兩年前，上億或上10億美元的IT外包大單根本不是什么新聞，從IBM、惠普等許多IT服務(wù)商那里時常傳出簽單消息。然而，這種消息近年來卻很少聽聞。是IT外包單子變少了，還是出現(xiàn)了什么新動向？
近日，IBM全球IT外包服務(wù)的負(fù)責(zé)人、IBM整合科技服務(wù)執(zhí)行部門總經(jīng)理Bob Zapfel來到中國。在采訪中，Bob告訴記者，從全球范圍來看，外包市場確實出現(xiàn)了變化，呈現(xiàn)出兩個非常明顯的特點：一是“市場仍在繼續(xù)成長，但合同時間縮短了，不像以前，一簽就是10年，而是變成了現(xiàn)在的5年”；另一個特點是“以前趨向于整體IT業(yè)務(wù)的外包，現(xiàn)在反而趨向于從部分開始，比如像應(yīng)用軟件或者大型機的部分，然后才逐步擴展”。
“大單”變“小單”
盡管還有不少企業(yè)沒有選擇外包，但幾乎全部的大型企業(yè)，和越來越多中小企業(yè)都或多或少地將IT業(yè)務(wù)外包出去了。其中絕大多數(shù)企業(yè)選擇外包，都是出自一個原因—財務(wù)問題。根據(jù)Forrester Research的統(tǒng)計，IT企業(yè)無論是選擇基礎(chǔ)設(shè)施管理外包還是應(yīng)用外包，對外包所能帶來的成本節(jié)約平均期望值在12%～17%。也就是說，所有美國IT大企業(yè)加起來，每年將節(jié)省100億美元。
不過，與Bob所講的相同，普華永道等研究機構(gòu)最近發(fā)布的調(diào)查報告也顯示，企業(yè)不再是單純地將某一部分全部外包出去，而是有所選擇地外包。
“5年前，IT外包常常是把某一方面的業(yè)務(wù)全部外包，比如把整個安全方面的業(yè)務(wù)全部外包出去。但現(xiàn)在很多企業(yè)都把部分業(yè)務(wù)收回了。”互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和入口管理軟件公司Vignette Asia Pte 公司的主管Robert Knichman在今年于印度尼西亞舉辦的KickStart Asia2007論壇上說。他指出，這是因為企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用軟件研發(fā)方面，外包比收回來自己做所花的成本還要高。
CA公司負(fù)責(zé)南亞的渠道銷售總監(jiān)Karl Verhulst也表示，企業(yè)正在認(rèn)清一個事實，就是全部外包不一定能節(jié)約成本，因此，企業(yè)才選擇收回部分業(yè)務(wù)，或者縮短合同時間，讓大單變成小單。他指出，選擇外包的確是補充企業(yè)技術(shù)不足的一個很好的方式，但這種外包應(yīng)該是建立在針對具體職能基礎(chǔ)上的。
比如，“企業(yè)把IT部門整個外包出去，實際上從某種意義上來說，企業(yè)相當(dāng)于建立了一整個新的IT部門，而且要付給這個部門的員工一樣的工資。所以，企業(yè)需要為同樣的成本結(jié)構(gòu)付費，但這個結(jié)構(gòu)卻由他人管理，這種情況怎么可能讓成本降低呢？”Verhulst說。
更具體地說，外包出去的業(yè)務(wù)中，原材料和產(chǎn)品物流等現(xiàn)金成本難以控制，而且外包服務(wù)提供商有時因?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)了解不夠而犯的某些錯誤，甚至?xí)?dǎo)致全面返工，因此，過高的風(fēng)險成本抵消了外包帶來的節(jié)約。
市場趨向成熟
除了成本原因，記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，影響外包大單變小單的另一個因素是鑒于企業(yè)戰(zhàn)略考慮。
“我們所觀察到的情況是，實施、代工等比較低端的外包仍在不斷增加，但涉及到企業(yè)戰(zhàn)略的部分正越來越多地被收回。”賽門鐵克亞太及日本區(qū)的高級主管兼系統(tǒng)工程師Alvin Ow說。除了成本原因，還有一個很重要的原因是，為了讓企業(yè)能夠更快地對新業(yè)務(wù)做出反應(yīng)，并且讓企業(yè)在制定關(guān)鍵決策時具備滿足某些業(yè)務(wù)的柔性。
在Bob Zapfel看來，外包大單變小了，是市場越來越成熟的表現(xiàn)。“合同期縮短為5年，并不意味著5年后雙方立刻終止合作關(guān)系。”他說，“外包最主要的挑戰(zhàn)是在兩家公司不同的管理架構(gòu)上，因此當(dāng)簽訂服務(wù)外包合約的一方領(lǐng)導(dǎo)，由于某些原因換掉以后，新人進(jìn)來可能會有不同的想法，就很容易導(dǎo)致失敗，因此，5年后常常是一個轉(zhuǎn)折。而有的在評估完項目，認(rèn)為合作良好后，雙方用戶會繼續(xù)攜手前進(jìn)。”
IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)執(zhí)行部門大中華區(qū)總經(jīng)理周春源也表示，IBM外包部分在5年合同里可以提供非常有價值的東西給客戶。通常客戶在合同快要結(jié)束的第四年，往往會決定再繼續(xù)簽訂合同。“我們的很多客戶都有20多年的關(guān)系了。”
CA的Verhulst也表示，以前企業(yè)選擇全面外包，主要是因為企業(yè)沒有認(rèn)清IT的真正價值.同時，也反映出業(yè)務(wù)與IT之間存在著一種誤解——“簽訂一份外包合同，我就不用再雇人，也不用操心制定策略了，所以只要我有了這一紙合同，就會有人來幫我搞定一切麻煩”。
事實上，這恰恰是企業(yè)不夠成熟的表現(xiàn)。現(xiàn)在企業(yè)紛紛把戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)收回，很明顯是因為CEO們開始意識到IT的真正價值，并且開始理解CIO和內(nèi)部的IT部門對發(fā)掘業(yè)務(wù)需求的重要性了。
“外包蛋糕”仍在漲大
盡管部分外包業(yè)務(wù)被收回，10年大單普遍縮短為5年，但外包“蛋糕”依然在不斷增大，隨著參與者的增加，競爭也會愈演愈烈。
根據(jù)美國《CIO》雜志對558位企業(yè)IT主管的調(diào)查顯示，只有9%的IT主管表示在2008年不會選擇外包，而這一數(shù)據(jù)在去年為15%。也就是說，在即將到來的2008年，CIO們將會外包更多業(yè)務(wù)。
同時，全世界各地的分析機構(gòu)紛紛預(yù)測，未來IT外包市場將迅速增長：IDC預(yù)測，未來5年中國的軟件外包業(yè)務(wù)將增加5倍；日本矢野經(jīng)濟研究所預(yù)計2010年，IT市場規(guī)模將達(dá)到2.62兆日元；聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展委員會預(yù)計，未來5年全球外包市場將以每年30%～40%的速度遞增。外包“蛋糕”正在迅速漲大。
與此同時，希望參與到這個領(lǐng)域以分得一塊蛋糕的國家也不斷增加。據(jù)Gartner估計，全球至少有60個國家已經(jīng)參與到IT外包中。根據(jù)各國發(fā)展的情況，Gartner將這些國家分為三類：市場領(lǐng)先者，包括中國、印度、阿根廷和俄羅斯；積極參與者，如越南、埃及和智利；還有一部分則是那些剛剛參與的國家，正處在提高離岸外包能力的階段。
因此，IBM整合科技服務(wù)執(zhí)行部門總經(jīng)理Bob Zapfel表示，外包最關(guān)鍵的就是實施，無論國家還是企業(yè)，想在這樣一個全球參與的競爭中獲勝，必須有強大的執(zhí)行能力。“而IBM有三個技術(shù)來達(dá)到要求的品質(zhì)和生產(chǎn)力。第一是標(biāo)準(zhǔn)化，我們在執(zhí)行很多項目時，會有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的流程；第二是自動化，主要通過軟件使得人們的工作更有效率；第三是全球化，IBM不僅在美國、日本等發(fā)達(dá)國家，和中國、印度這樣的高速發(fā)展區(qū)域建立了執(zhí)行中心，在南美洲、東歐、南非等地區(qū)也都設(shè)有執(zhí)行中心。”他說道。
據(jù)周春源介紹，IBM全球9.2萬名員工中，有1/4在發(fā)展中國家，中國和印度是其中發(fā)展最快的地區(qū)。目前，IBM在中國已經(jīng)建立了4個服務(wù)執(zhí)行中心，其中位于深圳的全球服務(wù)執(zhí)行中心已經(jīng)通過了ISO 20000的認(rèn)證，服務(wù)的客戶覆蓋美國、日本、中國和歐洲。
但Bob還表示，目前在IT外包上，中國仍落后于印度，最主要的原因是印度開始得比較早，而且印度政府特別重視人才培養(yǎng)，且印度擁有比較好的英文能力，而最初的外包方往往是來自英語國家。不過，現(xiàn)在中國的發(fā)展非常快，“這是一場馬拉松競賽，而不是一百米短跑。” Bob表示，“我們看到，中國有非常大的潛力和機會。”
鏈接
關(guān)于“CIO期望有多大比例IT員工是由外包服務(wù)提供”的調(diào)查結(jié)果。
外包人員占IT員工百分比 2008 2007
0 9% 15%
1～10 46% 41%
11～20 18% 18%
21～30 10% 11%
31～40 6% 4%
41～50 2% 3%
51～60 2% 4%
61～70 2% 1%
71～80 2% 1%
81～90 1% 1%
91～100 1% 1%
不確定 1% 0%
數(shù)據(jù)來源：美國《CIO》雜志對588名IT企業(yè)員工調(diào)查部分?jǐn)?shù)據(jù)。完整報告將于12月15日發(fā)布。
