編者按：越來越多的企業把人力資源服務外包給了第三方服務商，技術管理者們應該特別重視其中可能產生的隱私問題和安全問題。
很長時間以來，外包都是個熱門話題，而其中最炙手可熱的，就是關于企業人力資源管理的外包。不久前，德爾塔航空公司(Delta Air Lines Inc.)和萬豪國際集團(Marriott International Inc.) 就把各自的人力資源管理工作外包給了第三方服務提供商，合同為期7年。其中德爾塔航空公司與ACS公司（Affiliated Computer Services Inc.）所簽署外包合同價值1.2億美元；萬豪國際集團與翰威特公司(Hewitt Associates ) 的外包合同價值則沒有透露。今年2月初，英國電信公司（British Telecom）進一步加大了外包力度，與埃森哲咨詢公司（Accenture）簽訂了為期10年、價值達到5.75億美元的人力資源外包合同，這也是迄今為止全球金額最高的人力資源外包交易之一。這份合同涵蓋范圍廣泛，根據這份合同，埃森哲咨詢公司將為英國電信公司的8.7萬名雇員和18萬名退休職工提供外包服務。
越來越多的企業愿意將人力資源管理外包出去，主要原因很簡單，就是為了節約成本。揚基集團（Yankee Group）最近發布的一份報告稱，如果外包合同管理得當，一家大型企業削減的人力資源管理成本可達20%左右。德爾塔航空公司也表示，希望在與ACS公司合作期間，能夠將自己的人力資源和薪酬開支減少25%以上。
企業決定是否要將人力資源管理工作進行外包時，一定要注意幾方面的因素：第一，企業究竟是選擇與單一的外包服務提供商進行合作，還是選擇多家在各自領域內領先的公司分別進行合作；第二，如何處理隱私和安全問題，特別是當員工們發現自己的個人信息被轉移出公司，甚至有可能還轉移到了海外時，如何讓員工們對此感到放心；第三，外包服務提供商能否輕松跟上企業的擴張步伐，特別是在購并和地域擴張等發生時。此外，人力資源外包合同的增加，也意味著更多的商業科技領導者必須要承擔起內部咨詢師的責任，因為在這些復雜的外包合同中，技術往往在人事管理中占據了中心地位。
目前，很多外包商都表示自己能為企業提供一站式服務。ACS公司根據合同，將為德爾塔航空公司提供薪資福利、工資報表、呼叫中心和信息服務等各種各樣的人力資源管理服務；而翰威特公司則將為萬豪國際集團在全球的13.3萬名雇員提供薪資福利、招聘、培訓和拓展等眾多服務項目。
盡管人力資源外包增長勢頭強勁，但不少分析師指出，如果服務提供商無法保證員工的隱私，特別是在員工的個人信息被轉移到海外時，人力資源外包行業的增長速度會因此逐步下滑。揚基集團的分析師菲利普·費什特（Philip Fersht）表示，在美國，諸如《健康保險流通與責任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA）等法律，都沒有禁止企業將員工的醫療記錄轉移到海外。但是，如果外包服務商出現嚴重泄露隱私的行為，情況就有可能發生變化。去年，在美國加利福尼亞州，當地議會就提交了一項關于禁止向海外轉移加州居民醫療數據的立法議案，盡管這項議案最終被州長阿諾德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）否決。在歐洲，歐盟的電子隱私法令（E-Privacy Directive）則已經對將個人信息轉移到歐盟以外的地區的行為做出了限制。
在長期實行人力資源外包的企業中，IT管理人員必須承擔起咨詢的責任，保證公司在合理的價格范圍內獲得安全和領先的技術。
聯合包裹服務公司（United Parcel Service Inc.，下稱“UPS公司”）信息支持部門副總裁唐·謝里丹（Don Sheridan）表示，在精心安排和監督人力資源外包項目方面，IT“起到了非常重要的作用”。UPS公司把一系列的人力管理工作，分包給了翰威特公司、CitiStreet公司和梅隆金融公司(Mellon Financial)等多家第三方服務提供商。UPS公司的IT安全專家小組，則對外包方使用的系統進行審核，從而保證員工的數據隱私不會遭到任何侵犯，謝里丹這樣說道。
英國電信公司的做法與UPS公司十分相似。為了確保與埃森哲咨詢公司的合同不會影響員工的隱私與安全，公司組建了一個包括IT安全專家在內的團隊。英國電信公司采購經理安德魯·盧考克（Andrew Lewcock）表示：“我們公司擁有大量技術人員，他們都能夠對供應商的網絡和系統進行考評，這是我們的優勢所在，我們當然會在外包合同中充分利用這種優勢。”他透露說，英國電信公司的IT員工還將與埃森哲咨詢公司的人員共同部署和管理PeopleSoft 8.8系統。
企業在擴張過程中，也需要人力資源服務提供商的幫助。國防承包商諾斯羅普-格魯曼公司（Northrop Grumman）通過購并，企業規模不斷擴大。對于收購后進入公司的員工，公司采用了不同的福利待遇方案。為了簡化流程，諾斯羅普-格魯曼公司在今年將首次對所有12.5萬名員工采取統一的福利待遇方案。“這是一項頗具挑戰性的任務。”公司福利管理總監丹尼斯·伍登（Dennis Wootan）說。
通過把公司的人力資源數據接入到一個具有軍事級安全性和擴展性的網絡中，伍登將從新的合作伙伴那里得到幫助。公司的人力資源服務供應商韜睿咨詢公司（Towers Perrin）目前正在與電子數據系統公司（EDS）共同組建一家合資企業，提供更全面的人力資源外包服務。諾斯羅普-格魯曼公司的人力資源數據，則將由 EDS公司的全球安全網絡進行處理。
諾斯羅普-格魯曼公司的IT員工在該項目的管理上扮演了重要角色。伍登專門指定一名內部IT經理，擔任福利項目首席信息官（CIO）。他表示：“我們的重點在于如何使系統內的信息有序導入到韜睿咨詢公司的系統，并且還要保證數據的完整性。”
大多數人力資源服務提供商采用了基于Web服務的架構來處理員工數據，希望盡可能不改變客戶的IT架構。例如，EDS公司采用了Tibco軟件公司（Tibco Software Inc.）的即時通信軟件，創建了面向服務的架構（SOA），以此與顧客進行聯系。
一些人力資源服務提供商們則與專業型公司結成伙伴關系，來增強自身的人力資源服務能力。去年，美國計算機科學公司(Computer Sciences Corp. )和怡安保險公司(AON Corp.)結成了戰略同盟，提供包括工資報表和福利管理、招聘、培訓和業績管理在內廣泛的人力資源服務。“怡安保險公司擁有人力資源咨詢方面的能力，而我們則擁有交易處理和應用外包方面的能力。” 計算機科學公司業務流程外包戰略解決方案總監大衛·邁克遜（David Michelson）這樣說道。
企業的跨地域擴張是進行人力資源職能外包的另一原因。企業要進入一個新的市場，就需要了解當地的就業法規、工資稅收和福利制度之類的事情。擁有國際化經驗，是埃森哲咨詢公司贏得英國電信公司外包合同的重要原因。“我們的業務正在向更多的國家拓展，而埃森哲咨詢公司能夠跟得上這種形勢的變化和需要。” 盧考克表示。
UPS公司在向中國等新興市場擴張時，也面臨著如何將亞洲員工的數據整合到全球數據系統中的問題，并且也需要得到外部人力資源服務提供商的幫助。“如果我們目前的服務商無法做到這一點，那么我們也許就會重新考慮雙方所簽定的外包合同。”謝里丹表示。UPS公司所使用的基于IBM WebSphere的專門的員工門戶網站— UPSers.com，目前只包括在西方國家的員工數據。中國和其他亞太地區的員工數據則保存在一個專門的Web系統中，而且信息“幾乎都是用手工方式輸入到數據庫中”。UPS公司的人力資源系統經理尼爾·布萊雷（Neil Brawley）稱。
目前，至少有兩家大型企業已經對EDS公司提出要求，希望他們能夠為公司進入中國市場提供人力資源外包服務。EDS公司負責人力資源服務的副總裁史蒂夫·博漢農（Steve Bohannon）說：“我們必須到中國去開展業務，而且這項任務非常緊迫。”他表示，EDS公司即將在中國建立一個人力資源服務中心，這個中心的運營將由公司與韜睿咨詢公司的合資企業負責。
正是全球和本地兩方面的業務需求，使得人力資源管理的第三方外包正變得越來越有吸引力。商業科技領導者應該充分把握這個機會，以便從中獲得最大價值。
（信息周刊）
