些契合企業(yè)需求的學生畢業(yè)后，將大大緩解外包實用型人才緊缺狀況，為蘇州外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強大人才支撐。

　　學歷教育+實訓優(yōu)化多層次人才培訓

　　針對目前的外包市場，我市提出了切合實際又講求效率的人才培養(yǎng)培訓計劃，核心內(nèi)容是發(fā)動本地高校、職業(yè)院校、社會培訓機構和服務外包企業(yè)“全員”參與，共同打造多層次、多形式的服務外包人才培養(yǎng)培訓平臺，以滿足企業(yè)對人才旺盛而熱切的需求。

　　目前，在學歷教育方面，蘇州大學、蘇州科技學院等高校相繼開設了一批緊缺的軟件及服務外包專業(yè);全省第一家民辦軟件學院——蘇州高博軟件技術職業(yè)學院，2007年秋季開始招生，招生規(guī)模達2322人。

　　在實用型人才培育方面，蘇州工業(yè)園與微軟(中國)合作建辦的蘇州軟件(微軟技術)實訓基地和高新區(qū)索迪-IBM實訓基地去年正式投入使用;印度HMM中國培訓中心在蘇州工業(yè)園區(qū)正式開班;昆山引進了安博實訓基地項目。蘇州工業(yè)園區(qū)、昆山花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、太倉健雄職業(yè)技術學院、吳江職業(yè)技術學院、蘇州索迪培訓中心被認定為首批江蘇省國際服務外包人才培訓基地。

　　據(jù)介紹，園區(qū)外包學院將利用自身的優(yōu)秀師資在開展學歷教育的同時，進行對接企業(yè)的實訓和各種技術培訓，為企業(yè)快速提供達到上崗要求的應用型、實用型人才。

　　記者了解到，政府將全力支持服務外包人才培養(yǎng)。比如，對市級以上服務外包人才培養(yǎng)培訓基地，給予一次性50萬元的經(jīng)費資助，并對基地培養(yǎng)的人才通過專業(yè)知識和技能考核與外包企業(yè)簽訂1年以上勞動合同的，給予培養(yǎng)培訓基地每人1000元的經(jīng)費支持;同時財政還將安排專項資金用于服務外包教師培訓、外包人才校企聯(lián)合培養(yǎng)、實訓中心建設等。

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