IBM中國(guó)工程師劉月鐘和他的同事正在不斷提高自己的英語(yǔ)水平。作為IBM的一部分，他們的客戶(hù)包括遠(yuǎn)在數(shù)千公里外的美國(guó)企業(yè)。
對(duì)IBM全球DB2數(shù)據(jù)庫(kù)支持團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，要隨時(shí)滿(mǎn)足全球不同地區(qū)的用戶(hù)需求，并不需要半夜把服務(wù)工程師們從床上拎起來(lái)。當(dāng)美國(guó)團(tuán)隊(duì)一天的12小時(shí)工作結(jié)束后，接下來(lái)的12個(gè)小時(shí)就交接給中國(guó)和歐洲的團(tuán)隊(duì)。劉月鐘所在的IBM中國(guó)支持團(tuán)隊(duì)曾為美國(guó)某大型零售商解了燃眉之急。該客戶(hù)為應(yīng)付每日商品的快速變化，需要在幾天內(nèi)將數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)快速調(diào)整，中國(guó)的DB2團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后，很快解決了他們的問(wèn)題。
“我親眼見(jiàn)到了很多場(chǎng)景，通常是在深夜。”負(fù)責(zé)這名零售商客戶(hù)的美國(guó)IBM可用性經(jīng)理說(shuō)，“對(duì)于美國(guó)客戶(hù)發(fā)生在夜間的緊急情況，中國(guó)工程師能提供更全面的支持。就好像太陽(yáng)永不落山一樣。”
這項(xiàng)被稱(chēng)為“追逐太陽(yáng)”為IBMDB2數(shù)據(jù)庫(kù)支持團(tuán)隊(duì)贏得了95%的總體客戶(hù)滿(mǎn)意率，但這只是IBM全球資源整合中的一部分。近年，IBM在很多方面都試圖將全球的資源聯(lián)為一體，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式、組織全球員工、降低成本并提高服務(wù)效率。中國(guó)在其中正扮演越來(lái)越重要的角色。
全球整合
過(guò)去三年間，IBM正在經(jīng)歷席卷全公司范圍的全球整合，類(lèi)似DB2支持團(tuán)隊(duì)這樣的故事，不僅發(fā)生在中國(guó)，也發(fā)生在別的地方。
目前，在IBM全球38萬(wàn)名員工中，將近60%的員工和56.87%的收入產(chǎn)生于美國(guó)之外。在馬來(lái)西亞吉隆坡的財(cái)務(wù)中心，薪水更低廉的財(cái)務(wù)人員處理IBM全球的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；在澳大利亞布里斯班的客服中心，負(fù)責(zé)全天候提供技術(shù)援助；在菲律賓馬尼拉的人力資源中心，專(zhuān)家們負(fù)責(zé)尋找“性?xún)r(jià)比”更高的人才。
對(duì)于IBM而言，全球整合意味著對(duì)一些傳統(tǒng)的作業(yè)流程做出改革，完全打破過(guò)去的疆界，將所有的業(yè)務(wù)部門(mén)按照生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、勞動(dòng)力配置的具體情況，而不是地域進(jìn)行重組，與過(guò)去IBM在世界各地復(fù)制“小型IBM”的擴(kuò)張形成鮮明對(duì)比。
這是一個(gè)更痛苦的轉(zhuǎn)變，但是對(duì)IBM這樣靠創(chuàng)新賺錢(qián)的公司來(lái)說(shuō)，除了整合并創(chuàng)造新的市場(chǎng)以應(yīng)對(duì)不但變化的競(jìng)爭(zhēng)外，IBM董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官彭明盛顯然“沒(méi)有多少別的選擇”。
IBM不久前宣布，以30臺(tái)主機(jī)整合IBM在全球數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)中心的3900臺(tái)分布式服務(wù)器。預(yù)計(jì)5年中能夠?yàn)镮BM在能耗、軟件使用和系統(tǒng)維護(hù)成本方面節(jié)省2.5億美元。IBM甚至在企業(yè)內(nèi)部推出了新型科技，用以減少不必要的旅行和電話(huà)會(huì)議開(kāi)支。
一種被稱(chēng)為“Beehive”的內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)將IBM全球近40萬(wàn)員工“整合”在一起，另一種被稱(chēng)為“SmallBlue”的內(nèi)部搜索引擎工具，可以尋找到與每位員工相關(guān)的信息，包括技能專(zhuān)長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)歷以及是否能被調(diào)用等等，員工們很容易在一個(gè)工作項(xiàng)目中找到與自己有關(guān)聯(lián)的人，并與之交流。
由于更好地配置和利用資源，IBM得以在全球范圍內(nèi)減少成本、高效運(yùn)行。IBM2007年財(cái)報(bào)顯示，該公司當(dāng)年凈收入為104億美元，比一年前的94億美元增長(zhǎng)11%。
“全球整合恐怕是IBM在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)最大的動(dòng)作。”IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)周偉焜說(shuō)，“在這個(gè)階段，包括中國(guó)在內(nèi)的新興市場(chǎng)是全新布局中的最大亮點(diǎn)。”
16年前，當(dāng)IBM全球首席采購(gòu)官約翰·彼得森(johnpaterson)第一次來(lái)到深圳時(shí)，他根本不會(huì)相信，有一天他會(huì)帶著家人到這里生活。“當(dāng)時(shí)那里還是一片荒蕪。”這位IBM全球副總裁說(shuō)，“現(xiàn)在IBM全球400億美元采購(gòu)預(yù)算中的大部分都花在這里。目前這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)上升。”
在全球采購(gòu)中心從300個(gè)縮減到3個(gè)之后，過(guò)去2年中，IBM節(jié)約了250多億美元（每年節(jié)約75億美元）。2006年10月，IBM宣布將全球采購(gòu)總部從美國(guó)紐約遷往中國(guó)深圳。
中國(guó)機(jī)遇
在IBM的全球整合中，中國(guó)看起來(lái)如此不同。
3月11日，IBM宣布，在北京成立首個(gè)全球供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心，以改造全球供應(yīng)鏈能力，為世界各地的用戶(hù)提供解決方案。之前，IBM已將五大全球服務(wù)支持機(jī)構(gòu)放在中國(guó)，包括全球服務(wù)執(zhí)行中心、全球采購(gòu)總部、亞太地區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包中心、呼叫中心和系統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)、出口中心。
但成本僅僅是一部分原因。一方面，IBM的全球資源正在向中國(guó)轉(zhuǎn)移，另一方面，基于中國(guó)的創(chuàng)新使中國(guó)成為IBM全球更重要的一部分。
在北京，IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心的設(shè)計(jì)與全球市場(chǎng)聯(lián)系在一起，名為“東方系列”的服務(wù)器將成為全球中小企業(yè)用戶(hù)的選擇。在深圳，中國(guó)IITC服務(wù)器工廠(chǎng)生產(chǎn)的IBM系統(tǒng)產(chǎn)品出口到全球；在無(wú)錫，來(lái)自IBM中國(guó)高性能隨需解決方案團(tuán)隊(duì)的工程師與IBM硅谷實(shí)驗(yàn)室的同事一起，建立中國(guó)第一個(gè)云計(jì)算（虛擬計(jì)算環(huán)境）中心。
目前，中國(guó)擁有IBM全球最大的研發(fā)基地，已有超過(guò)3200位IBM工程師和科學(xué)家在北京及上海的IBM實(shí)驗(yàn)室工作。
“單純的人力成本不是IBM看重中國(guó)的唯一因素。”IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群說(shuō)。如今，他是IBM全球觀察家眼中的“紅人”，兩周前，在美國(guó)總部的會(huì)議上，錢(qián)大群應(yīng)邀向IBM全球的200多位專(zhuān)家介紹了中國(guó)市場(chǎng)的情況。
“我比過(guò)去任何時(shí)候都更清楚中國(guó)的優(yōu)勢(shì)。”他說(shuō)，“全球整合并非只看重成本，豐富的人力資源使IBM將全球研發(fā)和創(chuàng)新基地轉(zhuǎn)移到中國(guó)。”
即便在中國(guó)人力資源成本不斷上升的時(shí)候，IBM中國(guó)研究中心和開(kāi)發(fā)中心的員工數(shù)量仍在增加。目前，IBM中國(guó)有1.5萬(wàn)員工，這個(gè)數(shù)量在2008年將繼續(xù)增加。基于中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新也為IBM中國(guó)贏得更多機(jī)遇。換句話(huà)說(shuō)，IBM在中國(guó)招聘的員工可能不再僅僅是一名中國(guó)員工，而同樣會(huì)參與到西班牙的項(xiàng)目中。
目前，IBM仍將繼續(xù)憑借全球整合的模式將資源轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力。IBM中國(guó)的地位日益重要，作為IBM的全球的創(chuàng)新樞紐。2008年，IBM中國(guó)的戰(zhàn)略之一就是“成為IBM全球重要的或最重要的市場(chǎng)。”在錢(qián)大群和IBM的中國(guó)員工看來(lái)，中國(guó)蘊(yùn)藏的巨大創(chuàng)造了——值得被全世界分享。
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)
