"世界工廠"的美譽(yù)最早是指英國(guó),工業(yè)革命以后,英國(guó)出產(chǎn)的工業(yè)制成品大量銷往世界各國(guó),風(fēng)靡天下。之后,日本也一度享有"世界工廠"這個(gè)稱謂,二戰(zhàn)以后日本的工業(yè)品以其質(zhì)量的上乘而享譽(yù)世界。而現(xiàn)在,隨著中國(guó)的改革開(kāi)放,中國(guó)也成了名副其實(shí)的"世界工廠",中國(guó)產(chǎn)品物美價(jià)廉,這已是世所共知的事實(shí)了。
不過(guò),或許在不遠(yuǎn)的將來(lái),中國(guó)將不僅僅是"世界工廠"了,它也還將成為"世界辦公室"。最近看到杭州《都市快報(bào)》上的一則消息,題目是"美國(guó)老百姓撥通電話,接線員是坐在(杭州)下沙的英語(yǔ)高手",副標(biāo)題是"杭州企業(yè)要做全球的會(huì)計(jì)師、銷售員、工程師",讀后很有感觸,因?yàn)樗刮荫R上想起了《世界是平的——21世紀(jì)簡(jiǎn)史》一書(shū)。
這本近來(lái)非常紅火的書(shū)中,作者托馬斯·弗里德曼這樣寫(xiě)道:在紐約或者是倫敦的街頭,人們撥通呼叫中心查號(hào)或是問(wèn)路,從聽(tīng)筒里傳來(lái)的往往是帶有印度口音的英語(yǔ),因?yàn)樘峁┬畔⒎?wù)的接線員并非坐在市內(nèi)的電信大樓,而是遠(yuǎn)在萬(wàn)里以外的印度。在印度的一家有1800名工作人員的呼叫中心里,一片忙碌。"一些人負(fù)責(zé)向外打電話,推銷從信用卡到電話記錄等各種產(chǎn)品,另一些人負(fù)責(zé)接電話,處理各種事情,包括為歐美航班的乘客尋找丟失的行李、為美國(guó)的消費(fèi)者解決電腦問(wèn)題等。"
而所謂"世界辦公室",就是指為世界各地的需求者提供各種信息服務(wù)的供應(yīng)者。
按經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析,"世界工廠"指的是向世界提供各種各樣的物質(zhì)產(chǎn)品,而"世界辦公室"是向世界提供各種各樣的信息服務(wù)。一般來(lái)說(shuō),"物質(zhì)"產(chǎn)品可以在A處生產(chǎn),然后通過(guò)交通工具而運(yùn)輸?shù)紹處使用,生產(chǎn)與消費(fèi)可以在時(shí)間和空間上分離。因此,商品的國(guó)際間貿(mào)易借助于現(xiàn)代化的交通工具而"生意興隆通四海";而"服務(wù)",卻往往需要生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)合作才能完成,比如理發(fā)師為我們提供理發(fā)的服務(wù),那么我與他必須同時(shí)在一家理發(fā)店里出現(xiàn),還要互相配合,這種行業(yè)就很難產(chǎn)生出遠(yuǎn)距離的國(guó)際貿(mào)易。所以,原先國(guó)際間的服務(wù)貿(mào)易要遠(yuǎn)遜于商品貿(mào)易。
然而,一方面,由于信息社會(huì)的到來(lái),人們對(duì)各種信息和信息服務(wù)的需求大大增加;另一方面,隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的演進(jìn),專門(mén)提供各種"服務(wù)"的第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越大。于是,以提供信息服務(wù)的現(xiàn)代通訊業(yè)得以迅猛發(fā)展。試想,幾年前,我們打電話還要惜時(shí)如金,惟恐"言多必失"——要交很多電話費(fèi)的錢(qián)。而現(xiàn)在的年青一代,可以在電話里或者在電腦上與同學(xué)老師長(zhǎng)時(shí)間地討論家庭作業(yè)。有一次我與女兒做一道很難的智力游戲題目,她居然動(dòng)用了全球資源,連線世界各地的同學(xué)和朋友,群策群力,很快得到了正確答案。
如果我們把信息也叫產(chǎn)品的話,其與物質(zhì)產(chǎn)品不同的地方是,它沒(méi)有體積,沒(méi)有重量,我們看不到它的形狀,它也無(wú)需車船飛機(jī)之類傳統(tǒng)的交通工具來(lái)運(yùn)送,只要搭上"信息高速公路",來(lái)無(wú)影,去無(wú)蹤,瞬間就能夠傳至全球的每一個(gè)角落——這就為它的國(guó)際貿(mào)易展現(xiàn)了廣闊的前景。
于是,當(dāng)今世界信息服務(wù)的國(guó)際貿(mào)易——"外包"非常熱門(mén)。比如,在美國(guó)很多中小規(guī)模的醫(yī)院中,很多放射科的醫(yī)生將CAT和MRI(磁共振)掃描的讀片工作外包給了印度和澳大利亞的醫(yī)生。印度、澳大利亞的白天正好是美國(guó)的夜晚,這樣向海外傳輸圖像就能夠很好提供下班之后的診斷。
又比如,印度人可在班加羅爾為美國(guó)人解決納稅申報(bào)和所有其他的財(cái)務(wù)問(wèn)題。"2003年美國(guó)大約有2.5萬(wàn)項(xiàng)稅收返還是在印度完成的。2004年這一數(shù)字達(dá)到了10萬(wàn)項(xiàng)。2005年有望升至40萬(wàn)項(xiàng)。10年后,你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)的會(huì)計(jì)師們將最基本的稅收申報(bào)工作都外包出去了。"
固然,"物質(zhì)"產(chǎn)品是不能通過(guò)電腦傳遞的,"你不能從外包地給我上一盤(pán)牛排。"不過(guò),托馬斯·弗里德曼說(shuō),"我卻可以為你預(yù)訂一張桌子,不管你在地球上的什么地方吃飯。"他講道,如果你要吃密蘇里州吉拉多角市55號(hào)州際高速公路那家麥當(dāng)勞餐廳的食品,幫你預(yù)定的人可能是在1450公里以外的科羅拉多州。"雖然將整個(gè)理發(fā)業(yè)務(wù)外包是不太可能的,但我們卻可以將預(yù)約業(yè)務(wù)外包。您需要理個(gè)什么發(fā)型?更喜歡哪個(gè)理發(fā)館?所有這些都可以由一個(gè)遙遠(yuǎn)國(guó)度的呼叫中心完成。"
或許,它就是將由中國(guó)杭州的"世界辦公室"為您提供的服務(wù)呢。
文章來(lái)源：新華網(wǎng)
