“保守估計，目前大連至少有7000個BPO崗位虛位以待。”這是全球服務外包認證協會亞太區主席薩杰瓦日前在連的斷言。他認為，全球業務流程外包（BPO）市場持續向好，以大連為代表的中國服務外包產業發展迅速。

薩杰瓦被譽為印度早期服務外包的先驅者之一，目前供職的全球服務外包認證協會（BCI）每年向全球5.5萬人提供服務外包從業資質認證。薩杰瓦說，BPO行業人才需求旺盛。“全球年均增長率在25%～35%之間；中國新增離岸BPO規模超過5萬人，在岸規模還要再增幾倍。”現在，以大連為代表的新興BPO基地正在形成——其業務種類更加豐富，產業層級更高。

去年以來人民幣升值以及新勞動法的實施，壓縮了中國服務外包產業的利潤。但與印度等國相比，薩杰瓦認為中國仍具競爭力。中國數量龐大的大學生被認為是講究誠信和自律的潛在人才。他們能夠按標準高效率、高質量地完成工作。中國的基礎設施完備，而且同等質量下，使用成本只有印度的1/4。此外，盡管差距在縮小，但中國的人力成本在5至10年內仍低于印度。

我市已成為首批國家服務外包示范城市之一。目前，全市從業者超過6萬人。IBM、埃森哲、簡柏特、惠普等跨國企業已在連開展了包括呼叫中心、研發中心、人力資源服務中心在內的BPO業務。金融危機促使更多企業選擇外包來降低成本，我市BPO產業正在向控制和管理知識流、法律流、財務流等高端內容演進，并創造更多的知識密集型就業崗位。記者姜云飛