據中國媒體和一家研究機構稱，在全球增長最迅速的外包領域之一——呼叫中心產業，中國正在趕上印度。呼叫中心是為國際客戶處理大量電話請求的機構。
據總部設在悉尼的研究公司Callcentres.net說，2007年中國的呼叫中心從業人員數量很可能增長22％，達15.8萬人，而印度在該產業的勞動力可望增長16％，達31.25萬人。
美國電信企業Avaya公司高級副總裁弗朗西斯·斯克里科說：“世界正在變平。”該公司剛在中國大連開設了一家“智能通訊中心”。克里科說：“越來越多的跨國公司進入中國市場，越來越多的中國公司正在開拓其他市場。”
隨著通信成本的降低，許多跨國公司如今為了節約成本，都把呼叫中心服務外包給勞動力較低廉的國家。
Callcentres.net在其報告中說，中國似乎在這個領域特別具有競爭力，每名雇員小時報酬只有3.62 美元，相比之下，印度為4.24美元，新加坡是18.46美元。
通常認為，中國人在該領域會面臨來自英語技能更好的印度從業人員的可怕挑戰，但報告顯示，中國人在這方面沒有特別的劣勢。
目前中國占國際呼叫中心市場的29％，印度為33％。印度在全球外包業務的領袖地位迄今不可動搖，但它的地位將逐漸受到工資上漲的挑戰。像蘋果和Pervasive這樣的大型IT企業，如今都關閉了設在印度班加羅爾的技術中心。
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